أعلن تطبيق ONE App، التطبيق المالي الشامل التابع لبنك السلام، عن تحقيق إنجاز جديد ضمن مسيرة الابتكار الرقمي، وذلك بإطلاق موظفه المدعوم بالذكاء الاصطناعي، إلى جانب إتاحة “ONE Marketplace” عبر منصة ChatGPT، بما يعزز من قدرته على تقديم تجربة رقمية أكثر سهولة وتفاعلاً للمستخدمين.
ويتيح الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين الحصول على إجابات دقيقة وفورية عن استفساراتهم المتعلقة بمنتجات تطبيق ONE وخدماته ومزاياه، من خلال تجربة تفاعلية ومبسطة.
وتأتي هذه الخاصية الجديدة بهدف تسهيل الحصول على الدعم، وتبسيط عملية التنقل داخل التطبيق، وتعزيز الاعتماد على حلول الخدمة الذاتية.
وضمن هذا الإطلاق، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي مباشرةً من خلال تطبيق ONE، حيث تتوفر الخدمة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع للإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بخدمات التطبيق وخصائصه ورحلة المستخدم.
كما يمكنهم الوصول إلى “ONE Marketplace” عبر منصة ChatGPT من خلال اختيار “Explore GPTs” والبحث عن “ONE Marketplace”، بما يوفر قناة إضافية للتفاعل مع المنصة والحصول على المعلومات والدعم.
ويعكس إطلاق الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي و“ONE Marketplace” التزام تطبيق ONE المستمر بتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي كجزء أساسي من تجربة المستخدم، بما يمكّن المستخدمون من الوصول إلى المعلومات والدعم بصورة أسرع وأكثر سهولة، دون الاعتماد بشكل كامل على قنوات الخدمة التقليدية.
وبهذه المناسبة، صرّح هيثم الحداد، المدير العام لتطبيق ONE، قائلاً: "نواصل في تطبيق ONE التركيز على إعادة تعريف تجربة الخدمات المالية بما يواكب متطلبات العصر الرقمي.
ويمثل إطلاق موظفنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي وإتاحة ONE Marketplace عبر ChatGPT خطوة مهمة ضمن هذه المسيرة، حيث تتيح لنا تقديم تجربة دعم أكثر ذكاءً وسرعة وتفاعلاً، ومتاحة للمستخدمين في جميع الأوقات.
وتعكس هذه المبادرة طموحنا الأوسع لوضع الابتكار وسهولة تجربة المستخدم في صميم كل ما نقدمه."
ومن المتوقع أن يسهم الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي في تعزيز الاعتماد على حلول الخدمة الذاتية بشكل ملحوظ، من خلال تمكين المستخدمين من الوصول إلى المعلومات المطلوبة بكفاءة أكبر، وتقليل الاعتماد على قنوات الدعم التقليدية.
وقد تم تصميمه ليتطور باستمرار، حيث سيتم العمل على تعزيز قدراته لتقديم تفاعلات أكثر ذكاءً وتخصيصاً وفهماً للسياق.
كما يخطط تطبيق ONE توسيع دور الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي مستقبلاً ضمن رحلة الدعم، ليشمل التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالطلبات المقدمة عبر التطبيق، إلى جانب دمجه ضمن قنوات تواصل إضافية تشمل WhatsApp ومنصات التواصل الاجتماعي ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
ويعزز هذا التطور الأخير مكانة تطبيق ONE بصفته سوقاً مالياً رقمياً من الجيل الجديد، كما يعكس طموحه في قيادة التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي بمملكة البحرين والمنطقة، من خلال وضع معايير جديدة لتجربة المستخدم الرقمية والابتكار.
