دشنت هيئة تنظيم الاتصالات خدمة الاتصال بالفيديو لمركز اتصال المستهلك على الرقم 81188 بالتعاون مع شركة صلة الخليج المختصة بمراكز الاتصال والاسناد الخارجي للأعمال في نهاية نوفمبر 2018.

يأتي ذلك، في إطار حرصها على خدمة جميع شرائح المجتمع، بما في ذلك ذوي العزيمة من الصم والبكم بشكل أفضل، وإيماناً منها بضرورة توظيف تكنولوجيا الاتصالات لتعزيز التواصل مع جميع مستهلكي خدمات الاتصالات.

وستمكن الميزة الجديدة مستخدمي أجهزة الهواتف المتنقلة بنظام الأندرويد من التواصل مباشرة مع مركز اتصال المستهلك للهيئة لتقديم شكاواهم واستفساراتهم عبر المكالمة المرئية.

وتأتي هذه المبادرة استجابة للرسالة الإنسانية التي أطلقها عمر فاروق في حسابات التواصل الاجتماعي مؤخراً "أنا أصم" والتي تضمنت التحديات التي يواجهها الصم والبكم في المجتمع.

كما تأتي هذه المبادرة تنفيذاً لمخرجات ومقترحات مؤتمر المندوبين المفوضين للاتحاد الدولي للاتصالات والذي عقد مؤخراً في دولة الإمارات العربية المتحدة لقرار إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة إلى تكنولوجيا الاتصالات، وكذلك استكمالاً لسلسلة حقوق المستهلكين الواردة في اللائحة التنظيمية لحماية مستهلكي قطاع الاتصالات الصادرة عن الهيئة مؤخراً.

وقال القائم بأعمال المدير العام للهيئة الشيخ ناصر بن محمد آل خليفة "إن الهيئة تسعى جاهدة وباستمرار في ظل واجباتها ومهامها المناطة بها إلى حماية مصالح وحقوق مشتركي خدمات الاتصالات في البحرين، وتولي أهمية كبيرة لذوي العزيمة في مبادراتها وخصوصاً فيما يتعلق بحقوقهم كمستهلكين في قطاع الاتصالات، من خلال الاستمرار في تعزيز قنوات التواصل بين الهيئة وكافة مستهلكي فئات المجتمع وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم".

يذكر أن الرقم المجاني 81188 لمركز اتصال المستهلك يستقبل الشكاوى والاستفسارات من المستهلكين من الأحد إلى الخميس من الثامنة صباحاً وحتى الرابعة مساءً.