أكد وزير شئون الكهرباء والماء، وائل المبارك، أن الحكومة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء مستمرة في مساعيها نحو تطوير جودة الخدمات الحكومية، ومواصلة رفع كفاءة الخدمة الحكومية وتسهيلها أمام المواطنين والمقيمين، مشيرًا إلى أن هيئة الكهرباء والماء أنهت تحويل 10 خدمات إلكترونيًا لتخدم 400 ألف مشترك في خدمات الكهرباء وذلك ضمن جهودها للتحول الإلكتروني للخدمات.
وقال إن هيئة الكهرباء والماء تسير وفق خطط العمل الموضوعة لها وبحسب الوتيرة المطلوبة للتحول الرقمي، منوهًا بالتعاون والتنسيق القائم مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية والتي من خلاله تم تنفيذ العديد من خطط التحول الرقمي بهدف الوصول للتحول الشامل للخدمات التي تقدمها الهيئة بما يسهم في تعزيز الشفافية وتحقيق أعلى مستويات الجودة عبر مختلف القنوات الإلكترونية.
وأضاف الوزير أن الإجراءات قبل التحول الإلكتروني كانت تتطلب من المشتركين الحضور الشخصي إلى أحد مراكز الخدمة لتقديم طلب الخدمة وإبراز المستندات المطلوبة، إلا أنه ومع التحول الرقمي فإن المشترك يمكنه تقديم الطلب عبر عدد من القنوات الإلكترونية المتنوعة منها البوابة الإلكترونية للهيئة، أو تطبيق هيئة الكهرباء والماء على الأجهزة المحمولة، أو أجهزة الخدمة الذاتية المتوفرة في مختلف مناطق المملكة.
وعلى صعيد متصل، أكد الشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء أنه بإمكان المشتركين تقديم عدد من الطلبات إلكترونيًا والاستفسار عنها دون الحضور أو طلب موعد، موضحًا أن تطوير باقة الخدمات بالهيئة بشكل رقمي عبر القنوات المختلفة يتيح للمشتركين إنجاز المعاملات إلكترونيًا، حيث بلغت نسبة توفير التكلفة للحكومة 96%، بالإضافة إلى نسبة توفير 99% في الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات بمعدل 10 دقائق لإنجاز المعاملة.
وأضاف بأن باقة الخدمات الإلكترونية هي كالتالي: طلب قطع خدمة أو إعادة توصيل خدمة، وطلب خدمة فنية أو طلب الانتقال لعنوان جديد، وطلب ترجيع التيار، وطلبات توصيل صافي القياس (بنايات)، وتوصيل الخدمات ضمن نظام (بنايات)، بالإضافة إلى عملية الاستعلام عن حالة الطلبات، وتحديث بيانات المشتركين، وعرض الفواتير والمدفوعات السابقة، فأصبح بإمكان المشترك الحصول على الفاتورة إلكترونياً عوضاً عن الفواتير الورقية التي ساهمت في الحفاظ على البيئة، وسهلت له عملية البحث عنها وعدم فقدانها، وسهولة استرجاعها ودفع هذه الفواتير عن طريق النظام الإلكتروني، كما شجع ذلك المطورين على استخدام نظام صافي القياس ومتابعة الطلبات.
وقال الرئيس التنفيذي بأن خطط الهيئة مستمرة لمبادرات التحول الرقمي بالتعاون والتنسيق مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية وفق أطر منظمة وخطط عمل واضحة ومدروسة، لتطوير إجراءات العمل الداخلية لمتابعة الطلبات المقدمة وربطه بالنظام الرئيس لهيئة الكهرباء والماء، وإمكانية تنفيذ الخدمات إلكترونياً على مدار الساعة دون الحاجة للحضور الشخصي، وتحسين آليات التحصيل لدى الهيئة للمبالغ غير المدفوعة عبر آلية تحقق إلكتروني من المتأخرات المسجلة على مقدم الطلب، وتقليص التكاليف التشغيلية للمكاتب الأمامية، وإيقاف التعاملات الورقية واستبدال ذلك بالبيانات والملفات الرقمية.
