أكد تقرير أصدرته هيئة تنظيم الاتصالات، ارتفاع عدد الشكاوى الواردة بنسبة 50% في عام 2016 من 401 شكوى إلى 796 شكوى، فيما تم إغلاق 93% من مجموع هذه الشكاوى مقارنة بـ 92% شكوى في عام 2015. كما انخفض متوسط عدد الأيام التي تم فيها حل الشكاوى من 18 يوماً في 2015 إلى 15 يوماً خلال 2016.وتنوعت الشكاوى الواردة للهيئة، حيث شكلت شكاوى أداء الشبكات 31% والفواتير 23% من مجمل الشكاوى الواردة، كما تضمنت كذلك شكاوى أخرى من ضمنها خدمات التجوال الدولي ونقل الأرقام وعقود الخدمات.وقال نائب المدير العام للهيئة الشيخ ناصر بن محمد آل خليفة "أسفرت جهود الهيئة من خلال قنوات التواصل القائمة وبرامج التوعية المستمرة من تحقيق هذه التقدم، تماشياً مع تطلعات الهيئة في تعزيز أطر التواصل مع العموم في كافة المسائل التي تثير قلق المستهلك في قطاع الاتصالات".ويعتبر مركز الاتصال، أحد قنوات التواصل القائمة لدعم المستهلك فيما يتعلق بالخدمات والاستفسارات ذات العلاقة بالشكاوى ضد مزودي خدمات الاتصالات في البحرين.وفي العام 2016، تلقى مركز الاتصال 5280 مكالمة مقارنة بـ3407 مكالمات في العام السابق، بزيادة بلغت 35% مما يعزز ارتفاع مستويات الوعي لدى المستهلك بالهيئة. وتم الإجابة على ما مجموعه 99% من الاستفسارات الواردة من أول مكالمة حيث يمثل تحسناً بنسبة 4% مقارنة بعام 2015.وبلغ معدل الرد على المكالمات بنجاح 98% بزيادة بلغت 2% مقارنة بالعام السابق. وعلى الرغم من ازدياد عدد المكالمات، حافظ مركز الاتصال لعامين على التوالي 2015-2016 على مؤشر جودة الخدمة في الرد على 80% من المكالمات في غضون 20 ثانية بنسبة بلغت 94%.وتشجع الهيئة باستمرار المستهلكين التواصل مع الهيئة عبر قنواتها لتقديم الشكاوى والاستفسارات، بما في ذلك مركز الاتصال عبر مركز اتصال المستهلك 81188، أو عبر الموقع الإلكتروني consumer.tra.org.bh.