A
A
سيد حسين القصاب
ذكر ممثل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية علي درويش في جلسة مجلس أمانة العاصمة أنه تمت معالجة نصف مليون حادث عبر برنامج "تواصل".
وبيّن في عرض توضيحي أن التوجه الاستراتيجي لنظام تواصل متوافق مع الرؤية الاستراتيجية لمملكة البحرين 2030، ويقوم مبدأ استدامة تطوير الخدمات الحكومية عبر المشاركة المجتمعية، والعدالة في تمكين جميع أفراد المجتمع من المشاركة دون تمييز، بالإضافة إلى التنافسية للتحول الرقمي في معالجة المقترحات والشكاوى.
وأشار إلى أن عدد الجهات المنظمة تحت نظام تواصل يصل إلى 56 جهة، وعدد الحالات الواردة منذ التدشين قد وصل إلى 667 ألف حالة، وفي عام 2023 وصل عدد الحالات الواردة إلى 121 ألف حالة، مبيناً أن متوسط عدد أيام الرد 3 أيام ونسبة رضا العملاء وصلت إلى 83%.
والجدير بالذكر أن نظام تواصل يطرح بعض التحسينات المستقبلية في النظام، وأبرزها تطوير خاصية تقديم المقترحات، وتطوير آلية قياس جودة الردود في النظام، وإضافة الدليل الحكومي، والاستمرار في إضافة جهات حكومية أخرى.