دعت إدارة خدمة العملاء بغرفة تجارة وصناعة البحرين، عملاءها من أعضاء الغرفة الكرام إلى الاستفادة من الخدمات التي يتم تقديمها من خلال مركزها الرئيس بمبنى بيت التجار، أو من خلال فرعها في مرفأ البحرين المالي، مؤكدةً جاهزيتها لإنجاز المعاملات في وقت قياسي، وذلك تنفيذاً لاستراتيجية الغرفة في تطبيق خطتها التطويرية وجاهزيتها التقنية للتعامل مع أية أحداث طارئة لضمان تقديم الخدمات لكافة عملائها دون تأثر أو تعطل.
وأوضحت في "بيان لها"، أنها تعمل وفق خطط واستراتيجيات مرسومة ومدروسة لخدمة العملاء تشمل كافة السيناريوهات وآليات التعامل مع التطورات والأزمات في كافة الأوقات بما يضمن سير الخدمات المقدمة بصورة اعتيادية وبما يكفل استمرار تقديمها على النحو الذي اعتاد عليه العميل في الأوقات الاعتيادية.
وأفادت الغرفة، أن عدد الخدمات المقدمة من خلال إدارة خدمة العملاء تبلغ نحو 17 خدمة يستطيع السادة العملاء إنجازها من خلال موظفي الإدارة المعنيين بتطوير أنظمة تقنية المعلومات وتحويلها إلى نظام حديث لتطوير العمل الإداري وتعزيز التواصل مع الأعضاء، كذلك العمل على توفير حزمة من الخدمات التي تساهم في تحقيق مستوى عالٍ من رضا الأعضاء، وتطوير العمل الإداري والفني، إلى جانب تنفيذ مبادرات نوعية لتحسين مستوى الأداء والارتقاء بمخرجات العمل.
وبينت أن إصدار وتصديق شهادة المنشأ من أبرز الخدمات المقدمة، كما تتيح الخدمة إصدار شهادة التعريف والتصديق على العقود والوكالات والشهادات والمستندات التجارية والوثائق، كذلك إصدار دفتر الإدخال المؤقت، وتزويد الأعضاء بتفاصيل الفعاليات والندوات والمؤتمرات الاقتصادية في المملكة إلى جانب تقديم المعلومات حول قوائم الأعضاء بحسب القطاعات، وتقديم خدمة الاستفسار عن الشركات الوهمية في المملكة وخارجها، وتقديم خدمة الدليل التجاري، وخدمة حجز المواعيد إلكترونياً، فضلاً عن خدمة قياس رضا العملاء.
وأشارت الغرفة، إلى أنها قامت بالمزيد من التحديثات على خدماتها لمواكبة التطور التكنولوجي والوصول إلى أعلى مستويات الخدمة حرصاً على راحة وسلامة عملائها الكرام وخدمتهم بانسيابية دون الحاجة للحضور لمركز الخدمة، لذا فقد طرحت عدداً من الخدمات المباشرة الإلكترونية أبرزها إصدار والتصديق على شهادة المنشأ والفواتير وإصدار شهادة التعريف وتصديق التوقيع وطباعة بطاقة العضوية وإصدار بيانات العضوية، ودفتر شهادة المنشأ، كذلك إضافة أو حذف المخولين بالتوقيع، إذ تتم المصادقة من خلال إجراءات آمنة وعالية السرية وموثوقة.
واستعرضت آليات الاشتراك في خدمة العملاء حيث تتلخص في خطوات مبسطة وميسرة وذلك عبر زيارة الموقع الإلكتروني لملء استمارة طلب الخدمات، حيث يتم تأكيد استلام الطلب، ومن ثم الانتظار للتواصل الهاتفي لإتمام العمليات، كما أن خدمات التوصيل متوفرة لاستلام المستندات والتصديق عليها وتكون عملية الدفع عن طريق جهاز الدفع الإلكتروني، مشيرةً إلى أنه سيتم إنجاز المعاملات في مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل وذلك حسب نوع المعاملة.
ونوهت الغرفة إلى أنه في ظل الظروف الحالية وامتثالاً لتوجيهات القيادة الرشيدة التي تحث الشركات والأفراد على الحد من التفاعل الاجتماعي، فإنها اتخذت إجراءً وقائياً يتمثل في إغلاق فرع الغرفة في ميناء خليفة بن سلمان مؤقتاً اعتباراً من يوم الاثنين 23 مارس 2020 وحتى إشعار آخر، مرحبة بجميع استفسارات السادة الأعضاء الكرام، عبر أرقام التواصل التالية: 3599444 - 35666604 - 35666601، ومتمنية للجميع دوام الصحة والعافية.
وأوضحت في "بيان لها"، أنها تعمل وفق خطط واستراتيجيات مرسومة ومدروسة لخدمة العملاء تشمل كافة السيناريوهات وآليات التعامل مع التطورات والأزمات في كافة الأوقات بما يضمن سير الخدمات المقدمة بصورة اعتيادية وبما يكفل استمرار تقديمها على النحو الذي اعتاد عليه العميل في الأوقات الاعتيادية.
وأفادت الغرفة، أن عدد الخدمات المقدمة من خلال إدارة خدمة العملاء تبلغ نحو 17 خدمة يستطيع السادة العملاء إنجازها من خلال موظفي الإدارة المعنيين بتطوير أنظمة تقنية المعلومات وتحويلها إلى نظام حديث لتطوير العمل الإداري وتعزيز التواصل مع الأعضاء، كذلك العمل على توفير حزمة من الخدمات التي تساهم في تحقيق مستوى عالٍ من رضا الأعضاء، وتطوير العمل الإداري والفني، إلى جانب تنفيذ مبادرات نوعية لتحسين مستوى الأداء والارتقاء بمخرجات العمل.
وبينت أن إصدار وتصديق شهادة المنشأ من أبرز الخدمات المقدمة، كما تتيح الخدمة إصدار شهادة التعريف والتصديق على العقود والوكالات والشهادات والمستندات التجارية والوثائق، كذلك إصدار دفتر الإدخال المؤقت، وتزويد الأعضاء بتفاصيل الفعاليات والندوات والمؤتمرات الاقتصادية في المملكة إلى جانب تقديم المعلومات حول قوائم الأعضاء بحسب القطاعات، وتقديم خدمة الاستفسار عن الشركات الوهمية في المملكة وخارجها، وتقديم خدمة الدليل التجاري، وخدمة حجز المواعيد إلكترونياً، فضلاً عن خدمة قياس رضا العملاء.
وأشارت الغرفة، إلى أنها قامت بالمزيد من التحديثات على خدماتها لمواكبة التطور التكنولوجي والوصول إلى أعلى مستويات الخدمة حرصاً على راحة وسلامة عملائها الكرام وخدمتهم بانسيابية دون الحاجة للحضور لمركز الخدمة، لذا فقد طرحت عدداً من الخدمات المباشرة الإلكترونية أبرزها إصدار والتصديق على شهادة المنشأ والفواتير وإصدار شهادة التعريف وتصديق التوقيع وطباعة بطاقة العضوية وإصدار بيانات العضوية، ودفتر شهادة المنشأ، كذلك إضافة أو حذف المخولين بالتوقيع، إذ تتم المصادقة من خلال إجراءات آمنة وعالية السرية وموثوقة.
واستعرضت آليات الاشتراك في خدمة العملاء حيث تتلخص في خطوات مبسطة وميسرة وذلك عبر زيارة الموقع الإلكتروني لملء استمارة طلب الخدمات، حيث يتم تأكيد استلام الطلب، ومن ثم الانتظار للتواصل الهاتفي لإتمام العمليات، كما أن خدمات التوصيل متوفرة لاستلام المستندات والتصديق عليها وتكون عملية الدفع عن طريق جهاز الدفع الإلكتروني، مشيرةً إلى أنه سيتم إنجاز المعاملات في مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل وذلك حسب نوع المعاملة.
ونوهت الغرفة إلى أنه في ظل الظروف الحالية وامتثالاً لتوجيهات القيادة الرشيدة التي تحث الشركات والأفراد على الحد من التفاعل الاجتماعي، فإنها اتخذت إجراءً وقائياً يتمثل في إغلاق فرع الغرفة في ميناء خليفة بن سلمان مؤقتاً اعتباراً من يوم الاثنين 23 مارس 2020 وحتى إشعار آخر، مرحبة بجميع استفسارات السادة الأعضاء الكرام، عبر أرقام التواصل التالية: 3599444 - 35666604 - 35666601، ومتمنية للجميع دوام الصحة والعافية.
