لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية نموذج لاستدامة النهج الحكومي لرفع كفاءة الخدمات
جاء صدور قرار صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، رقم (6) لسنة 2022 بشأن إعادة تشكيل لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، ليؤكد استدامة النهج الحكومي في رفع كفاءة الخدمات الحكومية من خلال تعزيز التنافسية والإبداع والابتكار لدى الجهات الحكومية، وبما يسهم في تطوير العمل الحكومي عبر مواكبة أفضل الممارسات الإدارية والإلكترونية وبجودة عالية.
وتعتبر لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية إطاراً مؤسسياً تعتمد في تنفيذ اختصاصاتها على معايير معمول بها في أفضل الممارسات الإدارية النموذجية لمثل اختصاص اللجنة بالبلدان الأخرى.
وباشرت فرق الزيارات الميدانية عملها خلال الفترة القليلة الماضية بزيارة عدد من مراكز الخدمة الحكومية، ومن المقرر أن يتم زيارة 88 مركز خدمة عملاء حكومي ضمن 18 جهة حكومية مشاركة في هذه الدورة من التقييم.
وتهدف هذه الزيارات المكونة من فريق حكومي محايد للوقوف على خدمات الجهات الحكومية الخاضعة للتقييم، وتدوين مؤشرات ما تقدمه مراكز العملاء من خدمات للمواطنين والمقيمين وبخاصة ما يتعلق بكفاءة الخدمة وفعاليتها وتأثيرها واستدامتها إلى جانب ما يتعلّق بمبادرات التحول الإلكتروني في الخدمات.
وتشمل عملية التقييم كذلك على إيفاد متسوّق سري إلى مراكز الخدمة الحكومية، وذلك لتقييم تجربة المواطنين والمقيمين في الحصول على الخدمات الحكومية عبر عملاء سريين مؤهلين لإجراء عملية التقييم، والتأكَد من عمليات التطوير والتحسين.
فئةٌ ذهبية
من جهته، قال الدكتور رائد بن شمس المدير العام لمعهد الإدارة العامة (بيبا) نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، إنّ الاجتماع الأول للجنة كان مثمراً من خلال ما اتخذ من قرارات مناسبة لتنفيذ اختصاصات عمل اللجنة التي ستباشرها الفرق المنبثقة عنها ضمن الدورة الثالثة من عملية تقييم مراكز خدمة العملاء الحكومية.
وأفاد بن شمس أنّ إحراز مراكز الخدمة الحكومية على المؤشرات المرتفعة في التقييم يساهم في ترشيحها لتحقيق الفئة الذهبية نظير ما تقدّمه من خدمات بجودة عالية وبالسرعة المطلوبة والكفاءة المرجوة لتحقيق رضا المتعاملين معها، مشيراً إلى تفعيل الخطة الإعلامية لدورة التقييم الجارية لرفع مستوى الوعي بأهداف اللجنة ومعايير التقييم.
تقدّمٌ ملحوظ
من جانبها أكدت الأستاذة إجلال بوبشيت رئيس الفريق المركزي في لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية على أهمية تطوير آليات تقديم الخدمات الحكومية والتي تتطلب أنظمة ومنصات مبتكرة ومتطورة، لمواكبة التغييرات والاستجابة لها بشكلٍ فوري لضمان استمرارية تقديمها.
وأشارت بوبشيت إلى التقدم الواضح لمراكز الخدمة الحكومية في تقديم خدماتها، وذلك منذ بدء التقييم في العام 2018م لغاية يومنا الحاضر، والذي يدل على حرص المراكز وسعيها لبذل الجهود الكبيرة لتطوير مستوى الخدمات الحكومية المُقدمة.
وقالت بوبشيت إنّ الحكومة تولي كافة المقترحات والملاحظات أهمية بالغة بهدف تقديم خدمة ذات جودة عالية المستوى للجميع، مؤكّدة بأن العمل متواصل بروح الفريق الواحد من أجل تطوير جودة الخدمة الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين.
جاء صدور قرار صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، رقم (6) لسنة 2022 بشأن إعادة تشكيل لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، ليؤكد استدامة النهج الحكومي في رفع كفاءة الخدمات الحكومية من خلال تعزيز التنافسية والإبداع والابتكار لدى الجهات الحكومية، وبما يسهم في تطوير العمل الحكومي عبر مواكبة أفضل الممارسات الإدارية والإلكترونية وبجودة عالية.
وتعتبر لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية إطاراً مؤسسياً تعتمد في تنفيذ اختصاصاتها على معايير معمول بها في أفضل الممارسات الإدارية النموذجية لمثل اختصاص اللجنة بالبلدان الأخرى.
وباشرت فرق الزيارات الميدانية عملها خلال الفترة القليلة الماضية بزيارة عدد من مراكز الخدمة الحكومية، ومن المقرر أن يتم زيارة 88 مركز خدمة عملاء حكومي ضمن 18 جهة حكومية مشاركة في هذه الدورة من التقييم.
وتهدف هذه الزيارات المكونة من فريق حكومي محايد للوقوف على خدمات الجهات الحكومية الخاضعة للتقييم، وتدوين مؤشرات ما تقدمه مراكز العملاء من خدمات للمواطنين والمقيمين وبخاصة ما يتعلق بكفاءة الخدمة وفعاليتها وتأثيرها واستدامتها إلى جانب ما يتعلّق بمبادرات التحول الإلكتروني في الخدمات.
وتشمل عملية التقييم كذلك على إيفاد متسوّق سري إلى مراكز الخدمة الحكومية، وذلك لتقييم تجربة المواطنين والمقيمين في الحصول على الخدمات الحكومية عبر عملاء سريين مؤهلين لإجراء عملية التقييم، والتأكَد من عمليات التطوير والتحسين.
فئةٌ ذهبية
من جهته، قال الدكتور رائد بن شمس المدير العام لمعهد الإدارة العامة (بيبا) نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، إنّ الاجتماع الأول للجنة كان مثمراً من خلال ما اتخذ من قرارات مناسبة لتنفيذ اختصاصات عمل اللجنة التي ستباشرها الفرق المنبثقة عنها ضمن الدورة الثالثة من عملية تقييم مراكز خدمة العملاء الحكومية.
وأفاد بن شمس أنّ إحراز مراكز الخدمة الحكومية على المؤشرات المرتفعة في التقييم يساهم في ترشيحها لتحقيق الفئة الذهبية نظير ما تقدّمه من خدمات بجودة عالية وبالسرعة المطلوبة والكفاءة المرجوة لتحقيق رضا المتعاملين معها، مشيراً إلى تفعيل الخطة الإعلامية لدورة التقييم الجارية لرفع مستوى الوعي بأهداف اللجنة ومعايير التقييم.
تقدّمٌ ملحوظ
من جانبها أكدت الأستاذة إجلال بوبشيت رئيس الفريق المركزي في لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية على أهمية تطوير آليات تقديم الخدمات الحكومية والتي تتطلب أنظمة ومنصات مبتكرة ومتطورة، لمواكبة التغييرات والاستجابة لها بشكلٍ فوري لضمان استمرارية تقديمها.
وأشارت بوبشيت إلى التقدم الواضح لمراكز الخدمة الحكومية في تقديم خدماتها، وذلك منذ بدء التقييم في العام 2018م لغاية يومنا الحاضر، والذي يدل على حرص المراكز وسعيها لبذل الجهود الكبيرة لتطوير مستوى الخدمات الحكومية المُقدمة.
وقالت بوبشيت إنّ الحكومة تولي كافة المقترحات والملاحظات أهمية بالغة بهدف تقديم خدمة ذات جودة عالية المستوى للجميع، مؤكّدة بأن العمل متواصل بروح الفريق الواحد من أجل تطوير جودة الخدمة الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين.
