دشنت وزارة الصناعة والتجارة والسياحة خدمة استبيان آراء المراجعين للخدمات الإلكترونية ومراكز الخدمة، والتي تشمل على استبيان كفاءة الخدمات المقدمة من ناحية وضوح الإجراءات وسرعة تقديم الخدمة وسهولة الحصول على المعلومات المطلوبة وجودة الخدمة المقدمة وذلك لجميع إداراتها الخدماتية الموجهة للجمهور، والغرض من هذا الاستبيان التواصل مع المتعاملين والوقوف على تطوير الخدمات التي تقدمها الوزارة وكذلك الوقوف على الجوانب التي تتطلب المعالجة والتصحيح والاستئناس برأي المراجعين والجمهور باعتبارهم شركاء في تطوير منظومة العمل.
ومن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة على الموقع الإلكتروني هي: السجلات التجارية وطلب ترخيص الحملات الترويجية والتخفيضات وتسجيل العلامات التجارية والتسجيل الصناعي والإعفاء الجمركي والاستفسار حالة طلب فحص الإيداع للذهب ومتجر المواصفات القياسية والدفع الإلكتروني للقسائم الصناعية وبراءات الاختراع وطلبات التظلمات والاعتراضات للملكية الصناعية بالإضافة استبيان اراء زوار موقع وزارة الصناعة والتجارة والسياحة، كما أن الاستبيان يشمل مراكز الخدمات التي تقدمها الوزارة كمركز البحرين للمستثمرين ومركز فحص المعادن.
وحازت الوزارة على تفاعل ورضا العملاء للخدمات الإلكترونية بشكل ملحوظ، حيث استجاب خلال العام 2018 أكثر من 16 ألف مراجع لتقييم تلك الخدمات، بملء الاستبيان الذي شمل أربعة محاور رئيسية هي وضوح الإجراءات وسرعة تقديم الخدمة وسهولة الحصول على المعلومات المطلوبة وجودة الخدمة المقدمة ، حيث أظهر المتوسط العام أن نسبة الرضا إلى الرضا التام قد وصلت إلى 81% من إجمالي المراجعين الذين شاركوا في الاستبيان، في الوقت الذي حرصت فيه الوزارة على التواصل مع بقية العملاء في حالة عدم الرضا عن الخدمات المقدمة إليهم لبحث أسبابها والعمل على تحسينها. وقد ساهمت الحلول التقنية في تطور خدمات الوزارة وتسهيل الإجراءات وسرعة انجاز المعاملات وتوفير الوقت وسهولة الحصول على الخدمات والمعلومات المطلوبة.
ومن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة على الموقع الإلكتروني هي: السجلات التجارية وطلب ترخيص الحملات الترويجية والتخفيضات وتسجيل العلامات التجارية والتسجيل الصناعي والإعفاء الجمركي والاستفسار حالة طلب فحص الإيداع للذهب ومتجر المواصفات القياسية والدفع الإلكتروني للقسائم الصناعية وبراءات الاختراع وطلبات التظلمات والاعتراضات للملكية الصناعية بالإضافة استبيان اراء زوار موقع وزارة الصناعة والتجارة والسياحة، كما أن الاستبيان يشمل مراكز الخدمات التي تقدمها الوزارة كمركز البحرين للمستثمرين ومركز فحص المعادن.
وحازت الوزارة على تفاعل ورضا العملاء للخدمات الإلكترونية بشكل ملحوظ، حيث استجاب خلال العام 2018 أكثر من 16 ألف مراجع لتقييم تلك الخدمات، بملء الاستبيان الذي شمل أربعة محاور رئيسية هي وضوح الإجراءات وسرعة تقديم الخدمة وسهولة الحصول على المعلومات المطلوبة وجودة الخدمة المقدمة ، حيث أظهر المتوسط العام أن نسبة الرضا إلى الرضا التام قد وصلت إلى 81% من إجمالي المراجعين الذين شاركوا في الاستبيان، في الوقت الذي حرصت فيه الوزارة على التواصل مع بقية العملاء في حالة عدم الرضا عن الخدمات المقدمة إليهم لبحث أسبابها والعمل على تحسينها. وقد ساهمت الحلول التقنية في تطور خدمات الوزارة وتسهيل الإجراءات وسرعة انجاز المعاملات وتوفير الوقت وسهولة الحصول على الخدمات والمعلومات المطلوبة.
