كشف موقع Wabetainfo، عن أحدث إصدارات تطبيق واتساب للمستخدمين والتي تسمح بالتواصل المباشر مع فريق الدعم الخاص بـ whatsapp بما يسمح بتجربة أفضل للمستخدم وفق سياسة الاستخدام الأمثل والتواصل المباشر، مع دعم التطبيق وسهولة الوصول إليهم بضغطة زر واحدة.
CHAT WITH US
الميزة الجديدة من تطبيق واتساب نسخة الويب، تسمح للمستخدم بالضغط عليها من خلال نسخة الويب من شريط Help للمساعدة المتواجد في نسخة تطبيق واتساب الويب.
ويحتوي الزر بمجرد الضغط عليه رسالة تسليم للمستخدم بشكل تلقائي تنص على تواصل فريق الدعم في وقت قريب، من خلال إرسال رسالة للمستخدم من فريق الدعم الخاص بـ محادثات واتساب.
روبوت فريق الدعم
ووفقاً لما ذكره تقرير موقع Wabetainfo فليس بالضرورة تلقي رسالة الدعم من خلال أحد أفراد الدعم الحقيقيين، ولكن يمكن أن تحتوي الرسالة على كلمات مؤتمتة أو ردود تلقائية مصممة بواسطة تقنية الذكاء الاصطناعي.
ولكن هناك تصعيد مباشر إلى فريق الدعم من واتساب يمكن من خلالها توفير أحد الأفراد للرد على المستخدم ومساعدته في التوصل إليهم لسماع طلبه ولكن هذا في حالة عدم كفاية ردود الذكاء الاصطناعي لاحتياجات المستخدم، بعد الإجابة عن أسئلة الذكاء الاصطناعي والتأكد من عدم قابليتها لاستجابة طلبه.
الجدير بالذكر أن تطبيق واتساب قدم العديد من المزايا لمستخدميه خلال الفترة السابقة، كان آخرها ميزة البحث المباشر عن الصور في الويب للتأكد من مصدرها ومحاربة عناصر التضليل أو التلاعب بواسطة الذكاء الاصطناعي.
