أكد مصرف البحرين المركزي، استحداث خدمات تأمين جديدة باستخدام التقنيات الحديثة بما يساهم في تلبية احتياجات الزبائن والتخفيف من المعاملات الورقية وتحسين جودة الخدمة.
وعقد "المركزي" برئاسة، المدير التنفيذي لمراقبة المؤسسات المالية عبدالرحمن الباكر اجتماعاً دورياً مع مسؤولي شركات التأمين العاملة في البحرين لمناقشة تطور سوق التأمين والمنتجات التأمينية الجديدة ومتابعة تنفيذ شركات التأمين للآليات المقررة في معالجة شكاوى الزبائن.
وتناول الاجتماع موضوع إصدار وثيقة التأمين الموحدة للتأمين الشامل على المركبات من الفقد والتلف التي تحدد الحد الأدنى للمنافع والمزايا الخاصة بالتأمين الشامل على المركبات والتي سيتم إصدارها قريباً بالتعاون مع جمعية التأمين البحرينية.
يذكر أن مصرف البحرين المركزي أصدر في عام 2016 الوثيقة الموحدة للتأمين الإجباري عن المسؤولية المدنية الناشئة عن حوادث المركبات مع ملحق الإجراءات والضوابط التي يجب اتباعها في المطالبات المستندة إلى وثيقة التأمين الإجباري، والتي وحدت الإجراءات المتعلقة في التعامل مع المطالبات التأمينية.
واستعرض "المركزي"، مع مدراء شركات التأمين الشكاوى المتكررة من قبل العديد من الزبائن عن خدمات التأمين على السيارات المقدمة من هذه الشركات، حيث تم التأكيد على أهمية التزام جميع الشركات باللوائح الصادرة من المصرف في معالجة شكاوى المستهلكين والسرعة في إجراءات التسوية للمطالبات والتعامل الإيجابي مع تلك الشكاوى.
ووضع المصرف ضمن مجلد التوجيهات الرقابية إجراءات محددة تحت الفصل الرابع من مجلد التوجيهات الثالث، حيث يستوجب على كافة الشركات المرخص لها الالتزام بها في معالجة شكاوى المتعاملين.
وبلغت الشكاوى التي استلمها المصرف العام الحالي 65 شكوى وفي العام الماضي 178 شكوى مقارنة بـ169 شكوى في عام 2017 و393 شكوى في عام 2016، حيث قام المصرف بالتنسيق بين الأطراف المعنية لحل تلك الشكاوى.
ويقوم المصرف وعن طريق عدة قنوات باستلام جميع الشكاوى الخاصة بالتأمين وغيرها والتي من بينها الموقع الرسمي للمصرف على الإنترنت www.cbb.gov.bh ومن ثم الدخول على consumer protection ومن خلاله الدخول على الاستمارة الخاصة بتقديم الشكوى أون لاين، بالإضافة إلى وجود البريد الإلكتروني الخاص باستلام الشكاوى وهو [email protected].
وعقد "المركزي" برئاسة، المدير التنفيذي لمراقبة المؤسسات المالية عبدالرحمن الباكر اجتماعاً دورياً مع مسؤولي شركات التأمين العاملة في البحرين لمناقشة تطور سوق التأمين والمنتجات التأمينية الجديدة ومتابعة تنفيذ شركات التأمين للآليات المقررة في معالجة شكاوى الزبائن.
وتناول الاجتماع موضوع إصدار وثيقة التأمين الموحدة للتأمين الشامل على المركبات من الفقد والتلف التي تحدد الحد الأدنى للمنافع والمزايا الخاصة بالتأمين الشامل على المركبات والتي سيتم إصدارها قريباً بالتعاون مع جمعية التأمين البحرينية.
يذكر أن مصرف البحرين المركزي أصدر في عام 2016 الوثيقة الموحدة للتأمين الإجباري عن المسؤولية المدنية الناشئة عن حوادث المركبات مع ملحق الإجراءات والضوابط التي يجب اتباعها في المطالبات المستندة إلى وثيقة التأمين الإجباري، والتي وحدت الإجراءات المتعلقة في التعامل مع المطالبات التأمينية.
واستعرض "المركزي"، مع مدراء شركات التأمين الشكاوى المتكررة من قبل العديد من الزبائن عن خدمات التأمين على السيارات المقدمة من هذه الشركات، حيث تم التأكيد على أهمية التزام جميع الشركات باللوائح الصادرة من المصرف في معالجة شكاوى المستهلكين والسرعة في إجراءات التسوية للمطالبات والتعامل الإيجابي مع تلك الشكاوى.
ووضع المصرف ضمن مجلد التوجيهات الرقابية إجراءات محددة تحت الفصل الرابع من مجلد التوجيهات الثالث، حيث يستوجب على كافة الشركات المرخص لها الالتزام بها في معالجة شكاوى المتعاملين.
وبلغت الشكاوى التي استلمها المصرف العام الحالي 65 شكوى وفي العام الماضي 178 شكوى مقارنة بـ169 شكوى في عام 2017 و393 شكوى في عام 2016، حيث قام المصرف بالتنسيق بين الأطراف المعنية لحل تلك الشكاوى.
ويقوم المصرف وعن طريق عدة قنوات باستلام جميع الشكاوى الخاصة بالتأمين وغيرها والتي من بينها الموقع الرسمي للمصرف على الإنترنت www.cbb.gov.bh ومن ثم الدخول على consumer protection ومن خلاله الدخول على الاستمارة الخاصة بتقديم الشكوى أون لاين، بالإضافة إلى وجود البريد الإلكتروني الخاص باستلام الشكاوى وهو [email protected].
