· توفر زين البحرين منصة رقمية متقدمة متعددة القنوات والتي ستوفر تجربة سلسة ومتميزة لخدمة العملاء عبر جميع قنوات الخدمة.
· تتوافق الخدمة الفريدة من نوعها مع استراتيجية زين لتوفير تجربة عملاء أفضل وأسرع، مما يمكّن العملاء من اختيار قناة الخدمة التي يفضلونها.
تستمر زين البحرين (رمز التداول: ZAINBH)، الشركة المبتكرة في مجال الاتصالات في المملكة، في تعزيز تجربة خدمة العملاء من خلال منصة القنوات المتعددة التفاعلية الجديدة بالتعاون مع جينيسيس، وهي من أفضل شركات الرائدة في تقديم تكنولوجيا خدمة العملاء على مستوى العالم. تهدف هذه المنصة إلى توفير خدمة عملاء مخصصة عبر القنوات المتعددة بطريقة أسرع وأكثر فعالية.
توفر منصة القنوات المتعددة الجديدة خدمة عملاء استثنائية وتجربة سهلة الوصول لجميع العملاء حيث تمكنهم من اختيار قناة الخدمة الأسهل والأكثر راحة وسرعة لهم. وتعمل هذه المنصة الأولى من نوعها بالحفاظ على سجل الخدمة بين العملاء وموظفي خدمة العملاء في زين البحرين. وبهذه الطريقة، يتمكن موظفي خدمة العملاء بالرجوع إلى سجل الخدمة في جميع القنوات للتمكن من خدمة العميل بشكل استباقي سريع.
قال الرئيس التنفيذي في زين البحرين، دنكان هاورد: "تبذل زين البحرين أقصى جهودها لإسعاد عملائها. حيث يتوقع العملاء دعماً سريعاً على مدار الساعة عبر جميع قنوات الخدمة. فإن إستراتيجية القنوات المتعددة لزين البحرين الشاملة تسمح لنا بالتفاعل مع العملاء بشكل فعال وتعزز من تجربتهم. ويسعدنا أن تكون زين البحرين الأولى في السوق لطرح هذه الخدمة، مما سيمكننا من مواصلة التركيز على إسعاد عملائنا. "
وقال عمرو المصري، المدير الإقليمي لشركة جينيسيس بالمنطقة: "بالشراكة مع جينيسيس، تقدم زين البحرين الآن تجربة عملاء متعددة القنوات متطورة لكل من عملائها وموظفيها، مما يسمح للعملاء بالتفاعل مع زين باستخدام القناة التي يختارونها، سواء كانت مركز الاتصال أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيق الواتساب أو قناة المحادثة الفورية من خلال موقع زين البحرين الإلكتروني، حيث تضمن زين البحرين لعملائها دائماً الحصول على الخدمة التي يحتاجونها بأسهل طريقة ممكنة. وخدمة Cloud CX من جينيسيس تمكن الموظفين من شركة زين البحرين بالتفوق، بدءاً من Gamification وإدارة الجودة والتنبؤ المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يضمن موظفو زين البحرين الحصول على المعرفة والمهارات اللازمة والتمكين عند التعامل مع طلبات العملاء في جميع الأوقات. تضمن سرعة الابتكار التي تقدمها خدمة Cloud CX من جينيسيس أن تقدم زين البحرين تجربة عملاء متقدمة رقمياً مع إصدارات مميزة ومبتكرة لهذه الخدمة."
تهدف زين البحرين إلى تقديم خدماتها بطريقة سريعة وودية تقدر وقت العملاء. فتستثمر شركة الاتصالات بشكل مستمر في تعزيز تجربة العميل من خلال استخدام التقنيات الأكثر تقدماً وابتكاراً كجزء من التزامها بتحسين إمكانية الوصول الرقمي للعملاء.
