بعد توقفٍ طويل في قطاع صناعة وإدارة المؤتمرات والفعاليات إبان الجائحة، يعاود هذا القطاع نشاطه تدريجيًا كبقية القطاعات؛ نظرًا لانخفاض عدد حالات الجائحة في المملكة. وعليه، تستأنف مجموعة أوريجين الرائدة في تنظيم وإدارة المؤتمرات الاحترافية فعالياتها المتميزة من خلال إطلاقها المؤتمر السنوي لتجربة العملاء والمراجعين في نسخته السابعة مطلع ديسمبر القادم.
حيث يقام المؤتمر برعاية كريمة من سعادة السيد زايد بن راشد الزياني وزير الصناعة والتجارة والسياحة، والذي يؤمن تمامًا بأهمية وضرورة تفعيل مختلف الفعاليات لتنشيط اقتصاد المملكة خصوصًا بعد الجائحة. وسوف يقام هذا المؤتمر حضوريًا تحت عنوان (تجربة العملاء والمراجعين في عصر التطور الرقمي والذكاء الاصطناعي) في 2 ديسمبر 2021 بمركز البحرين للمؤتمرات - فندق كراون بلازا.
وقد طرأت على القطاعات الخدمية باختلاف أنواعها تغيرات هائلة في الآونة الأخيرة، حتمت على المؤسسات تحسين مستوى تجربة عملائها ومراجعيها. وتُعد تجربة العميل من أهم الركائز التي تعتمد عليها هذه المؤسسات للنجاح والإبقاء على عملائها وكسب المزيد منهم.
وبالحديث حول (تجربة العميل)، صرح الدكتور أحمد البناء – الرئيس التنفيذي لمجموعة أوريجين ورئيس المؤتمر قائلًا: (تُعد "تجربة العميل" عملية متكاملة لجذب العملاء والمراجعين لا تبدأ عند بيع السلعة أو تقديم الخدمة، بل تبدأ عند الإجابة على تساؤل (كيف نصنع تجربة فريدة من نوعها ترتبط بذهن العميل وتتضح فيها معالم هوية الشركة؟). فقد ساهمت التكنولوجيا المتقدمة، الفضاء الرقمي، والذكاء الاصطناعي في رفع سقف المنافسة بين المؤسسات البارزة عالميًا. وقد تنبأ الخبيران، جوزيف باين وجايمس غيلمور مؤلفا كتاب (الاقتصاد التجريبي) في عام 1999 بأن تقديم السلعة أو الخدمة بالطريقة التقليدية لن يحقق نجاح المؤسسة، بل خلق تجربة للعميل لا تغيب عن ذاكرته).
وتابع حديثه حول "تجربة العميل" قائلًا: (نبوءة غيلمور وباين حول أهمية تجربة العميل باتت واقعًا يتضح للعيان ولكل المؤسسات خصوصًا في الفترة الأخيرة، ففي استطلاع أجرته شركة Accenture الآيرلندية، أكد فيه 89٪ من قادة الأعمال بأن تجربة العملاء ستكون الميزة التنافسية الأهم بين المؤسسات في الأعوام القادمة، كما صنف الاستطلاع تجربة العملاء في المرتبة الأولى ضمن المبادرات التي تقوم بها المؤسسات التي تدرس تأثير التشويش التكنولوجي على الأعمال).
كما أكد الدكتور البناء بضرورة أن تستفيد مختلف المؤسسات في المملكة من هذه الفعالية الهامة، خصوصًا أن تجربة العميل لا تعني تحسين الخدمة للصفوف الأمامية فقط، كما كان سابقًا، بل تعني كل موظف ومسؤول داخل المؤسسة بغض النظر عن منصبه أو وضعه في الهرم التنظيمي.
وسيشارك في المؤتمر الخبير الدولي في تجربة العميل، الدكتور ستيفين فان بيليغم من بلجيكا كمتحدثٍ رئيسي، بالإضافة لعدد من الخبراء والمختصين في مجال تجربة العميل ومزجها بالرقمنة والذكاء الاصطناعي في البحرين، ومنهم الخبير في شؤون المصارف، الأستاذ عدنان يوسف، رئيس مجلس إدارة جمعية مصارف البحرين، والشيخة هند بنت سلمان آل خليفة، رئيسة الاتحاد العالمي لصاحبات الأعمال والمهن البحرينية والرئيس التنفيذي لشركة مجموعة الراشد القابضة، وعضو مجلس إدارة غرفة البحرين، والأستاذ جمال فخرو النائب الأول لرئيس مجلس الشورى والشريك التنفيذي في KPMG البحرين، بالإضافة للأستاذ عبدالله الحامد رئيس مجلس إدارة جمعية البحرين للإنترنت.
ويعتبر الدكتور ستيفن فان بيليغم من أقوى وأفضل المتحدثين العالميين في مجال تجربة العملاء وأحدث تطبيقاتها وممارساتها من قبل كبرى الشركات العالمية، ويمتلك خبرة كبيره في العديد من قطاعات العمل المختلفه وهو متخصص بربط تجربة العملاء والخدمات المقدمة في مختلف المؤسسات في العصر الحديث بالذكاء الاصطناعي والرقمنة وأحدث تكنلوجيا المعلومات. ويحاضر الدكتور بيليغم كبروفسور في جامعة فليريك للأعمال في بلجيكا – قسم التسويق، وقد عمل في شركة inSite الاستشارية للبحوث والدراسات، واستطاع خلال سنوات عمله أن يقود فريق (سعادة العميل) أدى لنمو الشركة من 8 موظفين إلى 180 موظف وافتتاحها لخمسة فروع في دول مختلفة. ويعتبر ستيفن هو مؤسس مشارك في شركة nexxworks ومستثمر أساسي في شركة Hello customer. ألف الدكتور ستيفن مجموعة من الكتب في هذا المجال، كما حاضر في أكثر من 40 دولة حول العالم.
والجدير بالذكر بأن مجموعة أوريجين تستضيف الدكتور ستيفين في 4 محطات في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، ومنها الرياض في 29 نوفمبر، جدة في 30 نوفمبر، تليها مسقط في 1 ديسمبر، و ختامًا مملكة البحرين في 2 ديسمبر 2021 كآخر محطة.
