أعلنت زين البحرين، من خلال منصتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX ، عن إطلاق الجيل الجديد من وكيل تجربة العملاء الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI Voice Agent)، والذي يعد الأول من نوعه بالمملكة وذلك في خطوة نوعية تعزز حلول التفاعل الرقمي مع العملاء على مستوى المملكة.
يعكس هذا الحل الجديد التزام زين البحرين المستمر بالابتكار وتعزيز التحول المرتكز على العملاء، من خلال تمكين المؤسسات من التفاعل مع عملائها عبر تجارب صوتية حوارية تحاكي الأسلوب البشري وباللهجة البحرينية، بما يوفّر تجربة تواصل محلية أصيلة وعلى نطاق واسع.
يعد الوكيل الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي منصة متكاملة على مستوى المؤسسات، إذ يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل مشاعر العملاء، وتلخيص المكالمات، وأتمتة سير العمل.
كما يتكامل مع الأنظمة بشكل فوري لتنفيذ مهام متنوعة تشمل الاستعلام عن الطلبات وإنشاء طلبات الخدمة، مع إمكانية التحويل السلس إلى موظفي خدمات الزبائن عند الحاجة.
وقد صُمم الحل لدعم تفاعلات العملاء الواردة والصادرة، حيث يتيح للمؤسسات تفعيل شخصيات صوتية متعددة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومصممة خصيصًا لتلبية مختلف احتياجات الأعمال ومسارات العملاء، بما يعزز تبني الذكاء الاصطناعي على نطاق أوسع عبر العمليات، مع الحفاظ على مستويات عالية من جودة الخدمة.
وصرّح عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين، قائلاً” : تشهد توقعات العملاء اليوم تحول متسارع تقوده السرعة والتخصيص والتفاعل الهادف.
ومن خلال إطلاق خدمة تُعد الأولى من نوعها في مملكة البحرين، والمتمثلة في أول وكيل صوتي قائم على الذكاء الاصطناعي يتحدث باللهجة البحرينية، ترسّخ OneCX معيار جديد لكيفية تواصل المؤسسات مع عملائها. ومن خلال منصة OneCX، نمكّن قطاع الأعمال من تسخير الذكاء الاصطناعي بطرق عملية وفعّالة، تعزز تجربة العملاء، وترتقي بالكفاءة التشغيلية، وتحقق قيمة مستدامة على المدى الطويل."
ويعزز هذا الإطلاق مكانة زين البحرين كشريك موثوق في مجال تجربة العملاء والتحول الرقمي، بما يتماشى مع رؤيتها في الريادة في تقديم الحلول الرقمية المبتكرة، والارتقاء بمعايير تجربة العملاء في مملكة البحرين والمنطقة.
لمزيد من المعلومات حول OneCX ومحفظة حلولها، يمكن للمؤسسات المهتمة زيارة الموقع الإلكتروني:www.onecx.bh
