أكد رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني حافظ عبدالغفار، أن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال بالوزارة خلال الربع الثالث من العام الحالي بلغ 1751 طلباً.
وأوضح، أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل مبادرات التواصل التي تطرحها إدارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات المجتمع ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء.
ونوه عبدالغفار إلى أن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الثالث من العام الجاري بلغ 939 ما بين طلب وشكوى، في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 203 طلبات وشكوى.
وأشار إلى أن شهر سبتمبر شهد أعلى معدل طلبات بواقع 625 طلباً، يليه شهر أغسطس بـ569 طلباً، ثم شهر يوليو بـ557 طلباً.
وبين رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع بأن عدد البلاغات التي تمت معالجتها خلال الربع الثالث من عام 2019 بلغ 1160 بلاغاً أي بمعدل 66.33% من إجمالي العدد.
وأكد حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس.
وأوضح عبدالغفار بأن "الأشغال" تحرص على الاهتمام بجميع الطلبات الواردة لها والرد عليها في وقت قياسي حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل خلال الربع الثالث 490 طلباً وشكوى من إجمالي ما تم استلامه.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر يوضح السيد حافظ عبدالغفار قائلاً: "إن عدد الطلبات التي وردت عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) بلغ 1162 طلباً، بينما بلغ عدد الطلبات التي نشرت في الصحف 67 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات الواردة عبر الهاتف 193 طلباً وشكوى.
وبلغ عدد الطلبات عبر الخدمات الإلكترونية من موقع الوزارة 41 طلباً، أما عدد الطلبات التي بثت عبر إذاعة البحرين فبلغت 23 طلباً وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات من خلال الحضور الشخصي 22 طلباً وشكوى، وبلغت الطلبات الواردة عبر الإنستغرام 5 طلبات، وأخيراً فقد بلغ عدد التي خارج اختصاص وزارة الأشغال 238 طلباً.
وحول أكثر الطلبات تكراراً في قطاع الطرق، كانت طلبات صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، صيانة الحفر بالطرق والشوارع، ورصف الطرق الجديدة، وفي قطاع الصرف الصحي تمثلت الطلبات في صيانة واستبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، إنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وصيانة فتحات وشبكات الصرف الصحي ومياه الأمطار.
ودعا عبدالغفار المواطنين والمقيمين إلى التواصل مع وزارة الأشغال من خلال إدارة الاتصال خلال ساعات الدوام الرسمية أو بالبريد الإلكتروني [email protected].
أما الخط الساخن لطوارئ الصرف الصحي 80001810 والذي يعمل على مدار الساعة، والخط الساخن للتبليغ عن خلل في الإشارات الضوئية 80008383، أو من خلال الخدمات الإلكترونية على موقع الوزارة الإلكتروني www.works.gov.bh وأيضاً عن طريق بوابة الحكومة الإلكترونية www.Bahrain.bh، ومن خلال تحميل التطبيق "نصوّر لنطوّر" على الهواتف الذكية.
وأوضح، أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل مبادرات التواصل التي تطرحها إدارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات المجتمع ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء.
ونوه عبدالغفار إلى أن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الثالث من العام الجاري بلغ 939 ما بين طلب وشكوى، في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 203 طلبات وشكوى.
وأشار إلى أن شهر سبتمبر شهد أعلى معدل طلبات بواقع 625 طلباً، يليه شهر أغسطس بـ569 طلباً، ثم شهر يوليو بـ557 طلباً.
وبين رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع بأن عدد البلاغات التي تمت معالجتها خلال الربع الثالث من عام 2019 بلغ 1160 بلاغاً أي بمعدل 66.33% من إجمالي العدد.
وأكد حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس.
وأوضح عبدالغفار بأن "الأشغال" تحرص على الاهتمام بجميع الطلبات الواردة لها والرد عليها في وقت قياسي حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل خلال الربع الثالث 490 طلباً وشكوى من إجمالي ما تم استلامه.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر يوضح السيد حافظ عبدالغفار قائلاً: "إن عدد الطلبات التي وردت عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) بلغ 1162 طلباً، بينما بلغ عدد الطلبات التي نشرت في الصحف 67 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات الواردة عبر الهاتف 193 طلباً وشكوى.
وبلغ عدد الطلبات عبر الخدمات الإلكترونية من موقع الوزارة 41 طلباً، أما عدد الطلبات التي بثت عبر إذاعة البحرين فبلغت 23 طلباً وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات من خلال الحضور الشخصي 22 طلباً وشكوى، وبلغت الطلبات الواردة عبر الإنستغرام 5 طلبات، وأخيراً فقد بلغ عدد التي خارج اختصاص وزارة الأشغال 238 طلباً.
وحول أكثر الطلبات تكراراً في قطاع الطرق، كانت طلبات صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، صيانة الحفر بالطرق والشوارع، ورصف الطرق الجديدة، وفي قطاع الصرف الصحي تمثلت الطلبات في صيانة واستبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، إنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وصيانة فتحات وشبكات الصرف الصحي ومياه الأمطار.
ودعا عبدالغفار المواطنين والمقيمين إلى التواصل مع وزارة الأشغال من خلال إدارة الاتصال خلال ساعات الدوام الرسمية أو بالبريد الإلكتروني [email protected].
أما الخط الساخن لطوارئ الصرف الصحي 80001810 والذي يعمل على مدار الساعة، والخط الساخن للتبليغ عن خلل في الإشارات الضوئية 80008383، أو من خلال الخدمات الإلكترونية على موقع الوزارة الإلكتروني www.works.gov.bh وأيضاً عن طريق بوابة الحكومة الإلكترونية www.Bahrain.bh، ومن خلال تحميل التطبيق "نصوّر لنطوّر" على الهواتف الذكية.
