كشفت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن إن إجمالي المقترحات الواردة إليها عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" خلال العام 2020 قد بلغت (205) مقترحات، وأنها قد عملت على تنفيذ مجموعة من هذه المقترحات المقدمة من جانب العملاء، وذلك بعد مراجعتها ودراستها وضمها إلى خطة التحول الرقمي التابعة للهيئة.
وبينت أن تنفيذ هذه المقترحات قد جاءت في ظل الظروف الاستثنائية التي فرضتها جائحة فيروس كورونا، والتي أسهمت في تسريع وتيرة التحول الرقمي، وتزايد اعتماد أفراد المجتمع على الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة لهم عبر موقع البوابة الوطنية للحكومة الإلكترونية bahrain.bh، والتي كانت تضم فقط 470 خدمة إلكترونية بداية العام الماضي، ثم زادت عدد الخدمات لتصل مع نهاية العام 2020 إلى أكثر من 500 خدمة إلكترونية، إلى جانب تزايد الإقبال على التطبيقات الإلكترونية التي وفرتها الهيئة عبر bahrain.bh/apps والقنوات الأخرى.
وأشارت إلى أنه وبالرغم من هذه التحديات، إلا أنها قد سعت لمضاعفة جهودها في تنفيذ رغبات المستخدمين، إذ عملت على دراسة وتقييم مقترحاتهم المتصلة بتوفير المزيد من الخدمات الإلكترونية الجديدة وتطوير الخدمات الإلكترونية المتاحة، واضعة بعين الاعتبار المقترحات ذات الأثر الأكبر، والتي تسهم في خدمة أكبر شريحة ممكنة في المجتمع، ويمكن تنفيذها خلال فترة زمنية قصيرة، مع إرجاء وتأجيل تنفيذ بعض المقترحات ذات الأثر المحدود لفترات أخرى مناسبة للتنفيذ.
وقد أعرب محمد القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن سعادته بتفاعل العملاء الإيجابي من خلال مقترحاتهم المتميزة التي تقدموا بها للهيئة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، مؤكدًا أثر هذه المقترحات في تطوير الخدمات والتطبيقات الإلكترونية المقدمة لهم، وأهميتها في الكشف عن مدى استفادتهم منها إلى جانب التعرف على احتياجاتهم المستقبلية والمرتبطة بعملية التحول الإلكتروني مضيفاً بأن الهيئة حريصة على التواصل مع العملاء، والاستماع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم، وأنها تسعى دائماً من أجل توفير الخدمات الإلكترونية التي تساعد على خلق حياة أفضل للجميع.
كما أكد بأن الهيئة تعمل حالياً على دراسة ومراجعة وتقييم جميع المقترحات التي وردت إليها خلال الفترة من يناير حتى يونيو2021 من العام 2021 عبر النظام، وتحديد المقترحات ذات الأثر الأكبر في خدمة المجتمع، والتي يُمكن تنفيذها خلال العام الجاري.
وحول أبرز المقترحات التي نفذتها الهيئة خلال العام 2020، فقد كانت من نصيب تطبيق "مجتمع واعي" ومنها توفيره بعدة لغات، وإضافة مجموعة من الخدمات الإلكترونية إليه كخدمة حجز موعد فحص فيروس كورونا لعدة أفراد، وتوفير خدمة شهادة الفحص المسبق لفيروس كورونا، وإتاحة خدمة التسجيل لأخذ التطعيم المضاد لفيروس كورونا، وقد تم إضافة هذه الخدمات المقترحة إلى جانب الخدمات الإلكترونية الأخرى والتي عملت الهيئة على استحداثها وإضافتها عبر التطبيق، إذ كانت أخر التحديثات التي أدخلتها الهيئة على التطبيق هي إضافة ميزة عرض الصورة الشخصية للمواطنين والمقيمين الحاصلين على جرعتي التطعيم المضاد لفيروس كورونا ومرور أسبوعين من آخر جرعة لهم. ومن المقترحات الأخرى تطوير خدمات تطبيق "بريد البحرين"، وخدمة المفتاح الإلكتروني (eKey)، إلى جانب توفير خدمات العناوين إلكترونياً.
وبينت أن تنفيذ هذه المقترحات قد جاءت في ظل الظروف الاستثنائية التي فرضتها جائحة فيروس كورونا، والتي أسهمت في تسريع وتيرة التحول الرقمي، وتزايد اعتماد أفراد المجتمع على الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة لهم عبر موقع البوابة الوطنية للحكومة الإلكترونية bahrain.bh، والتي كانت تضم فقط 470 خدمة إلكترونية بداية العام الماضي، ثم زادت عدد الخدمات لتصل مع نهاية العام 2020 إلى أكثر من 500 خدمة إلكترونية، إلى جانب تزايد الإقبال على التطبيقات الإلكترونية التي وفرتها الهيئة عبر bahrain.bh/apps والقنوات الأخرى.
وأشارت إلى أنه وبالرغم من هذه التحديات، إلا أنها قد سعت لمضاعفة جهودها في تنفيذ رغبات المستخدمين، إذ عملت على دراسة وتقييم مقترحاتهم المتصلة بتوفير المزيد من الخدمات الإلكترونية الجديدة وتطوير الخدمات الإلكترونية المتاحة، واضعة بعين الاعتبار المقترحات ذات الأثر الأكبر، والتي تسهم في خدمة أكبر شريحة ممكنة في المجتمع، ويمكن تنفيذها خلال فترة زمنية قصيرة، مع إرجاء وتأجيل تنفيذ بعض المقترحات ذات الأثر المحدود لفترات أخرى مناسبة للتنفيذ.
وقد أعرب محمد القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن سعادته بتفاعل العملاء الإيجابي من خلال مقترحاتهم المتميزة التي تقدموا بها للهيئة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، مؤكدًا أثر هذه المقترحات في تطوير الخدمات والتطبيقات الإلكترونية المقدمة لهم، وأهميتها في الكشف عن مدى استفادتهم منها إلى جانب التعرف على احتياجاتهم المستقبلية والمرتبطة بعملية التحول الإلكتروني مضيفاً بأن الهيئة حريصة على التواصل مع العملاء، والاستماع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم، وأنها تسعى دائماً من أجل توفير الخدمات الإلكترونية التي تساعد على خلق حياة أفضل للجميع.
كما أكد بأن الهيئة تعمل حالياً على دراسة ومراجعة وتقييم جميع المقترحات التي وردت إليها خلال الفترة من يناير حتى يونيو2021 من العام 2021 عبر النظام، وتحديد المقترحات ذات الأثر الأكبر في خدمة المجتمع، والتي يُمكن تنفيذها خلال العام الجاري.
وحول أبرز المقترحات التي نفذتها الهيئة خلال العام 2020، فقد كانت من نصيب تطبيق "مجتمع واعي" ومنها توفيره بعدة لغات، وإضافة مجموعة من الخدمات الإلكترونية إليه كخدمة حجز موعد فحص فيروس كورونا لعدة أفراد، وتوفير خدمة شهادة الفحص المسبق لفيروس كورونا، وإتاحة خدمة التسجيل لأخذ التطعيم المضاد لفيروس كورونا، وقد تم إضافة هذه الخدمات المقترحة إلى جانب الخدمات الإلكترونية الأخرى والتي عملت الهيئة على استحداثها وإضافتها عبر التطبيق، إذ كانت أخر التحديثات التي أدخلتها الهيئة على التطبيق هي إضافة ميزة عرض الصورة الشخصية للمواطنين والمقيمين الحاصلين على جرعتي التطعيم المضاد لفيروس كورونا ومرور أسبوعين من آخر جرعة لهم. ومن المقترحات الأخرى تطوير خدمات تطبيق "بريد البحرين"، وخدمة المفتاح الإلكتروني (eKey)، إلى جانب توفير خدمات العناوين إلكترونياً.
