أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، بأن المحافظة مستمرة في جهودها المبذولة في تعزيز التواصل والتفاعل الدائم وسرعة الاستجابة مع كافة الأهالي والمواطنين بهدف ترسيخ مبدأ الشراكة المجتمعية، وذلك تنفيذاً للتوجيهات السديدة من حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المعظم، والدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، في التحول الإلكتروني لكافة الخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين وتقديمها بأساليب حديثة ومبتكرة.
كما أكد سمو المحافظ، بأن الفريق المختص بقسم الشكاوى والمقترحات يقوم بشكل مستمر بإعداد تقرير مفصّل عن مجموع الشكاوى والمقترحات والطلبات الواردة عبر قنوات المحافظة، حيث بلغ مجموع ذلك حتى نهاية شهر يونيو 2022م نحو 720 شكوى وطلب، في حين تنوعت مجالات الطلبات الواردة عبر برنامج «تواصل» بمجموع بلغ 123 شكوى وطلباً، كما تلقت المحافظة عدد 377 من المكالمات والاستفسارات عن طريق الاتصال الهاتفي المباشر لمركز خدمة العملاء، و102 شكوى وطلب عبر تطبيق "الجنوبية"، وعدد 78 من الاستفسارات والمقترحات الواردة عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى عدد الشكاوى والمقترحات الواردة خلال "المجلس الافتراضي" منذ مطلع العام، حيث بلغت عدد 23.
وأوضح بأن الفريق المختص بتصنيف المعلومات والبيانات يقوم بفرزها وتحليلها ليتم تحويلها إلى الإدارات المعنية بالمحافظة، بعد ذلك يباشر فريق ميداني من المحافظة برصد الشكاوى والمقترحات الواردة لمختلف مناطق المحافظة وتمثيلها في إطار تقارير موثقة بالصور والبيانات، ومن ثم مناقشتها خلال اجتماع المجلس التنسيقي للنظر حول الحلول المثلى لمعالجتها بالتعاون والتنسيق المشترك، بهدف رفع توصيات مناسبة حيالها وضمان سرعة التنفيذ و الاستجابة لاحتياجات المواطنين والأهالي، ومن أمثلة ذلك خدمة موسم الأمطار وكذلك خدمة الحالات الطارئة التي وفرتها المحافظة للحالات الاجتماعية سعياً لتحقيق سهولة التواصل وسرعة الاستجابة.
وأكد بأن باكورة العمل المتواصل والجهود والخطة الاستراتيجية التي تنتهجها في التواصل الدائم مع المواطنين والمقيمين عبر مختلف منصات التواصل يأتي تنفيذاً لتوجيهات وزير الداخلية الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة لتحقيق الرؤى والتطلعات الرامية لتلبية ومتابعة احتياجات الأهالي والمواطنين، مثمراً ذلك عن نيل المحافظة الجنوبية لجائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2021م عن فئة القطاع العام- أفضل ممارسة في المشاركة الإلكترونية المجتمعية لمشروع "المجلس الافتراضي للمحافظة الجنوبية"، إلى جانب فوز المحافظة الجنوبية لجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2021 ضمن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) للعام الثاني على التوالي وتحقيقها التميز في الأداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء.
وأشار سموه إلى أنه من واجب المحافظة التواصل مع الأهالي وتلقي ملاحظاتهم وطلباتهم، فقد وفّرت المحافظة 23 قناة تواصلية، تسهيلاً على عملائها، بالإضافة إلى توفير البريد الإلكتروني بالإدارات الخدمية والاجتماعية والاتصال المباشر لها لتفعيل منظومة التحول الرقمي حيث بلغت عدد الاستفسارات الواردة عن طريق البريد الإلكتروني للإدارات والهاتف 2127 استفساراً، حول مجمل الخدمات التي تقدمها المحافظة وذلك تفعيلاً لدور المحافظة الجنوبية الأهالي والمواطنين وتحقيق التنمية المستدامة. واستناداً إلى عامل الابتكار الذي يعد من سلم أولويات المحافظة وأهدافها، تماشياً مع سياق استثمار الإبداع الإلكتروني والتقنيات الذكية وتوفير الحلول المبدعة والوصول بالخدمات إلى أرقى المستويات، بحيث يكون العميل أكثر رضا سواء من ناحية تقديمه لملاحظته أو مقترحه في اختصار المسافات وسرعة عملية الوصول إلى الخدمات المتاحة.
كما أكد سمو المحافظ، بأن الفريق المختص بقسم الشكاوى والمقترحات يقوم بشكل مستمر بإعداد تقرير مفصّل عن مجموع الشكاوى والمقترحات والطلبات الواردة عبر قنوات المحافظة، حيث بلغ مجموع ذلك حتى نهاية شهر يونيو 2022م نحو 720 شكوى وطلب، في حين تنوعت مجالات الطلبات الواردة عبر برنامج «تواصل» بمجموع بلغ 123 شكوى وطلباً، كما تلقت المحافظة عدد 377 من المكالمات والاستفسارات عن طريق الاتصال الهاتفي المباشر لمركز خدمة العملاء، و102 شكوى وطلب عبر تطبيق "الجنوبية"، وعدد 78 من الاستفسارات والمقترحات الواردة عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى عدد الشكاوى والمقترحات الواردة خلال "المجلس الافتراضي" منذ مطلع العام، حيث بلغت عدد 23.
وأوضح بأن الفريق المختص بتصنيف المعلومات والبيانات يقوم بفرزها وتحليلها ليتم تحويلها إلى الإدارات المعنية بالمحافظة، بعد ذلك يباشر فريق ميداني من المحافظة برصد الشكاوى والمقترحات الواردة لمختلف مناطق المحافظة وتمثيلها في إطار تقارير موثقة بالصور والبيانات، ومن ثم مناقشتها خلال اجتماع المجلس التنسيقي للنظر حول الحلول المثلى لمعالجتها بالتعاون والتنسيق المشترك، بهدف رفع توصيات مناسبة حيالها وضمان سرعة التنفيذ و الاستجابة لاحتياجات المواطنين والأهالي، ومن أمثلة ذلك خدمة موسم الأمطار وكذلك خدمة الحالات الطارئة التي وفرتها المحافظة للحالات الاجتماعية سعياً لتحقيق سهولة التواصل وسرعة الاستجابة.
وأكد بأن باكورة العمل المتواصل والجهود والخطة الاستراتيجية التي تنتهجها في التواصل الدائم مع المواطنين والمقيمين عبر مختلف منصات التواصل يأتي تنفيذاً لتوجيهات وزير الداخلية الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة لتحقيق الرؤى والتطلعات الرامية لتلبية ومتابعة احتياجات الأهالي والمواطنين، مثمراً ذلك عن نيل المحافظة الجنوبية لجائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2021م عن فئة القطاع العام- أفضل ممارسة في المشاركة الإلكترونية المجتمعية لمشروع "المجلس الافتراضي للمحافظة الجنوبية"، إلى جانب فوز المحافظة الجنوبية لجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2021 ضمن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) للعام الثاني على التوالي وتحقيقها التميز في الأداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء.
وأشار سموه إلى أنه من واجب المحافظة التواصل مع الأهالي وتلقي ملاحظاتهم وطلباتهم، فقد وفّرت المحافظة 23 قناة تواصلية، تسهيلاً على عملائها، بالإضافة إلى توفير البريد الإلكتروني بالإدارات الخدمية والاجتماعية والاتصال المباشر لها لتفعيل منظومة التحول الرقمي حيث بلغت عدد الاستفسارات الواردة عن طريق البريد الإلكتروني للإدارات والهاتف 2127 استفساراً، حول مجمل الخدمات التي تقدمها المحافظة وذلك تفعيلاً لدور المحافظة الجنوبية الأهالي والمواطنين وتحقيق التنمية المستدامة. واستناداً إلى عامل الابتكار الذي يعد من سلم أولويات المحافظة وأهدافها، تماشياً مع سياق استثمار الإبداع الإلكتروني والتقنيات الذكية وتوفير الحلول المبدعة والوصول بالخدمات إلى أرقى المستويات، بحيث يكون العميل أكثر رضا سواء من ناحية تقديمه لملاحظته أو مقترحه في اختصار المسافات وسرعة عملية الوصول إلى الخدمات المتاحة.
