قال رئيس قسم الإعلام وخدمة المجتمع بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني حافظ عبدالغفار إن مجموع الطلبات التي تلقتها شؤون الأشغال بالوزارة خلال العام الماضي بلغ "7137" طلباً وشكوى، فيما بلغت نسبة الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل من تاريخ الاستلام خلال العام 2019 حوالي 27%.
وأشار إلى أن هذه النسبة تعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها ادارة الاتصال باستمرار عبر كافة قنوات التواصل، مؤكداً حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية ترجمةً لتوجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء، للوزارات والمؤسسات الحكومية بالرد الشامل والواضح على الشكاوى وبالأخص المثارة عبر الصحافة حول الأمور التي تقع تحت دائرة اختصاصها، وتوجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، بضرورة الرد السريع وتقليل الإجراءات المتعلقة بهذه الردود خدمة لكل مواطن ومقيم تماشياً مع رؤية البحرين الاقتصادية 2030.
وأضاف عبدالغفار أن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال العام الماضي 4857 ما بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 967 طلباً وشكوى.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر أوضح قائلاً: "إن عدد الطلبات والشكاوى التي وردت عبر نظام تواصل بلغ 5686، بينما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر الهاتف 878 طلب وشكوى، والتي نشرت عبر الصحف بلغ عددها الى 292، فيما بلغ عدد الطلبات عبر الإذاعة 88 طلباً وشكوى، ومن خلال الحضور الشخصي 86 طلباً وشكوى، وعبر الخدمة الإلكترونية للوزارة 76 طلباً، وعدد الطلبات عبر الإنستغرام 20 طلباً، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر تويتر 7 طلبات، وأخيراً 4 طلبات عبر البريد الإلكتروني".
وبشأن أكثر أنواع الطلبات التي تكررت خلال العام 2019 في قطاع الطرق أشار عبدالغفار إلى أنها تمثلت في صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، وصيانة الحفر بالطرق والشوارع، ورصف الطرق الجديدة.
أما عن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فقد تمثلت في صيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي ومياه الأمطار.
وتتبع مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في شؤون الأشغال آلية سرعة التواصل والرد على الشكاوى، حيث يتم الرد على الشكاوى والطلبات الواردة عبر البرنامج الإذاعي "صباح الخير يا بحرين"، والنظام الوطني للمقترحات والشكاوى- تواصل، ومواقع التواصل الاجتماعي - توتير والانستغرام خلال فترة زمنية بالتفاعل في نفس اليوم، كما أن متوسط فترة الرد تصل إلى 5 أيام للشكاوى والطلبات التي تتطلب الدراسة أو الزيارة الميدانية، وفقاً لحال الشكوى والإجراءات المتبعة مع الإدارات بالوزارة أو مع الجهات الخدمية الأخرى، حيث إن بعض الطلبات لها علاقة باللجان التنسيقية مع الدوائر الحكومية الأخرى كالإدارة العامة للمرور والتنسيق مع المجالس البلدية.
وتواكب شؤون الأشغال بالوزارة أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على تويتر و"إنستغرام" و"سناب تشات" @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني عصام خلف الذي يؤكد دائماً على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الإعلام.
وأشار إلى أن هذه النسبة تعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها ادارة الاتصال باستمرار عبر كافة قنوات التواصل، مؤكداً حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية ترجمةً لتوجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء، للوزارات والمؤسسات الحكومية بالرد الشامل والواضح على الشكاوى وبالأخص المثارة عبر الصحافة حول الأمور التي تقع تحت دائرة اختصاصها، وتوجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، بضرورة الرد السريع وتقليل الإجراءات المتعلقة بهذه الردود خدمة لكل مواطن ومقيم تماشياً مع رؤية البحرين الاقتصادية 2030.
وأضاف عبدالغفار أن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال العام الماضي 4857 ما بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 967 طلباً وشكوى.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر أوضح قائلاً: "إن عدد الطلبات والشكاوى التي وردت عبر نظام تواصل بلغ 5686، بينما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر الهاتف 878 طلب وشكوى، والتي نشرت عبر الصحف بلغ عددها الى 292، فيما بلغ عدد الطلبات عبر الإذاعة 88 طلباً وشكوى، ومن خلال الحضور الشخصي 86 طلباً وشكوى، وعبر الخدمة الإلكترونية للوزارة 76 طلباً، وعدد الطلبات عبر الإنستغرام 20 طلباً، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر تويتر 7 طلبات، وأخيراً 4 طلبات عبر البريد الإلكتروني".
وبشأن أكثر أنواع الطلبات التي تكررت خلال العام 2019 في قطاع الطرق أشار عبدالغفار إلى أنها تمثلت في صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، وصيانة الحفر بالطرق والشوارع، ورصف الطرق الجديدة.
أما عن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فقد تمثلت في صيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي، وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وصيانة فتحات شبكات الصرف الصحي ومياه الأمطار.
وتتبع مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في شؤون الأشغال آلية سرعة التواصل والرد على الشكاوى، حيث يتم الرد على الشكاوى والطلبات الواردة عبر البرنامج الإذاعي "صباح الخير يا بحرين"، والنظام الوطني للمقترحات والشكاوى- تواصل، ومواقع التواصل الاجتماعي - توتير والانستغرام خلال فترة زمنية بالتفاعل في نفس اليوم، كما أن متوسط فترة الرد تصل إلى 5 أيام للشكاوى والطلبات التي تتطلب الدراسة أو الزيارة الميدانية، وفقاً لحال الشكوى والإجراءات المتبعة مع الإدارات بالوزارة أو مع الجهات الخدمية الأخرى، حيث إن بعض الطلبات لها علاقة باللجان التنسيقية مع الدوائر الحكومية الأخرى كالإدارة العامة للمرور والتنسيق مع المجالس البلدية.
وتواكب شؤون الأشغال بالوزارة أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على تويتر و"إنستغرام" و"سناب تشات" @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني عصام خلف الذي يؤكد دائماً على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الإعلام.
