عباس المغني
قفزت شكاوى العملاء على البنوك وشركات التأمين خلال النصف الأول من العام الجاري بنسبة 12% لتصل إلى 129 شكوى مقارنة بـ115 شكوى لنفس الفترة من العام 2021، وفق إحصائيات مصرف البحرين المركزي المسؤول عن تنظيم القطاع المالي في المملكة.
وفصلت بيانات المصرف المركزي الأمر على أن وحدة حماية المستهلك تلقت خلال النصف الأول من العام الجاري 129 شكوى، منها 21 شكوى في يناير، و26 شكوى في فبراير، و19 شكوى في مارس، و18 شكوى في أبريل، و14 شكوى في مايو، و31 شكوى في يونيو.
وخلال الربع الأول من العام الجاري «من يناير حتى مارس»، تركزت الشكاوى في مبالغ متنازع عليها حيث بلغت 20 شكوى، و12 شكوى قروض، و9 شكاوى نزاع في مطالبة تأمين سيارات، و3 شكاوى تتعلق ببطاقة الائتمان، و3 شكاوى تأخير في تنفيذ المعاملات، وشكويين تتعلق برفض المطالبة، و17 شكوى أخرى لم يتم ذكرها.
وفي الربع الثاني «من أبريل إلى يونيو 2022»، بلغ عدد الشكاوى المتنازع عليها 17 شكوى، و10 شكاوى نزاع في مطالبة تأمين السيارات، و6 شكاوى قروض، و4 شكاوى تتعلق بمشاكل تقنية، و3 شكاوى تتعلق بالرسوم، و19 شكوى لم يتم ذكر نوعها.
وبلغ عدد البنوك والشركات التي تم رفع شكوى عليها من قبل الزبائن 26 بنكاً ومؤسسة خلال الربع الثاني من العام الجاري، وفق بيانات مصرف البحرين المركزي.
وأكد تقرير وحدة حماية المستهلك في مصرف البحرين المركزي أن جميع الشكاوى التي تم استلامها من يناير حتى ديسمبر 2021، تم حلها.
يذكر أن عدد الشكاوى على البنوك وشركات التأمين شهدت ارتفاعاً مطرداً نتيجة تداعيات كورونا من العام 2020، حيث قفزت شكاوى العملاء على البنوك وشركات التأمين خلال 2021 بنسبة 43.09% لتصل إلى 259 شكوى مقارنة 181 شكوى في العام 2020.
وتعتبر وحدة حماية المستهلك في مصرف البحرين المركزي أنشط وأكفأ وحدة حماية مستهلك في الجهات الرسمية لحماية المستهلك كالتي لدى وزارة الصناعة والتجارة أو وحدة حماية المستهلك لدى هيئة تنظيم الاتصالات.
قفزت شكاوى العملاء على البنوك وشركات التأمين خلال النصف الأول من العام الجاري بنسبة 12% لتصل إلى 129 شكوى مقارنة بـ115 شكوى لنفس الفترة من العام 2021، وفق إحصائيات مصرف البحرين المركزي المسؤول عن تنظيم القطاع المالي في المملكة.
وفصلت بيانات المصرف المركزي الأمر على أن وحدة حماية المستهلك تلقت خلال النصف الأول من العام الجاري 129 شكوى، منها 21 شكوى في يناير، و26 شكوى في فبراير، و19 شكوى في مارس، و18 شكوى في أبريل، و14 شكوى في مايو، و31 شكوى في يونيو.
وخلال الربع الأول من العام الجاري «من يناير حتى مارس»، تركزت الشكاوى في مبالغ متنازع عليها حيث بلغت 20 شكوى، و12 شكوى قروض، و9 شكاوى نزاع في مطالبة تأمين سيارات، و3 شكاوى تتعلق ببطاقة الائتمان، و3 شكاوى تأخير في تنفيذ المعاملات، وشكويين تتعلق برفض المطالبة، و17 شكوى أخرى لم يتم ذكرها.
وفي الربع الثاني «من أبريل إلى يونيو 2022»، بلغ عدد الشكاوى المتنازع عليها 17 شكوى، و10 شكاوى نزاع في مطالبة تأمين السيارات، و6 شكاوى قروض، و4 شكاوى تتعلق بمشاكل تقنية، و3 شكاوى تتعلق بالرسوم، و19 شكوى لم يتم ذكر نوعها.
وبلغ عدد البنوك والشركات التي تم رفع شكوى عليها من قبل الزبائن 26 بنكاً ومؤسسة خلال الربع الثاني من العام الجاري، وفق بيانات مصرف البحرين المركزي.
وأكد تقرير وحدة حماية المستهلك في مصرف البحرين المركزي أن جميع الشكاوى التي تم استلامها من يناير حتى ديسمبر 2021، تم حلها.
يذكر أن عدد الشكاوى على البنوك وشركات التأمين شهدت ارتفاعاً مطرداً نتيجة تداعيات كورونا من العام 2020، حيث قفزت شكاوى العملاء على البنوك وشركات التأمين خلال 2021 بنسبة 43.09% لتصل إلى 259 شكوى مقارنة 181 شكوى في العام 2020.
وتعتبر وحدة حماية المستهلك في مصرف البحرين المركزي أنشط وأكفأ وحدة حماية مستهلك في الجهات الرسمية لحماية المستهلك كالتي لدى وزارة الصناعة والتجارة أو وحدة حماية المستهلك لدى هيئة تنظيم الاتصالات.
