تصنيف شركة بتلكو كأفضل مزود لتجربة الزبائن في البحرين
حققت شركة بتلكو، وهي جزء من مجموعة Beyon، أعلى تقييم وفقًا لتقرير تجربة المستهلك الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات في البحرين (TRA) لعام 2022. يقيس هذا التقرير في نسخته السنوية الأولى مستوى رضا زبائن قطاع المستهلكين والقطاع التجاري فيما يخص المزود الخاص بهم لخدمات الموبايل والبرودباند والخطوط الثابتة.
وفيما يخص خدمات الموبايل المقدمة لقطاع المستهلكين، حققت بتلكو أعلى تقييم في تسع معايير من أصل 15 معيار لقياس رضا الزبائن، بما في ذلك الرضا العام وتجربة جودة الشبكة والخدمات الصوتية وسرعة الموبايل انترنت وتجربة جودة البيانات بالإضافة إلى تجربة استخدام الشبكة في الأماكن الخارجية والداخلية.
(يوضح الجدول أعلاه مزودي شبكات الموبايل الأعلى تصنيفًا وفقًا لتقرير تجربة المستهلك لعام 2022 الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات) كما تمّ تصنيف بتلكو كأفضل مزود لخدمات البرودباند في الأداء من قبل زبائن قطاع المستهلكين في البحرين، حيث حصدت الشركة على تقييم "راضِ جدًا" في 10 معايير من أصل 13، بما في ذلك الرضا العام وتجربة الشبكة وسرعة الاتصال.
(يوضح الجدول أعلاه مزودي شبكات النطاق العريض (البرودباند) الأعلى تصنيفًا وفقًا لتقرير تجربة المستهلك الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات لعام 2022)
علاوة على ذلك، تحديدًا في القطاع التجاري، تمّ تصنيف بتلكو أيضًا كأفضل مشغل لشبكات الموبايل في الأداء، حيث حصدت الشركة على أعلى تقييم في عدد من المعايير ومن ضمنها الرضا العام وتجربة الخدمة الشاملة وتغطية الشبكة بالإضافة إلى تجربة جودة الصوت.
وتعليقًا على هذا الإنجاز، قال الرئيس التنفيذي للعمليات في بتلكو ميثم عبدالله: "نحن فخورون جدًا بحصولنا على هذه التصنيفات العالية في تقرير تجربة المستهلك الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات بالبحرين استنادًا إلى الخدمات التي نقدمها لقطاع المستهلكين وزبائننا من الشركات والمؤسسات."
وأضاف قائلًا: "نحن نُقدر ثقة زبائننا ونشكرهم على ولائهم لشركة بتلكو. وبذلك، نود أن نؤكد التزامنا بمواصلة الجهود لتجاوز توقعات زبائننا من خلال تقديم تجارب استثنائية تميزنا عن منافسينا."
والجدير بالذكر ان هذا التقرير يتماشى مع أهداف هيئة تنظيم الاتصالات لضمان شفافية المستهلك، كما يهدف إلى مساعدة الزبائن على اتخاذ قرارات صائبة عند اختيار مزود الاتصالات الذي يناسب احتياجاتهم. ومن خلال مقارنة أداء مزودي خدمات الاتصالات في البحرين من منظور المستهلكين، سيسمح هذا التقرير للزبائن بالأخذ في الاعتبار عوامل إضافية، فضلًا عن الأسعار، كتجربة الخدمة والتعامل مع الشكاوى إضافة إلى تجربة السوق.
حققت شركة بتلكو، وهي جزء من مجموعة Beyon، أعلى تقييم وفقًا لتقرير تجربة المستهلك الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات في البحرين (TRA) لعام 2022. يقيس هذا التقرير في نسخته السنوية الأولى مستوى رضا زبائن قطاع المستهلكين والقطاع التجاري فيما يخص المزود الخاص بهم لخدمات الموبايل والبرودباند والخطوط الثابتة.
وفيما يخص خدمات الموبايل المقدمة لقطاع المستهلكين، حققت بتلكو أعلى تقييم في تسع معايير من أصل 15 معيار لقياس رضا الزبائن، بما في ذلك الرضا العام وتجربة جودة الشبكة والخدمات الصوتية وسرعة الموبايل انترنت وتجربة جودة البيانات بالإضافة إلى تجربة استخدام الشبكة في الأماكن الخارجية والداخلية.
740-82baad55-2028-46d4-a36a-b8376583ea4f
(يوضح الجدول أعلاه مزودي شبكات الموبايل الأعلى تصنيفًا وفقًا لتقرير تجربة المستهلك لعام 2022 الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات) كما تمّ تصنيف بتلكو كأفضل مزود لخدمات البرودباند في الأداء من قبل زبائن قطاع المستهلكين في البحرين، حيث حصدت الشركة على تقييم "راضِ جدًا" في 10 معايير من أصل 13، بما في ذلك الرضا العام وتجربة الشبكة وسرعة الاتصال.
223ex
(يوضح الجدول أعلاه مزودي شبكات النطاق العريض (البرودباند) الأعلى تصنيفًا وفقًا لتقرير تجربة المستهلك الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات لعام 2022)
علاوة على ذلك، تحديدًا في القطاع التجاري، تمّ تصنيف بتلكو أيضًا كأفضل مشغل لشبكات الموبايل في الأداء، حيث حصدت الشركة على أعلى تقييم في عدد من المعايير ومن ضمنها الرضا العام وتجربة الخدمة الشاملة وتغطية الشبكة بالإضافة إلى تجربة جودة الصوت.
وتعليقًا على هذا الإنجاز، قال الرئيس التنفيذي للعمليات في بتلكو ميثم عبدالله: "نحن فخورون جدًا بحصولنا على هذه التصنيفات العالية في تقرير تجربة المستهلك الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات بالبحرين استنادًا إلى الخدمات التي نقدمها لقطاع المستهلكين وزبائننا من الشركات والمؤسسات."
وأضاف قائلًا: "نحن نُقدر ثقة زبائننا ونشكرهم على ولائهم لشركة بتلكو. وبذلك، نود أن نؤكد التزامنا بمواصلة الجهود لتجاوز توقعات زبائننا من خلال تقديم تجارب استثنائية تميزنا عن منافسينا."
والجدير بالذكر ان هذا التقرير يتماشى مع أهداف هيئة تنظيم الاتصالات لضمان شفافية المستهلك، كما يهدف إلى مساعدة الزبائن على اتخاذ قرارات صائبة عند اختيار مزود الاتصالات الذي يناسب احتياجاتهم. ومن خلال مقارنة أداء مزودي خدمات الاتصالات في البحرين من منظور المستهلكين، سيسمح هذا التقرير للزبائن بالأخذ في الاعتبار عوامل إضافية، فضلًا عن الأسعار، كتجربة الخدمة والتعامل مع الشكاوى إضافة إلى تجربة السوق.
