برعاية كريمة من وزير الصناعة التجارة والسياحة زايد بن راشد الزياني تنطلق الأحد، 27 أكتوبر 2019 أعمال الملتقى السنوي السادس لخدمة الزبائن والذي يقام هذا العام تحت شعار "كن مبدعًا.. انطلق بالعميل نحو رحلة الإبهار"، الذي تنظمها مجموعة أوريجين بمشاركة عدد المؤسسات الداعمة للملتقى بالمنامة.
وتقام أعمال هذا الملقى المهم بالتزامن مع الاحتفال بأسبوع خدمة العملاء العالمي، ويستضيف الملتقى هذا العام أحد أهم المدربين والمتحدثين المؤثرين عالميًا في مجال "تجربة العميل" المتحدث والخبير الدولي بودي رايس، كمتحدثٍ رئيس في الملتقى.
وتتضمن أجندة الملتقى جملة من الموضوعات المتعلقة بضرورة خلق تجربة مبهرة للعملاء والزبائن في القطاعين العام والخاص، ومن بينها رحلة إلى الإبهار من خلال خلق تجربة فائقة للعميل داخل وخارج المؤسسة، نشر ثقافة أهمية ومركزية العميل في المؤسسات، الخطوات الـ 6 الرئيسية للتركيز على ثقافة أهمية العميل، أهمية جودة الخدمة المُقدمة من خلال استخدام نظرية RATER، لحظات الإبهار العشر للتميز في خدمة العملاء والزبائن، اللحظات الصعبة في خدمة العملاء، واللحظات المبتكرة في إسعاد العميل.
وتقام على هامش الملتقى حلقة نقاشية يديرها الرئيس التنفيذي لمجموعة أوريجن أحمد البناء، والتي يشارك فيها الرئيس التنفيذي لجمعية مصارف البحرين وحيد القاسم، المدير التنفيذي لمجموعة إنترميد عبدالله الحامد ، ومن بيتريكسمي المستشارة ندى القصاب، ورئيس التمكين الاستهلاكي بوزارة الصناعة والتجارة والسياحة لولوة صليبيخ، بالإضافة إلى المتحدث الرئيس بودي رايس.
