أعلن مصرف السلام-البحرين، أحد المصارف الإسلامية الرائدة في المملكة، عن توقيع مذكرة تفاهم مع معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية "BIBF" لإنشاء برنامج تدريبي متخصص تحت عنوان "أكاديمية الخدمات المصرفية للأفراد" يعمل على تطوير وصقل مهارات موظفي المصرف وتنميتها مع التركيز بشكل رئيس على تعزيز جودة خدمة العملاء المصرفية.
ويتضمن البرنامج دورة شاملة مدتها 6 أشهر يتم تقديمها للموظفين من قبل مدربين دوليين ذوي الكفاءات العالية تغطي مختلف المجالات من ضمنها زيادة مستوى الجودة في خدمة العملاءوتحسين التعامل مع شكاوى العملاء بعناية عليا وإدارة المبيعات، وتعزيز قيادة الموظفين والإداريين.
وقال نائب الرئيس التنفيذي للمجموعة – الخدمات المصرفية لدى مصرف السلام-البحرين أنور مراد: "إن خدمة العملاء تعتبر من أحد أهم عوامل النجاح لمصرف السلام وهذا يتماشى مع التزامنا المتواصل بتعزيز تجربة عملائنا بشكل مستمر من خلال تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية".
وتابع "سيتضمن البرنامج دورات تدريبية وورش العمل بالإضافة إلى الحصول على شهادات إحترافية في مجالات القيادة والإدارة التي تهدف بشكل خاص إلى تعزيز أداء موظفينا المتمثل في تلبية كافة احتياجات عملائنا".
فيما قال المدير العام لـ"BIBF" د.أحمد الشيخ "نشجع دائماً مثل هذه المبادرات من قبل المؤسسات الخاصة مثل مصرف السلام الذي يؤكد على أهمية تطوير أنشطتهم المصرفية اليومية لعملائها وبتحفيز موظفيها على كيفية تطبيق أفضل الممارسات في إطار خدمة العملاء".
ويتضمن البرنامج دورة شاملة مدتها 6 أشهر يتم تقديمها للموظفين من قبل مدربين دوليين ذوي الكفاءات العالية تغطي مختلف المجالات من ضمنها زيادة مستوى الجودة في خدمة العملاءوتحسين التعامل مع شكاوى العملاء بعناية عليا وإدارة المبيعات، وتعزيز قيادة الموظفين والإداريين.
وقال نائب الرئيس التنفيذي للمجموعة – الخدمات المصرفية لدى مصرف السلام-البحرين أنور مراد: "إن خدمة العملاء تعتبر من أحد أهم عوامل النجاح لمصرف السلام وهذا يتماشى مع التزامنا المتواصل بتعزيز تجربة عملائنا بشكل مستمر من خلال تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية".
وتابع "سيتضمن البرنامج دورات تدريبية وورش العمل بالإضافة إلى الحصول على شهادات إحترافية في مجالات القيادة والإدارة التي تهدف بشكل خاص إلى تعزيز أداء موظفينا المتمثل في تلبية كافة احتياجات عملائنا".
فيما قال المدير العام لـ"BIBF" د.أحمد الشيخ "نشجع دائماً مثل هذه المبادرات من قبل المؤسسات الخاصة مثل مصرف السلام الذي يؤكد على أهمية تطوير أنشطتهم المصرفية اليومية لعملائها وبتحفيز موظفيها على كيفية تطبيق أفضل الممارسات في إطار خدمة العملاء".