أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة، محافظ المحافظة الجنوبية، أن المحافظة الجنوبية تستمر في تعزيز جهودها لإبراز نهج التواصل مع الأهالي والمواطنين، وخدمة العملاء وفق نظام إلكتروني شامل لضمان تحقيق سرعة الاستجابة ، تنفيذاً للتوجيهات السديدة من لدن حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة، ملك البلاد المعظم حفظه الله ورعاه، والدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، في التحول الإلكتروني لكافة الخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين وتقديمها بأساليب حديثة ومبتكرة.
كما أكد سمو المحافظ أن وحدة الاستعلامات والشكاوى قدمت تقريراً مفصّلاً عن مجموع الاستفسارات والمقترحات والطلبات الواردة عبر قنوات المحافظة المباشرة والإلكترونية، ضمن عمل الفريق المختص في مركز خدمة العملاء لربع العام الحالي 2024م، حيث بلغ مجموع ذلك حتى شهر أبريل نحو 5046 استفساراً وطلباً عبر قنوات المحافظة التي تتمثل في: خدمة الاتصال المرئي، وتطبيق الجنوبية، وبرنامج تواصل، والبريد الإلكتروني، ومجلس المحافظة الجنوبية الأسبوعي، والاتصال المباشر عبر الهاتف الرسمي لمركز خدمة العملاء.
وأوضح سمو محافظ الجنوبية بأن جهود المحافظة الجنوبية في تعزيز التحول الرقمي قد أثمرت في التواصل الدائم مع العملاء عبر مختلف منصات التواصل لتحقيق الرؤى والتطلعات الرامية لتلبية ومتابعة احتياجات الأهالي والمواطنين، فقد بلغت نسبة الاستفسارات في المجال الخدمي 55%، والمجال الأمني 33%، والمجال الاجتماعي 12%، كما بلغ عدد المسجلين إلكترونياً عبر تطبيق الجنوبية لموسم البر للعام 2023-2024 عدد 3378 مسجلاً عبر مبادرة "خيّم" الإلكترونية.
كما أكد سمو المحافظ أن فوز المحافظة بجائزة التميز للحكومة الإلكترونية لعام 2023م لفئة أفضل ممارسة في المشاركة الإلكترونية للعام الثاني على التوالي عن مشروع خدمة الجنوبية للاتصال المرئي يعد دافعاً لبذل المزيد في تطوير ممارسات الاتصال المؤسسي الذي تنتهجه المحافظة، وإرساء مفاهيم حديثة ومتطورة وفق ركائز تنموية واجتماعية وأمنية، لضمان تحقيق هدف التميز المؤسسي القائم على التحول الرقمي والابتكار وسرعة الاستجابة.
