مثمنين توجيهات سمو ولي العهد رئيس مجلس الوزراء بتطوير الخدمة الحكومية
ثمن سعادة السيد جمال عبد العزيز العلوي الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم سوق العمل توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، للجهات الحكومية بأهمية تطوير وتحسين الخدمة الحكومية وفق أعلى معايير الجودة وبما يتناسب مع ركب التطوير والتقدم، مؤكدًا أنَّ حصول هيئة تنظيم سوق العمل ممثلة بمركز ميناء سلمان للخدمات المتكاملة على تصنيف الفئة الذهبية ضمن برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية "تقييم 3"، يُمثل حافزًا نحو المزيد من العمل والجهد لتحقيق أعلى مستويات الخدمة المقدمة للمواطنين والمقيمين.
وأكد العلوي التزام هيئة تنظيم سوق العمل بقياس تجربة العملاء لتطوير وتعزيز فعالية الخدمات المقدمة والتسهيل على جمهور المستفيدين، بما يتماشى مع الأولويات الاستراتيجية في برنامج الحكومة، حيث جاء ذلك خلال استقباله في فرع مركز ميناء سلمان للخدمات المتكاملة، سعادة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس لجنة تقييم المراكز الحكومية، وذلك لتعليق الدرع الذهبي بمركز ميناء سلمان بمناسبة حصوله على تصنيف الفئة الذهبية ضمن مراكز الخدمة الحكومية الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية ضمن برنامج "تقييم 3".
ونوّه إلى حرص هيئة تنظيم سوق العمل على تقديم المبادرات المبتكرة التي تسهم في تحقيق رضا العملاء عبر جميع مراكز الخدمة في كافة محافظات المملكة، إلى جانب العمل على تطوير مهارات وقدرات فريق العمل وتزويدهم بالأدوات التي تساعدهم في أداء المهام وواجبات العمل الموكلة لهم بما يضمن تحقيق التميز في الخدمة وفقاً لخطة التعافي الاقتصادي والتي تضع ضمن أولوياتها "تسهيل الإجراءات التجارية وزيادة فعاليتها لاستقطاب الاستثمارات".
وأشار العلوي إلى أن تقييم مراكز الخدمة الحكومية تعدّ أحد المبادرات التنموية الرائدة التي تسهم في استدامة تطوير الخدمات الحكومية عبر معرفة مدى نجاح الجهة الحكومية في فهم وتلبية احتياجات العملاء، وهو ما أحدث طفرة في كفاءة الخدمات الحكومية ورفع مستواها لتتوافق مع المعايير الدولية وتسهم في تعزيز شفافية جودة الخدمات الحكومية.
وقال: "نعمل في هيئة تنظيم سوق العمل على دراسة المعايير الخاصة بقياس كفاءة وفعالية الأداء بهدف فهم احتياجات العملاء والتعرف على توقعاتهم المرتبطة بسرعة الاستجابة في تقديم الخدمة، بالإضافة إلى توفير البيانات والمعلومات وسهولة الوصول إليها".
وأضاف العلوي بأنّ الهيئة تمتلك بنية تحتية داعمة تتمثل في الأنظمة الإلكترونية التي تعزز مفهوم التحول الإلكتروني في خدمة العملاء، وقدمت نماذج ذكية تم إعادة تصمميها وربطها بشكل يتناسب مع مختلف الجهات الحكومية بهدف تسهيل الإجراءات على العملاء وتسريع العمليات التشغيلية لدى مقدمي الخدمة من الموظفين".
وأثنى العلوي على دور فريق العمل في مركز ميناء سلمان وحرصهم على إنجاز المعاملات بكفاءة وجودة عالية وخلال فترة زمنية قياسية، وهو ما عزز فرص اختيار الهيئة ضمن أفضل مراكز الخدمة الحكومية، مؤكداً أن هذا التكريم يعد حافزاً كبيراً للعمل دائماً نحو تطوير الخدمات الحكومية وبذل مزيد من الجهود لتحقيق رضا العملاء.
من جانبه، أشاد سعادة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، بمركز ميناء سلمان للخدمات المتكاملة التابع لهيئة تنظيم سوق العمل، وبما بذله القائمون عليه من جهود لتطوير وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء، والتي ساهمت في حصوله على التصنيف الذهبي ضمن الدورة الثالثة من عملية تقييم مراكز الخدمة الحكومية، مؤكداً على ما يتميز به المركز من سلاسة في الإجراءات، وسرعة في تخليص المعاملات إلى جانب حرصه على تقديم الخدمات ذات الجودة العالية لجميع المراجعين، وذلك بما يتماشى مع توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله.
وأعرب القائد عن خالص تمنياته لمركز ميناء سلمان للخدمات المتكاملة وللقائمين عليه بالتوفيق والنجاح ومواصلة مسيرة التطوير للمحافظة على هذا التصنيف المشرف، منوهاً في الوقت نفسه إلى أهمية وأثر عملية التقييم الذاتي والأخذ المستمر بملاحظات ومعايير اللجنة، وتقديم الخدمات الحكومية بصورة مبتكرة في إحراز التصنيفات المتقدمة.
يشار إلى أنَّ مركز ميناء سلمان للخدمات المتكاملة الذي تم تدشينه في العام 2016، يعتبر تجربة متميزة في عمل الهيئة، حيث يمثل جزءًا من سياسة الهيئة الاستراتيجية للتواجد وتقديم الخدمات من خلال شبكة من الفروع الموزّعة جغرافيًا بمختلف محافظات مملكة البحرين، وذلك تسهيلاً للوصول إليها وتوفير الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين.
ويختص مركز ميناء سلمان بتقديم الخدمات لمكاتب تخليص المعاملات بشكل أساسي إلى جانب تقديم كافة الخدمات لأصحاب الأعمال والمستثمرين، كما يقدم المركز الخدمات المتعلقة بالمعاملات التجارية ومعاملات العمالة المنزلية، حيث يستقبل المركز سنويًا أكثر من 70 ألف مواطن ومقيم، كما يضم جميع الجهات الحكومية ذات العلاقة ممثلة في شؤون الجنسية والجوازات والإقامة بوزارة الداخلية، والهيئة العامة للتأمين الاجتماعي، وهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.
ثمن سعادة السيد جمال عبد العزيز العلوي الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم سوق العمل توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، للجهات الحكومية بأهمية تطوير وتحسين الخدمة الحكومية وفق أعلى معايير الجودة وبما يتناسب مع ركب التطوير والتقدم، مؤكدًا أنَّ حصول هيئة تنظيم سوق العمل ممثلة بمركز ميناء سلمان للخدمات المتكاملة على تصنيف الفئة الذهبية ضمن برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية "تقييم 3"، يُمثل حافزًا نحو المزيد من العمل والجهد لتحقيق أعلى مستويات الخدمة المقدمة للمواطنين والمقيمين.
وأكد العلوي التزام هيئة تنظيم سوق العمل بقياس تجربة العملاء لتطوير وتعزيز فعالية الخدمات المقدمة والتسهيل على جمهور المستفيدين، بما يتماشى مع الأولويات الاستراتيجية في برنامج الحكومة، حيث جاء ذلك خلال استقباله في فرع مركز ميناء سلمان للخدمات المتكاملة، سعادة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس لجنة تقييم المراكز الحكومية، وذلك لتعليق الدرع الذهبي بمركز ميناء سلمان بمناسبة حصوله على تصنيف الفئة الذهبية ضمن مراكز الخدمة الحكومية الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية ضمن برنامج "تقييم 3".
ونوّه إلى حرص هيئة تنظيم سوق العمل على تقديم المبادرات المبتكرة التي تسهم في تحقيق رضا العملاء عبر جميع مراكز الخدمة في كافة محافظات المملكة، إلى جانب العمل على تطوير مهارات وقدرات فريق العمل وتزويدهم بالأدوات التي تساعدهم في أداء المهام وواجبات العمل الموكلة لهم بما يضمن تحقيق التميز في الخدمة وفقاً لخطة التعافي الاقتصادي والتي تضع ضمن أولوياتها "تسهيل الإجراءات التجارية وزيادة فعاليتها لاستقطاب الاستثمارات".
وأشار العلوي إلى أن تقييم مراكز الخدمة الحكومية تعدّ أحد المبادرات التنموية الرائدة التي تسهم في استدامة تطوير الخدمات الحكومية عبر معرفة مدى نجاح الجهة الحكومية في فهم وتلبية احتياجات العملاء، وهو ما أحدث طفرة في كفاءة الخدمات الحكومية ورفع مستواها لتتوافق مع المعايير الدولية وتسهم في تعزيز شفافية جودة الخدمات الحكومية.
وقال: "نعمل في هيئة تنظيم سوق العمل على دراسة المعايير الخاصة بقياس كفاءة وفعالية الأداء بهدف فهم احتياجات العملاء والتعرف على توقعاتهم المرتبطة بسرعة الاستجابة في تقديم الخدمة، بالإضافة إلى توفير البيانات والمعلومات وسهولة الوصول إليها".
وأضاف العلوي بأنّ الهيئة تمتلك بنية تحتية داعمة تتمثل في الأنظمة الإلكترونية التي تعزز مفهوم التحول الإلكتروني في خدمة العملاء، وقدمت نماذج ذكية تم إعادة تصمميها وربطها بشكل يتناسب مع مختلف الجهات الحكومية بهدف تسهيل الإجراءات على العملاء وتسريع العمليات التشغيلية لدى مقدمي الخدمة من الموظفين".
وأثنى العلوي على دور فريق العمل في مركز ميناء سلمان وحرصهم على إنجاز المعاملات بكفاءة وجودة عالية وخلال فترة زمنية قياسية، وهو ما عزز فرص اختيار الهيئة ضمن أفضل مراكز الخدمة الحكومية، مؤكداً أن هذا التكريم يعد حافزاً كبيراً للعمل دائماً نحو تطوير الخدمات الحكومية وبذل مزيد من الجهود لتحقيق رضا العملاء.
من جانبه، أشاد سعادة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، بمركز ميناء سلمان للخدمات المتكاملة التابع لهيئة تنظيم سوق العمل، وبما بذله القائمون عليه من جهود لتطوير وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء، والتي ساهمت في حصوله على التصنيف الذهبي ضمن الدورة الثالثة من عملية تقييم مراكز الخدمة الحكومية، مؤكداً على ما يتميز به المركز من سلاسة في الإجراءات، وسرعة في تخليص المعاملات إلى جانب حرصه على تقديم الخدمات ذات الجودة العالية لجميع المراجعين، وذلك بما يتماشى مع توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله.
وأعرب القائد عن خالص تمنياته لمركز ميناء سلمان للخدمات المتكاملة وللقائمين عليه بالتوفيق والنجاح ومواصلة مسيرة التطوير للمحافظة على هذا التصنيف المشرف، منوهاً في الوقت نفسه إلى أهمية وأثر عملية التقييم الذاتي والأخذ المستمر بملاحظات ومعايير اللجنة، وتقديم الخدمات الحكومية بصورة مبتكرة في إحراز التصنيفات المتقدمة.
يشار إلى أنَّ مركز ميناء سلمان للخدمات المتكاملة الذي تم تدشينه في العام 2016، يعتبر تجربة متميزة في عمل الهيئة، حيث يمثل جزءًا من سياسة الهيئة الاستراتيجية للتواجد وتقديم الخدمات من خلال شبكة من الفروع الموزّعة جغرافيًا بمختلف محافظات مملكة البحرين، وذلك تسهيلاً للوصول إليها وتوفير الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين.
ويختص مركز ميناء سلمان بتقديم الخدمات لمكاتب تخليص المعاملات بشكل أساسي إلى جانب تقديم كافة الخدمات لأصحاب الأعمال والمستثمرين، كما يقدم المركز الخدمات المتعلقة بالمعاملات التجارية ومعاملات العمالة المنزلية، حيث يستقبل المركز سنويًا أكثر من 70 ألف مواطن ومقيم، كما يضم جميع الجهات الحكومية ذات العلاقة ممثلة في شؤون الجنسية والجوازات والإقامة بوزارة الداخلية، والهيئة العامة للتأمين الاجتماعي، وهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.
