كُرّمت "زين البحرين"، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات والتكنولوجيا في المملكة، مؤخراً لتميزها في مجال رضا العملاء والتحول الرقمي في المؤتمر السنوي العاشر لتجربة العملاء والمراجعين، الذي عُقد تحت رعاية سعادة السيد عبدالله بن عادل فخرو، وزير الصناعة والتجارة.
أُقيم المؤتمر يومي 7 و8 أكتوبر، بهدف تكريم المؤسسات التي أثبتت ريادتها في القطاع الخاص بفضل تميزها في خدمة وتجربة العميل، والابتكارات في الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة، تقديراً لجهودها وتشجيعاً للمنافسة الإيجابية نحو تجارب أكثر تميزاً وجودة. وتم تكريم الشركات وفقاً على نتائج استطلاع وطني ركز على مستوى رضا العملاء، وإدارة الشكاوى، والولاء، ومشاركة الموظفين، ومبادرات مبتكرة تركز على تعزيز تجربة العملاء.
وحصلت "زين البحرين" على التقدير لأدائها المتميز في مجال تجربة العملاء وفقاً على نتائج الاستطلاع الذي سلّط الضوء على إنجازات زين في تحقيق معدل رضا ممتاز، وإعادة تعريف تجربة العميل من خلال دمج الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا القنوات المتعددة، والاستفادة من شراكاتها الاستراتيجية المتنوعة.
بالإضافة إلى ذلك، قدّمت زين ورشة تفاعلية عُقدت في اليوم الثاني من المؤتمر بعنوان "فتح آفاق جديدة لتجربة العملاء مع الذكاء الاصطناعي". ترأس الجلسة الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين عبد الله سالمين، والذي تحدث فيها عن أهمية الذكاء الاصطناعي والتقنيات الجديدة في تقديم تجارب مخصصة تتماشى مع احتياجات العملاء؛ مما يعزز الكفاءة والولاء والنمو.
وقال الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين عبدالله سالمين: "تفخر زين البحرين بحصولها على هذا التكريم من قبل المؤتمر السنوي العاشر لتجربة العملاء، والذي يؤكد التزام الشركة بوضع عملائها في صميم كل ما تقدمه، وفي جوهر استراتيجية وعمليات زين. كما يعكس هذا الإنجاز تفاني الموظفين، الذين يهدفون دائماً بتقديم تجارب استثنائية. تركز رحلة التحول الرقمي لزين البحرين على الارتقاء برضا العملاء ووضع معايير جديدة للتميز في الخدمة في جميع أنحاء المملكة".
