بدأت شركة Airbnb في نشر روبوت ذكاء اصطناعي لدعم خدمة العملاء داخل الولايات المتحدة، وذلك ضمن خطواتها لتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل تدريجي ومدروس.
الإعلان جاء على لسان المدير التنفيذي للشركة براين تشيسكي خلال الكشف عن أرباح الربع الأول من العام، حيث كشف أن نصف مستخدمي المنصة في أمريكا يستخدمون هذا الروبوت بالفعل.
تقليل الاعتماد على الدعم البشري
أشار تشيسكي إلى أن استخدام الروبوت أدى إلى تقليل نسبة العملاء الذين يحتاجون إلى التحدث مع موظفين حقيقيين بنسبة 15%، وهو ما يعتبر تحسينًا مباشرًا في تجربة المستخدم.
ويرى تشيسكي أن الذكاء الاصطناعي يسهم بوضوح في تسهيل العمليات لكنه في الوقت نفسه شدد على أن هذه التقنية ما زالت في مراحلها المبكرة، وأن الشركة تتعامل معها بحذر.
طرح تدريجي واستراتيجية محسوبة
تقوم Airbnb بطرح الروبوت تدريجيًا منذ الشهر الماضي وتخطط لتوسيعه ليشمل جميع المستخدمين في الولايات المتحدة خلال هذا الشهر.
وكانت الشركة قد بدأت باختبارات محدودة العام الماضي مقتصرة على بعض أنواع الاستفسارات، إلا أن التوسع الحالي يمثل خطوة جديدة في نهجها نحو الأتمتة الذكية.
الحذر في مقابل المنافسة
على عكس شركات مثل OpenAI وجوجل إلى جانب عدد من الشركات الناشئة التي تعمل على تطوير "وكلاء ذكاء اصطناعي" قادرين على تنفيذ المهام نيابة عن المستخدم، تتبنى Airbnb نهجًا أكثر تحفظًا.
وأكد تشيسكي أن الشركة تُركّز أولًا على خدمة العملاء قبل الانتقال إلى مجالات أخرى مثل تخطيط الرحلات أو الحجوزات، والتي يرى أنها تحتاج إلى مزيد من النضج التكنولوجي.
منافسة شرسة من شركات السفر
في المقابل تستثمر شركات مثل Booking.com وExpedia بشكل مكثف في الذكاء الاصطناعي، حيث أطلقت أدوات قادرة على إنشاء برامج سفر، وتقديم تحديثات فورية، ومساعدة المستخدمين في تخطيط رحلاتهم بشكل أكثر شمولًا.
وهذا التوجه يشير إلى سباق تكنولوجي متسارع في قطاع السفر تسعى فيه كل شركة إلى فرض مكانتها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
أداء مالي إيجابي ولكن بتحفظات مستقبلية
بلغت إيرادات Airbnb في الربع الأول من هذا العام 2.27 مليار دولار بزيادة قدرها 6% مقارنةً بالعام الماضي، ومع ذلك توقعت الشركة أن تكون إيرادات الربع الثاني أقل من توقعات المحللين، مشيرة إلى أن الطلب على السفر قد يتباطأ بسبب تأثير الحروب التجارية العالمية على ثقة المستهلك والإنفاق الترفيهي.
