أكد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد، أن الهيئة عملت منذ تدشينها وحتى اليوم على توفيرأكثر من 400 خدمة إلكترونية، وعبر قنوات إلكترونية متعددة، ساهمت في سرعة وسهولة الحصول عليها.
زبدعوة كريمة من رئيس مجلس الشارقة للإعلام بدولة الإمارات العربية المتحدة الشقيقة الشيخ سلطان بن أحمد القاسمي، شارك القائد، يرافقه نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني د.زكريا أحمد الخاجه في أعمال ملتقى "الشارقة الأول لمراكز الاتصال".
وحضر وشارك في الملتقى الأول أصحاب السمو وكبار المسؤولين الحكوميين في دول مجلس التعاون، والباحثين والخبراء في مجال تطوير مراكز الاتصال وخدمات المتعاملين وخبراء تحليل البيانات ومؤسسات التقنية.
وأعرب القائد عن شكره وتقديره إلى الشيخ سلطان بن أحمد القاسمي، على دعوته الكريمة، مؤكداً أن تواجد ومشاركة هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية في هذا الحدث الخليجي الهام، يأتي ترجمة لالتزامها بتوجيهات وزير الداخلية الفريق أول ركن الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة، لتعزيز ودعم أواصر التعاون مع الأشقاء في دولة الإمارات، خاصة في مجال تبادل الخبرات والاطلاع على آخر المستجدات المتصلة بمجال الاتصال والتقنية، وفي رسم الرؤى والتطلعات المستقبلية والتي تساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجميع العملاء من المواطنين والمقيمين في كلا البلديين الشقيقين.
وكان الرئيس التنفيذي أكد خلال العرض الذي تقدم به خلال مداخلته في أعمال الملتقى والذي حمل عنوان " مركز الاتصال الوطني ..التميز في تجربة العملاء" أن تحقيق رضا العملاء يمثل أحد أهم مرتكزات عمل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.
وأشار إلى قيام الهيئة وبشكل مستمر بدراسة وقياس تجربة العملاء في التعامل مع قنواتها الإلكترونية، كما حرصت على ضمان توفير هذه الخدمات وفقاً لأعلى معايير الأمان والسرية.
ولفت القائد، إلى التزام هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بتنفيذ الرؤية الاستراتيجية لبرنامج الحكومة الإلكترونية في مملكة البحرين، عبر توفيرها لقنوات إلكترونية متميزة ومتعددة منها : البوابة الوطنية (www.bahrain.bh)، ومتجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية، ومنصة الخدمة الذاتية، إلى جانب توفير خط الاتصال مع مركز الاتصال الوطني (80008001).
وتطرق إلى تأسيس شركة صلة الخليج الشركة المستقلة والتي ساهمت في تقديم خدمات الدعم التقني، وآثرها بجانب الهيئة في الإرتقاء بالقطاع التقني بمملكة البحرين.
وفي حديثه عن قنوات التواصل ومقومات التميز التي حققتها الهيئة، أشار إلى أن الهيئة عملت على توفير قنوات إلكترونية للتواصل المباشر والسريع مع جميع عملائها.
وأوضح، أن من أبرز هذه القنوات توفير قناة للتخاطب بلغة الإشارة مع العملاء، وتوفير قنوات للمحادثات الفورية والتراسل عبر تطبيق الواتساب، والاتصال عبر مركز الاتصال الوطني، إلى جانب توفير قناة للتواصل مع العملاء عن طريق إرسال الرسائل القصيرة.
أما أبرز مقومات هذا التميز، بين القائد أن الهيئة وفي إطار التزامها بتوجيهات القيادة، والتزامها بالرؤية الاقتصادية لمملكة البحرين 2030، وفي إطار عملها على تنفيذ استراتيجيتها، حرصت على مواكبة آخر مستجدات التكنولوجيا من خلال توفير أنظمة الربط الإلكتروني المتطورة، وتقديم خدمات التوجيه والاستشارة للعملاء، فضلا عن توفر قاعدة معرفية لبيانات العملاء وهو ما أتاح أمام الهيئة فرصة لتعزيز تواصلها مع كافة المستفيدين من خدماتها.
وأضاف: "ومن العوامل المساندة كذلك توفر الكادر البحريني المؤهل والمدرب والذي يجيد اللغتين العربية والإنجليزية فضلاً عن إجادته للغة الإشارة، والتزامنا بتقديم الخدمات الإلكترونية وفقا للمعايير العالمية مع التركيز على التدريب على أحدث التقنيات والدراسة المستمرة لتوقعات العملاء".
وحول الآثار الإيجابية المتحققة، أوضح أن من هذه الآثار سهولة وصول العملاء للخدمات عبر المنصات الإلكترونية المناسبة لهم، ورفع جاهزية وكفاءة فريق العمل من خلال معرفة العميل قبل الاتصال، إلى جانب الالتزام بتقديم الخدمات الحكومية الإلكترونية بمستوى متميز وذات جودة.
وقال "ومن الآثار كذلك سرعة الرد والاستجابة وحل المشكلات التي تواجه العملاء بأقل وقت وجهد، فضلاً عن الحفاظ على آمن المعلومات والحكومية وبيانات العملاء، وتحسين تجربة العملاء حول الخدمات الحكومية في جميع القنوات".
وكان القائد، اختتم مشاركته باستعراض أبرز الجوائز الدولية والإقليمية التي حصدتها الهيئة في مجال تميزها بمجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء ومنها جائزة الأمم المتحدة الدولية للخدمة العامة عن أفضل مبادرة حكومية لإدارة المعرفة، وجائزة أفضل مركز اتصال حكومي في الشرق الأوسط، إلى جانب حصد الهيئة لجائزة أفضل القيادات الماهرة والمبتكرة، وجائزة أفضل تطبيق للقنوات المتعددة في الشرق الأوسط وغيرها من الجوائز.
زبدعوة كريمة من رئيس مجلس الشارقة للإعلام بدولة الإمارات العربية المتحدة الشقيقة الشيخ سلطان بن أحمد القاسمي، شارك القائد، يرافقه نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني د.زكريا أحمد الخاجه في أعمال ملتقى "الشارقة الأول لمراكز الاتصال".
وحضر وشارك في الملتقى الأول أصحاب السمو وكبار المسؤولين الحكوميين في دول مجلس التعاون، والباحثين والخبراء في مجال تطوير مراكز الاتصال وخدمات المتعاملين وخبراء تحليل البيانات ومؤسسات التقنية.
وأعرب القائد عن شكره وتقديره إلى الشيخ سلطان بن أحمد القاسمي، على دعوته الكريمة، مؤكداً أن تواجد ومشاركة هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية في هذا الحدث الخليجي الهام، يأتي ترجمة لالتزامها بتوجيهات وزير الداخلية الفريق أول ركن الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة، لتعزيز ودعم أواصر التعاون مع الأشقاء في دولة الإمارات، خاصة في مجال تبادل الخبرات والاطلاع على آخر المستجدات المتصلة بمجال الاتصال والتقنية، وفي رسم الرؤى والتطلعات المستقبلية والتي تساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجميع العملاء من المواطنين والمقيمين في كلا البلديين الشقيقين.
وكان الرئيس التنفيذي أكد خلال العرض الذي تقدم به خلال مداخلته في أعمال الملتقى والذي حمل عنوان " مركز الاتصال الوطني ..التميز في تجربة العملاء" أن تحقيق رضا العملاء يمثل أحد أهم مرتكزات عمل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.
وأشار إلى قيام الهيئة وبشكل مستمر بدراسة وقياس تجربة العملاء في التعامل مع قنواتها الإلكترونية، كما حرصت على ضمان توفير هذه الخدمات وفقاً لأعلى معايير الأمان والسرية.
ولفت القائد، إلى التزام هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بتنفيذ الرؤية الاستراتيجية لبرنامج الحكومة الإلكترونية في مملكة البحرين، عبر توفيرها لقنوات إلكترونية متميزة ومتعددة منها : البوابة الوطنية (www.bahrain.bh)، ومتجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية، ومنصة الخدمة الذاتية، إلى جانب توفير خط الاتصال مع مركز الاتصال الوطني (80008001).
وتطرق إلى تأسيس شركة صلة الخليج الشركة المستقلة والتي ساهمت في تقديم خدمات الدعم التقني، وآثرها بجانب الهيئة في الإرتقاء بالقطاع التقني بمملكة البحرين.
وفي حديثه عن قنوات التواصل ومقومات التميز التي حققتها الهيئة، أشار إلى أن الهيئة عملت على توفير قنوات إلكترونية للتواصل المباشر والسريع مع جميع عملائها.
وأوضح، أن من أبرز هذه القنوات توفير قناة للتخاطب بلغة الإشارة مع العملاء، وتوفير قنوات للمحادثات الفورية والتراسل عبر تطبيق الواتساب، والاتصال عبر مركز الاتصال الوطني، إلى جانب توفير قناة للتواصل مع العملاء عن طريق إرسال الرسائل القصيرة.
أما أبرز مقومات هذا التميز، بين القائد أن الهيئة وفي إطار التزامها بتوجيهات القيادة، والتزامها بالرؤية الاقتصادية لمملكة البحرين 2030، وفي إطار عملها على تنفيذ استراتيجيتها، حرصت على مواكبة آخر مستجدات التكنولوجيا من خلال توفير أنظمة الربط الإلكتروني المتطورة، وتقديم خدمات التوجيه والاستشارة للعملاء، فضلا عن توفر قاعدة معرفية لبيانات العملاء وهو ما أتاح أمام الهيئة فرصة لتعزيز تواصلها مع كافة المستفيدين من خدماتها.
وأضاف: "ومن العوامل المساندة كذلك توفر الكادر البحريني المؤهل والمدرب والذي يجيد اللغتين العربية والإنجليزية فضلاً عن إجادته للغة الإشارة، والتزامنا بتقديم الخدمات الإلكترونية وفقا للمعايير العالمية مع التركيز على التدريب على أحدث التقنيات والدراسة المستمرة لتوقعات العملاء".
وحول الآثار الإيجابية المتحققة، أوضح أن من هذه الآثار سهولة وصول العملاء للخدمات عبر المنصات الإلكترونية المناسبة لهم، ورفع جاهزية وكفاءة فريق العمل من خلال معرفة العميل قبل الاتصال، إلى جانب الالتزام بتقديم الخدمات الحكومية الإلكترونية بمستوى متميز وذات جودة.
وقال "ومن الآثار كذلك سرعة الرد والاستجابة وحل المشكلات التي تواجه العملاء بأقل وقت وجهد، فضلاً عن الحفاظ على آمن المعلومات والحكومية وبيانات العملاء، وتحسين تجربة العملاء حول الخدمات الحكومية في جميع القنوات".
وكان القائد، اختتم مشاركته باستعراض أبرز الجوائز الدولية والإقليمية التي حصدتها الهيئة في مجال تميزها بمجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء ومنها جائزة الأمم المتحدة الدولية للخدمة العامة عن أفضل مبادرة حكومية لإدارة المعرفة، وجائزة أفضل مركز اتصال حكومي في الشرق الأوسط، إلى جانب حصد الهيئة لجائزة أفضل القيادات الماهرة والمبتكرة، وجائزة أفضل تطبيق للقنوات المتعددة في الشرق الأوسط وغيرها من الجوائز.
