قام وائل بن ناصر المبارك وزير شؤون الكهرباء و الماء والشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء بزيارة تفقدية لمركز مزايا لخدمات المشتركين بمدينة عيسى، وذلك بهدف الاطلاع على سير العمل في المركز وكيفية التعامل والاستجابة مع متطلبات المواطنين فيما يتعلق بخدمات الكهرباء والماء وجودة الخدمات التي تقدمها الهيئة للمشتركين، حيث التقى الوزير بالمراجعين واستمع إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم ونوعية الخدمات التي يطمحون أن تكون متوفرة بالمركز و كذلك اطلعا على حجم العمل والتقارير الخاصة بما يتم إنجازه من معاملات في مراكز خدمات المشتركين، مثنيا على جهود المسؤولين والعاملين بالهيئة.
وذكر وزير شؤون الكهرباء والماء أن زيارته تأتي للاطلاع ومتابعة سير العمل في مختلف قطاعات الهيئة والاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وقال إننا ننطلق في هذه الزيارات الميدانية من التوجيهات الكريمة لصاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء، وصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد الأمين النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء للمسؤولين بالنزول إلى مواقع العمل وتلمس احتياجات المواطن والمقيم ومستوى ما يقدم لهم من خدمات.
وأكد المبارك خلال الزيارة حرص الهيئة على تقديم أفضل الخدمات ورفع جودتها بصورة مستدامة وفقا لمعطيات برنامج عمل الحكومة الموقرة والخطة الوطنية الاستراتيجية والرؤية الاقتصادية 2030.
وقال إننا في هيئة الكهرباء والماء نستمد الرضا عن خدماتنا من خلال ملاحظات المشتركين وطموحاتهم في تقديم الأفضل، حيث يُعتبر مؤشر رضا العميل من المؤشرات التي توليها الهيئة كل الأهمية لقياس الأداء، لافتا "أن هناك متابعة مستمرة لتحقيق أعلى مستوى للجودة في الخدمات التي يتم تقديمها للمشتركين".
و صرح بأنه وصولا إلى بلوغ رضا المشتركين ستقوم هيئة الكهرباء و الماء بإرجاع مبالغ التامين للمشتركين الذين يقومون بإغلاق حساباتهم خلال يوم واحد، وفي حد اقصى يومين على أكثر تقدير، مؤكدا أن الهيئة ماضية في العمل على طرح خدمات جديدة بهدف تسهيل المعاملات على المشتركين.
ومن جانبه، قال الشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء و الماء أن الهيئة تحرص على أن تكون خدماتها محل ثقة المشتركين ومواكبة لما يتحقق من إنجازات في مملكة البحرين. وبناء عليه و على التوجيهات ستقوم الهيئة ومن خلال مراكز خدمات المشتركين بصرف مبالغ التأمين للمشتركين على شكل شيكات خلال يوم واحد إن أمكن ذلك، وفي حد أقصاه يومين حتى ألف دينار، وإذا تجاوز مبلغ التأمين الألف دينار ستقوم الهيئة بتحويل مبلغ التأمين لحساب المشترك البنكي كما هو معمول به حاليا.
وأضاف أن هناك متابعة مستمرة لتحقيق أعلى مستوى للجودة في الخدمات التي يتم تقديمها إلى الجمهور والمواطنين، و لا تألو الهيئة جهدا في إيجاد الحلول التوافقية لجميع المواضيع المتعلقة بالكهرباء والماء.
