نظم المركز العربي للإعلام الإلكتروني ورشة عن بعد بعنوان «تجربة ريادة الأعمال في إعادة هندسة التشغيل بالذكاء الاصطناعي» عبر منصة زووم، قدمتها الرئيس التنفيذي لشركة سما بحرين كارد أريج عبد اللطيف العباسي.
استعرضت أريج العباسي تجربتها القيادية في إعادة تصميم نموذج التشغيل داخل مؤسستها العاملة في قطاع الرعاية الصحية منذ عام 2015، والتي تدير آلاف الاشتراكات والعملاء ضمن منظومة تتطلب دقة عالية واستجابة فورية.
وأكدت أن التحدي لم يكن في نقص العملاء أو ضعف الفريق، بل في استنزاف الطاقة التشغيلية بسبب المهام الروتينية مثل متابعة التجديدات، إصدار البطاقات، وإدارة الاستفسارات، مما استدعى إعادة تصميم نظام التشغيل بالكامل.
وأوضحت أن هذا القرار قاد إلى إطلاق نموذج تشغيل ذكي يحمل هوية رقمية باسم "نواف"، موظف افتراضي يعمل على مدار الساعة، يتفاعل مع العملاء بلغات متعددة، وينظم العمليات ويرفع الحالات المهمة للإدارة.
وبيّنت أنها تقود حالياً تطوير النموذج وإضافة مهام جديدة، مؤكدة أن التجربة قابلة للتطبيق في قطاعات خدمية متعددة، ومضيفا أن الذكاء الاصطناعي لا يُصلح العمليات الضعيفة، بل يسرّع العمليات المصممة جيداً، وشددت على أن التشغيل الذكي أصبح ضرورة استراتيجية لكل مؤسسة تسعى للنمو والاستدامة.
