وقّعت زين البحرين، من خلال منصتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء OneCX، مؤخراً مذكرة تفاهم مع CX Clinic Consultancy، وهي شركة استشارية متخصصة في تعزيز تجربة العملاء، وذلك لإطلاق برامج تدريبية واستشارية متقدمة تهدف إلى الارتقاء بقدرات المؤسسات في مجال تجربة العملاء على مستوى المملكة.
وستقدم الشراكة برامج متخصصة تجمع بين خبرة زين البحرين العملية الممتدة لأكثر من 20 عاماً في مجال تجربة العملاء، وبين القدرات الأكاديمية والمهنية المتخصصة لدى CX Clinic، بما يوفّر للمؤسسات برامج تطوير متكاملة تهدف إلى تعزيز تفاعل العملاء، وتنمية مهارات موظفي الصفوف الأمامية، وترسيخ ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل.
وفي تعليقه على هذه الشراكة، قال عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين: " رسخت زين البحرين تجربة العملاء كعنصر محوري في جميع عملياتها التشغيلية.
ومن خلال OneCX، نعمل اليوم على توظيف هذه الخبرات لتمكين المؤسسات من تسريع رحلتها نحو التميز في تجربة العملاء. وتمثل هذه الشراكة خطوة مهمة نحو تقديم برامج عملية عالية الجودة لبناء القدرات، بما يسهم في الارتقاء بكفاءات السوق وتعزيز تنافسية المؤسسات."
ومن جانبه، قال رائد عبدالله، الرئيس التنفيذي لتجربة العملاء في CX Clinic: " تمثل هذه الشراكة مع OneCX فرصة قوية لتقديم برامج تطوير متقدمة تستند إلى أطر عالمية معتمدة ومصممة لتلبي احتياجات السوق المحلي.
ونتطلع من خلال هذة الشراكة ايضًا إلى إحداث أثر ملموس للمؤسسات والأفراد، وتمكينهم من تسريع رحلتهم نحو التميز في تجربة العملاء."
وسوف نعلن قريباً عن إطلاق أولى البرامج المتخصصة التابعة لهذه الشراكة. وللمزيد من المعلومات حول OneCX ومحفظة حلولها وبرامجها التدريبية، يمكن للمؤسسات المهتمة زيارة الموقع الإلكتروني: www.onecx.bh
