يسعى مركز دعم المرأة بالمجلس الأعلى إلى تقديم الاستشارة القانونية المجانية لمراجعاته ومعالجة المشكلات الزوجية وتفادي حالات الطلاق ما أمكن، ومتابعة الطلبات الإسكانية للمطلقة والأرملة والمعيلة، والتحقق من شكاوى التمييز ضد المرأة لجهة نوعية العمل والمهام الموكلة إليها.
ويأتي إنشاء المركز استكمالاً لمنظومة خدمات وتسهيلات عمل المجلس على تقديمها للمرأة البحرينية في إطار سعيه نحو رصد احتياجاتها، من خلال استقبال شكاوى البحرينيات وغير البحرينيات المتزوجات من بحرينيين، وحل ما يعترضهن عبر العديد من الوسائل والآليات المتاحة وضمن إطار اختصاصات المجلس وبالتنسيق مع الجهات المختصة واستناداً إلى الدستور والمواثيق والاتفاقيات الدولية التي انضمت إليها المملكة.
أهداف المركز
ينقسم العمل في مركز الدعم إلى قسمين الأول للشكاوى ويهدف إلى تلمس أهم المشاكل الإدارية والقانونية التي تعيق تمتع المرأة بحياة آمنة ومستقرة، وممارسة أدوارها الحياتية المختلفة، والثاني للإرشاد والتوجيه ويهدف إلى تقديم الخدمات الوقائية والعلاجية للمشكلات الأسرية لإحداث التنمية الأسرية.
ويقدم المركز اليوم عدداً من الخدمات إضافة إلى متابعة بعض القضايا والطلبات، وتوفير المساعدة القضائية المجانية للمرأة المعوزة، وتقديم الدعم الجزئي للمرأة محدودة الدخل في القضايا الشرعية التي استنفذت فيها جميع محاولات الصلح بين الطرفين، وتقديم الاستشارة القانونية المجانية وإبداء الرأي القانوني للمرأة، وتوفير المساعدة القضائية المجانية للمرأة المعوزة للترافع عنها في القضايا المدنية الناشئة عن العلاقات الزوجية مثل تسليم المستندات الثبوتية للأنباء وإثبات نصيب الزوجة في المسكن.
ويسهم المركز في علاج المشكلات الزوجية والمظاهر السلبية التي تواجه أفراد الأسرة البحرينية للحد من حالات الطلاق عن طريق التوفيق وإصلاح ذات البين، ومتابعة الطلبات الإسكانية للمرأة الحاضنة للمطلقة والأرملة والمعيلة، وطلبات منح الجنسية لأبناء البحرينية المتزوجة من أجنبي، وطلبات الإقامة وتأشيرة الزيارة لأبناء البحرينية المتزوجة من أجنبي، والتحقق من شكاوى التمييز القائم على النوع في العمل وتلقي الخدمات.
مفهوم الطلب
يتمثل مفهوم الطلب بالمركز بإظهار الضرر الواقع على المرأة البحرينية من وضع أو قانون أو إجراء يحرمها من الاستقرار الأسري والمادي والنفسي والصحي، ويستقبل المركز طلبات المتابعة مع الجهات المعنية، مثل متابعة طلب إسكاني أو طلب منح الجنسية لأبناء الأم البحرينية.
ويعمل المركز من خلال الصلاحيات الممنوحة له وشراكاته مع الجهات ذات العلاقة، على بذل أكبر جهد لاستعجال الحصول على الطلب أو البت في الشكوى. ويمكن التقدم بالطلب من خلال التقدم الشخصي عبر التوجه مباشرة إلى مركز دعم المرأة بمقر المجلس الأعلى، أو التواصل مع مكاتب شؤون المرأة التابعة لمحافظات المملكة الخمس بمقر المحافظة، أو التواصل عبر الخط المجاني 80008006، أو إرسال الطلب أو الشكوى عبر البريد الإلكتروني للمركز، أو إرسالها من خلال دخول الوصلة الإلكترونية لمركز دعم المرأة عبر الموقع الإلكتروني للأمانة العامة للمجلس الأعلى للمرأة وملء الاستمارة الخاصة، ويمكن إرسال الطلب عبر الفاكس رقم 17415304، أو على عنوان المجلس الأعلى للمرأة مبنى 103 - طريق 2825 - مجمع 928 ـ الرفاع الغربي ص.ب 38886.
ميثاق المراجعين
يجب أن يتخذ كل من مركز دعم المرأة والعميل كافة الإجراءات اللازمة لضمان عـدم خرق قـواعـد الميثاق، ويتسم عمل المركز بسرية التعامل وحفظ البيانات الشخصية والوثائق والمستندات الخاصة بالمراجع، والحصول على إثبات رسمي يفيد بتقدم المراجع بطلبه للمركز، وإبلاغ المراجع بما وصلت إليه نتائج دراسة طلبه أولاً بأول، والسعي لإيجاد الحلول المناسبة لطلبات وشكاوى العملاء بسرعة وكفاءة وبحسب اختصاص المركز، والرجوع إلى المراجع في حال اتخاذ المركز أي إجراء بخصوص معاملته.
التزامات المراجعين
يجب على مراجع المركز إبراز بطاقة المراجعة أو رقمها عند متابعة الشكوى أو الطلب، وتقديم المعلومات والبيانات الصحيحة عن الطلب وإمداد المركز بالمستندات والوثائق المؤيدة لطلبه، واحترام مقدم الخدمة وعمله والمؤسسة مكان تقديم الخدمة، وعدم اتخاذ أي إجراءات أو وسائل تـتضمن التهديد أو الإساءة الشخصية للعاملين والمؤسسة.
وعلى المراجعين الالتزام بوسائل الاتصال المحددة للمتابعة مع المركز “هواتف المركز، الحضور الشخصي، البريد الإلكتروني، البريد”.
ويضمن ميثاق عملاء مركز دعم المرأة تقديم الخدمة للمراجعين بأفضل صورة ممكنة، وفي حالة وجود أي تظلمات أو شكاوى صادرة عن المراجعين، سيتم إحالتها للشؤون القانونية بالأمانة العامة للمجلس الأعلى للمرأة للبت فيها.
