مريم بوجيري
أكدت الحكومة أن الاقتراح برغبة بصفة مستعجلة الذي تقدم به النواب خلال الدور الماضي لتوفير خط ساخن بنظام الاتصال المرئي للصم والبكم في الوزارات، متحقق بالفعل وأن الخدمة متاحة عبر الخدمات التي يقدمها الاتصال المرئي من خلال مركز الاتصال الوطني لذوي الإعاقة السمعية بالتعاون مع الحكومة الإلكترونية وهي خدمة أعم وأشمل من تقديم خدمات الترجمة بين ذي الإعاقة السمعية ومقدم الخدمة.
وبينت الحكومة أن وزارة الداخلية قامت بتدشين خطوط الطوارئ لفئة الصم والبكم بغرفة العمليات الرئيسية بالوزارة، من 13 يناير الماضي، وأن مركز الاتصال الوطني يوفر العديد من الخدمات منها الاتصال عبر الهاتف، إلى جانب الاتصال المرئي للأفراد من فئة الصم والذي يمكن الأفراد من فئة الصم من التواصل مع خبراء لغة الإشارة في مركز الاتصال الوطني، وذلك للمساعدة في استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية أو لترجمة أي موقف قد يمر به الأصم ويحتاج إلى مساعدة للتواصل مع الطرف الآخر، كما يقدم المركز للجميع خدمة ترجمة أي موقف أو محادثة قد يحتاج خلالها الفرد للتواصل مع فرد آخر من فئة الصم.
وأشارت الحكومة إلى أن تلك الخدمة تتم عن طريق الاتصال المرئي عبر الأجهزة الذكية من خلال الاتصال المرئي بالرقم 80008001، والاتصال المرئي عبر برنامج "سكايب" بإضافة جهة الاتصال التالية egovbahrain، في حين بدأت وزارة الإسكان عبر مركز الاتصال الوطني تقديم الردود بشأن الاستفسار عن شروط ومعايير استحقاق الخدمات الإسكانية، وحجز موعد لتقديم طلب جديد، وحجز موعد لتقديم طلب تمويل السكن الاجتماعي "مزايا"، إلى جانب متابعة الطلب الإسكاني وتحديث البيانات الشخصية والاستعلام عن الوثائق والمستندات المطلوبة، مع الحصول على معلومات حول خدمات الوزارة وتحديث التفاصيل المصرفية IBAN، إلى جانب طلب صيانة الوخدة السكنية.
وأوضحت أن وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، تقوم بدورها بتدريب العاملين في مراكز الخدمة على لغة الإشارة، بما يضمن تحقيق مبدأ التعامل المباشر بين ذوي الإعاقة السمعية ومقدم الخدمة وهو الهدف الأسمى لتحقيق مبدأ الدمج للأشخاص ذوي الإعاقة في المجتمع مما يساهم في تحسين الجانب النفسي لهم وشعورهم بأهميتهم في المجتمع.
