قالت وكالةُ الشؤون التوجيهية والإرشادية التابعة لرئاسة شؤون الحرمين أنها خصصت 100 شخص من أصحاب الفضيلة والقضاة وأعضاء هيئة التدريس بالجامعات، للإجابة على أسئلة حجاج بيت الله الحرام حضورياً أو هاتفياً، وذلك في 10 مواقع بالمسجد الحرام من خلال 7 كبائن تعمل على مدار اليوم.
وقال مديرُ عام الإدارة العامة للشؤون التوجيهية والإرشادية الشيخ ماجد بن محمد المسعودي، وفقا لوكالة الأنباء السعودية (واس)، إن الرد على الأسئلة يكون بالفتاوى المشهورة وتجنب الفتاوى الشاذة، وتوحيد الاجتهاد في المناسك ما أمكن، مع مراعاة التيسير في الفتوى فيما لا يخالف نصًّا أو إجماعًا قطعيًا، ومراعاة أسلوب الخطاب في الفتوى واتصافه بالسعة والتسامح وآداب الاختلاف بين العلماء، وتجنُّب خطاب العنصرية والكراهية.
كانت إدارةَ شؤون إرشاد السائلين قامَت بتوفير جهاز "روبوت" توجيهي للحجاج في المداخل الرئيسة من صحن المطاف بهدف الاستفادة من التقنية الحديثة والذكاء الاصطناعي، يدعم 11 لغةً، هي: (العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الروسية، الفارسية، التركية، الملاوية، الأوردو، الصينية، البنغالية، والهوسا).
