نظمت شركة "إن جي إن" العالمية، التي تتخذ من مملكة البحرين مقراً لها، لقاء مفتوحاً جمع خبراء من شركة "إكسبيريان Experian " مع عدد من ممثلي البنوك وشركات الاتصالات البحرينية، والذين تعرفوا على خدمات الشركة الخاصة بتوفير قواعد بيانات للمستهلكين والشركات والمجتمع، وتحليل تلك البيانات، والاعتماد عليها في كسب ولاء العملاء وزيادة المبيعات.
وتناول اللقاء شرحاً حول كيفية استخدام نظم المعلومات المتقدمة في تصنيف المتعاملين خاصة بالنسبة للشركات التي تقدم منتجاتها وخدماتها لعدد كبير من الزبائن بمستويات مختلفة وفي منطقة جغرافية كبيرة، إضافة إلى تتبع احتياجات الزبائن التي تتطور باستمرار، واتجاهات وقرارات الشراء.
وركز ممثلو شركة "إكسبيريان"؛ خلال اللقاء الذي أقيم في مقر "إن جي إن" الرئيسي ببرج التجارة العالمي في المنامة على تقديم شرح خاص حول خصوصية عملاء البنوك وشركات الاتصالات، وكيفية استخدام نظم تحليل البيانات من أجل توفير خدمات أفضل لهم تلاقي توقعاتهم دون المساس بخصوصيتهم، إضافة إلى أحدث طرق دراسة الأسواق بناء على دراسات علمية، مؤكدين أن تنمية الأعمال التجارية وزيادة الإيرادات يتطلب معرفة عميقة باحتياجات المستهلكين، وتلبيتها بأفضل طريقة ممكنة، ومعرفة امتيازات السلعة أو الخدمة عن غيرها من السلع أو الخدمات المنافسة في الأسواق، إضافة إلى كيفية تبني استراتيجيات وأساليب تساعد على تفهم احتياجات العملاء ورغباتهم والتحديات التي يواجهونها.
وعرض ممثلو شركة "إكسبيريان" أنظمة "إكسبيريان" الخاصة بالاستماع إلى ملاحظات العملاء وكسب ثقتهم على المدى الطويل، والاستماع جيداً لملاحظات العملاء والسعي لتطبيقها عملياً، وتفهم آرائهم ووجهات نظرهم المختلفة، وتأسيس قنوات تواصل صحيحة معهم، والحرص على عدم دفع العملاء إلى البحث عن شركات أخرى تبدي اهتماماً أكبر بعملائها وتلبي احتياجاتهم بفعالية أكبر، مع التأكيد أن الحفاظ على ولاء العملاء ليس مسؤولية قسم خدمة العملاء فقط، بل يجب أن يكون ضمن الاستراتيجية العليا للشركة.
واختتم ممثلو شركة "إكسبيريان" لقاءهم بالتأكيد على استعداد الشركة لتقديم خدماتها النوعية لمختلف المؤسسات والشركات البحرينية من خلال شركة "إن جي إن" العالمية، الشريك المحلي لـ "إكسبيريان" في البحرين والمنطقة.
