نظمت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية مجموعات مركزة (Focus group) لتقييم النسخة المحدثة من البوابة الوطنية لمملكة البحرين bahrain.bh، والتي أطلقتها خلال شهر يوليو من العام الحالي، وضمن المرحلة الأولى، وبعد تسلمها بعض من المقترحات عبر موقع البوابة المطور.
وقد وجهت الهيئة دعوتها عبر حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي إلى جميع مستخدمي البوابة للمشاركة في عملية التقييم، ودعت المواطنين الأكثر تفاعلا مع الهيئة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) ليكونوا جزءا مشاركا وبصورة أساسية ضمن هذه المجموعات، بهدف الاستماع إليهم والتعرف على آرائهم لمواصلة رحلة التطوير.
وقد استهلت الهيئة تنظيم هذا اللقاء باستعراض أبرز المقترحات التي تقدم بها الجمهور عبر قنواتها الإلكترونية منذ إطلاق الموقع، وأيضا من خلال الدراسة الاستطلاعية الإلكترونية والتي نفذتها خلال الفترة من 30 ديسمبر 2020 إلى15 فبراير2021، والإشارة إلى التطورات والتي سيتم إدخالها بصورة تدريجية مستقبلا وضمن المرحلة النهائية، ثم طرح الأسئلة والمناقشة.
وبدورها فقد أكدت السيدة لولوة سامي مدير إدارة الاتصال والتسويق في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بأن اعتماد أسلوب المجموعات المركزة ((Focus group يُعد من الأساليب العلمية المهمة، والتي تعتمدها الهيئة من أجل جمع آراء المستخدمين، والتعرف على احتياجاتهم والتحديات التي يمرون بها، وما إذا كانت الخدمات والقنوات الإلكترونية والمعلومات واضحة أو تحتاج إلى تطوير أو تغيير، مؤكدة بأن تجربة العملاء الإلكترونية تُعد من أولويات الهيئة.
كما تقدمت مدير إدارة الاتصال والتسويق بجزيل الشكر إلى جميع المشاركين على وقتهم وحرصهم على أن يكونوا سفراء وشركاء للهيئة في مسيرة تطوير مختلف المشاريع الرقمية، وأكدت بأن مبادراتهم ستكون موضع اهتمام ومتابعة، وأن رحلة التطوير متواصلة وعبر مراحل تتماشى مع تطلعاتهم. مضيفة: بأن التغير لا يمكن أن يتحقق بصورة متكاملة دون الاستماع إلى العملاء والتواصل المستمر معهم كونهم شركاء الهيئة في عملية التحسين.
ولفتت إلى أن المجموعات المركزة Focus group) ) تُعد واحدة من الطرق التي عملت الهيئة على توظيفها بصورة سنوية في دراساتها الميدانية السابقة، كما طبقتها افتراضيا خلال الجائحة، وأجرت بجانب ذلك دراسة قياس مدى رضا المتعاملين افتراضيا، والتزمت بالمتابعة الفورية لكل ما يرد إليها عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) ، والتفاعل الإيجابي مع المقترحات بدراستها ومراجعتها وتنفيذ المُمكن منها.
وأشارت السيدة لولوة سامي إلى جهود الهيئة في تنفيذ استطلاعات الرأي الإلكترونية عبر البوابة الوطنية، واستطلاع آراء المستخدمين عبر الحسابات الرسمية للهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي @iGABahrain، والاستعانة بالمتسوق السري للتأكد من سهولة استخدام الخدمات على جميع القنوات الإلكترونية، وقياس جودة الرد على اتصالات العملاء بمركز اتصال الخدمات الحكومية ومتابعة إتمام المعاملات بمراكز خدمات بطاقة الهوية التابعة لها.
وأكدت السيدة لولوة بأن لهذه الوسائل أثر كبير في تحديد متطلبات الجمهور وتوفير الخدمات التي يحتاجون إليها مؤكدة في الوقت نفسه متابعة الهيئة المستمرة لكافة الحملات التسويقية عبر القنوات الإلكترونية والورش التوعوية التي تطلقها.
ورحبت السيدة لولوة سامي مدير إدارة الاتصال والتسويق بجميع الملاحظات التطويرية، ودعت العملاء من القطاعين العام والخاص والأفراد إلى تقديم استفساراتهم ومقترحاتهم عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) أو من خلال تطبيق تواصل والذي يمكن الحصول عليه وتحميله عبر زيارة متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps، أو من خلال الاتصال المباشر بمركز اتصال الخدمات الحكومية 80008001.
