أكد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد، أن إطلاق "تقييم 2" يأتي تجسيداً لقصة نجاح النسخة الأولى من البرنامج والذي جاء تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء لتعزيز الفاعلية والكفاءة في الخدمات الحكومية عبر التقييم المستمر لمراكز الخدمة للارتقاء بنوعية وجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وأوضح أنه "يأتي كذلك، لتحسين مستوى كفاءة الجهات وموظفيها، وتطوير أداء مراكز الخدمة فيها في إطار من التنافسية وروح الإبداع والابتكار سعياً لتحقيق أعلى مستوى من التميز في القطاع الحكومي، بما يتواكب وبرنامج الحكومة 2019-2022 ومخرجات الملتقى الحكومي 2019".
جاء ذلك لدى ترؤسه الاجتماع العاشر للجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية " تقييم 2019" الذي عقد في مقر الهيئة بمدينة عيسى، بحضور أعضاء اللجنة.
ووقفت اللجنة على سير آلية تنفيذ خطة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، بما يضمن التقييم السلس والسليم للمراكز، واستعرضت قائمة المراكز المدرجة ضمن خطة التقييم 2019 وملاحظات الفريق المركزي على مجريات عملية التقييم والزيارات الميدانية التي باشر فريق العمل الميداني والمتسوقون السريون بتنفيذها على مراكز الخدمة الحكومية بدءا من هذا الأسبوع، لتشمل تقييم مجموعة مراكز تابعة لـ19 جهة حكومية، وما تم إحرازه من تقدم ملحوظ في هذا الإطار.
واطلعت اللجنة على الخطة الإعلامية الرامية للتوعية بأهمية ودور المواطنين والمقيمين في عملية تقييم عمل مراكز الخدمة، فضلاً عن إبراز الجهود الحكومية المبذولة في إطار تحسين جودة الخدمة والارتقاء بها.
وحضر الاجتماع رئيس اللجنة محمد القائد، وكل من الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة ممثلاً عن مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة نائب الرئيس، د.جواهر المضحكي ممثلة عن هيئة جودة التعليم والتدريب، أحمد المناعي ممثلاً عن مركز الاتصال الوطني، جمال العلوي ممثلاً عن ديوان الخدمة المدنية، ود.أحمد عبدالغني ممثلاً عن معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية، بالإضافة إلى ندى القصاب ممثلة عن شركة صلة الخليج ، ود.محمد باقر ممثلاً عن جامعة البحرين، وأحمد العوضي مقرر اللجنة، وعبدالله الجودر وفاطمة برهوم من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.
يشار إلى "أن اختصاصات اللجنة تكمن في إعداد خطة سنوية لتقييم مراكز الخدمة الحكومية، مع مراجعة واعتماد تقارير التقييم التي يعدها الفريق المركزي المعني بالإشراف على عملية التقييم، وتختص أيضاً باعتماد تصنيف مراكز الخدمة الحكومية ومتابعة رفع مستوى تصنيفها، إضافةً إلى تطوير معايير التقييم وإجراء التحديث الدوري على دليل تقييم مراكز الخدمة الحكومية بغرض مواكبة آخر المستجدات المتعلقة بخدمة العملاء وفعالية قنوات تقديم الخدمة الحكومية".
وأوضح أنه "يأتي كذلك، لتحسين مستوى كفاءة الجهات وموظفيها، وتطوير أداء مراكز الخدمة فيها في إطار من التنافسية وروح الإبداع والابتكار سعياً لتحقيق أعلى مستوى من التميز في القطاع الحكومي، بما يتواكب وبرنامج الحكومة 2019-2022 ومخرجات الملتقى الحكومي 2019".
جاء ذلك لدى ترؤسه الاجتماع العاشر للجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية " تقييم 2019" الذي عقد في مقر الهيئة بمدينة عيسى، بحضور أعضاء اللجنة.
ووقفت اللجنة على سير آلية تنفيذ خطة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، بما يضمن التقييم السلس والسليم للمراكز، واستعرضت قائمة المراكز المدرجة ضمن خطة التقييم 2019 وملاحظات الفريق المركزي على مجريات عملية التقييم والزيارات الميدانية التي باشر فريق العمل الميداني والمتسوقون السريون بتنفيذها على مراكز الخدمة الحكومية بدءا من هذا الأسبوع، لتشمل تقييم مجموعة مراكز تابعة لـ19 جهة حكومية، وما تم إحرازه من تقدم ملحوظ في هذا الإطار.
واطلعت اللجنة على الخطة الإعلامية الرامية للتوعية بأهمية ودور المواطنين والمقيمين في عملية تقييم عمل مراكز الخدمة، فضلاً عن إبراز الجهود الحكومية المبذولة في إطار تحسين جودة الخدمة والارتقاء بها.
وحضر الاجتماع رئيس اللجنة محمد القائد، وكل من الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة ممثلاً عن مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة نائب الرئيس، د.جواهر المضحكي ممثلة عن هيئة جودة التعليم والتدريب، أحمد المناعي ممثلاً عن مركز الاتصال الوطني، جمال العلوي ممثلاً عن ديوان الخدمة المدنية، ود.أحمد عبدالغني ممثلاً عن معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية، بالإضافة إلى ندى القصاب ممثلة عن شركة صلة الخليج ، ود.محمد باقر ممثلاً عن جامعة البحرين، وأحمد العوضي مقرر اللجنة، وعبدالله الجودر وفاطمة برهوم من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.
يشار إلى "أن اختصاصات اللجنة تكمن في إعداد خطة سنوية لتقييم مراكز الخدمة الحكومية، مع مراجعة واعتماد تقارير التقييم التي يعدها الفريق المركزي المعني بالإشراف على عملية التقييم، وتختص أيضاً باعتماد تصنيف مراكز الخدمة الحكومية ومتابعة رفع مستوى تصنيفها، إضافةً إلى تطوير معايير التقييم وإجراء التحديث الدوري على دليل تقييم مراكز الخدمة الحكومية بغرض مواكبة آخر المستجدات المتعلقة بخدمة العملاء وفعالية قنوات تقديم الخدمة الحكومية".
