قد يواجه البعض موقفًا محبطًا أثناء سحب الأموال من ماكينة الصراف الآلي ATM، إذا تم خصم المبلغ من الحساب البنكي دون أن تخرج النقود فعليًا من الماكينة.
وهذا الموقف يتكرر بسبب أعطال تقنية أو خلل مؤقت في الشبكة، لكن المهم هو معرفة الخطوات الدقيقة التي يجب اتباعها للحفاظ على حقك واسترجاع المبلغ في أسرع وقت ممكن.
انتظر بضع دقائق وتحقق من الرصيد
عندما لا تخرج النقود فورًا فهذا لا يعني بالضرورة أن العملية اكتملت، فأحيانًا تكون هناك مشكلة مؤقتة في النظام ما يؤدي إلى خصم المبلغ بشكل آلي ثم استعادته لاحقًا، ومن الأفضل الانتظار لمدة قصيرة تصل إلى 10 دقائق، ثم إعادة التحقق من الرصيد باستخدام تطبيق الهاتف أو ماكينة أخرى، للتأكد مما إذا كانت الأموال قد عادت إلى الحساب.
لا تغادر الماكينة دون تسجيل التفاصيل الأساسية
من الضروري أن تسجل الوقت الدقيق للعملية، والمكان الذي حدثت فيه المشكلة، ورقم ماكينة الـATM، وهو عادةً ما يكون مكتوبًا بوضوح على الماكينة نفسها، وإذا أمكن التقط صورة للماكينة خاصة إذا ظهرت رسالة خطأ على الشاشة، واحتفظ بأي إيصال تم طباعته حتى لو لم يكن يحتوي على المبلغ.
اتصل بخدمة عملاء البنك فورًا
الخطوة التالية هي الاتصال على الفور بخدمة عملاء البنك المصدر لبطاقتك، وسيطلب منك الموظف بعض التفاصيل مثل التاريخ، المبلغ، رقم البطاقة، مكان السحب، ورقم الماكينة إن توافر.
ويتم عادةً تسجيل شكوى رسمية يتم من خلالها فتح تحقيق في العملية وتجميد المبلغ المخصوم مؤقتًا.
إذا كانت الماكينة لبنك مختلف
في حالة استخدام ماكينة تابعة لبنك غير الذي تتعامل معه، فلا داعي للقلق، ويتواصل البنك المصدر للبطاقة مع البنك صاحب الماكينة من خلال الشبكة البنكية المشتركة، ويتم التحقق من المشكلة وتتم استعادة المبلغ خلال مدة تتراوح غالبًا من 5 إلى 14 يوم عمل حسب أنظمة البنوك.
تابع الشكوى بانتظام وتأكد من الرقم المرجعي
بعد تقديم الشكوى تأكد من الحصول على رقم مرجعي أو رقم الطلب لمتابعة الحالة بسهولة، وبعض البنوك توفر إمكانية المتابعة من خلال التطبيق أو الرسائل النصية.
وفي حال تأخر الرد لا تتردد في إعادة التواصل معهم وتأكيد متابعة الشكوى.
