محافظ الجنوبية: تعزيز التواصل والتفاعل الدائم وسرعة الاستجابة لخدمة عموم الأهالي
أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، بأن المحافظة تواصل الجهود المبذولة في خدمة كافة الأهالي والمقيمين عبر تعزيز التواصل والتفاعل الدائم وسرعة الاستجابة، سعياً لتحقيق مبدأ الشراكة المجتمعية، وذلك تنفيذاً للتوجيهات السديدة من لدن حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المعظم حفظه الله ورعاه، والدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، في التحول الإلكتروني لكافة الخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين وتقديمها بأساليب حديثة ومبتكرة.
وأوضح سمو المحافظ، بأن الفريق المختص بوحدة الشكاوى والمقترحات تقوم بشكل مستمر بإعداد تقرير مفصّل عن مجموع الشكاوى والمقترحات والطلبات الواردة عبر قنوات المحافظة المباشرة والإلكترونية، حيث بلغ مجموع الاستفسارات والطلبات لغاية نهاية شهر يونيو 2024م، 761 استفسارا وطلبا في المجالات الأمنية والخدمية والاجتماعية، في حين تنوعت مجالات الطلبات الواردة عبر برنامج "تواصل" والتي بغلت 49 طلبا ، كما تلقت المحافظة عدد 323 من المكالمات والاستفسارات عن طريق الاتصال الهاتفي المباشر، أما من خلال "تطبيق الجنوبية "فقد استقبلت المحافظة 205 طلبا ، وعدد 146 من الاستفسارات والمقترحات الواردة عبر البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى عدد الملاحظات والمقترحات الواردة خلال "مجلس المحافظة " منذ مطلع العام، حيث بلغت عدد 38 استفسارا ومقترحا ، فيما أظهرت إحصائيات قنوات التواصل الخاصة بالمحافظة بان نسبة الطلبات صنفت حسب التقسيم التالي : الجانب الأمني يأتي بنسبة بلغت (30)% ، أما الجانب الاجتماعي بنسبة (35)% ، في حين الجانب الخدمي بنسبة بلغت (33)% ، ونسبة (2)% مجالات أخرى.
فيما أشار سمو محافظ المحافظة الجنوبية ، بأن الفريق المختص بتصنيف المعلومات والبيانات الواردة عبر مختلف القنوات يقوم بعملية الفرز والتحليل ليتم تحويلها هذه المعلومات الى الإدارات المعنية بالمحافظة، بعدها يباشر الفريق الميداني للمحافظة برصد الطلبات والمقترحات الواردة بمناطق ، ومن ثم مناقشتها خلال اجتماع المجلس التنسيقي ، وذلك للوقوف على توصيات تتماشى مع تطلعات الأهالي ، بالإضافة الى ضمان سرعة التنفيذ والاستجابة لهذه الاحتياجات بالشكل الذي يتماشى مع رؤية المحافظة لخدمة كافة المواطنين في نطاق الجنوبية.
وأكد سمو محافظ المحافظة الجنوبية، بأن ديمومة العمل المتواصل والجهود والخطة الاستراتيجية التي تنتهجها المحافظة في تقديم أفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين بتميز وجودة عالية ، نتج عنها نيل المحافظة الجنوبية جائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2023م لفئة أفضل ممارسة في المشاركة الإلكترونية عن مشروع خدمة الجنوبية للاتصال المرئي مع العملاء، مبيناً سموه إنه في ظل التطور التكنولوجي السريع بادرت المحافظة إلى استحداث وطرح خدمة التواصل المرئي كوسيلة للتواصل وتسهيلاً على عملائها ، من اجل تحقيق التميز المؤسسي القائم على ثقافة المعرفة والابتكار وسرعة الاستجابة.
وأوضح سمو المحافظ ، إلى أنه من واجب المحافظة التواصل مع الأهالي وتلقي ملاحظاتهم وطلباتهم، وعليه فقد وفرت المحافظة 24 قناة تواصلية بشقيها المباشر والإلكتروني مما يتيح أعلى درجات التواصل والتفاعل مع المواطنين والمقيمين وتيسير استقبال استفساراتهم وشكاويهم والاستجابة لها وفق أعلى معايير المهنية والتقنية ، وذلك من خلال التفضل لدى مكتب استقبال خدمة العملاء لتقديم مختلف المقترحات والاستفادة من خدمة المكتب الذكي، بالإضافة إلى توفير البريد الإلكتروني [email protected] والاتصال المباشر 17750000، وتفعيلاً لمنظومة التحول الرقمي، بالإمكان الاستفادة من عدة قنوات الكترونية توفر الجهد والوقت على العملاء وهي: خدمة الاتصال المرئي، وخدمة المحادثة الفورية، بالإضافة الى النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، أو عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل: يوتيوب ، الإنستغرام ، تويتر.
أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، بأن المحافظة تواصل الجهود المبذولة في خدمة كافة الأهالي والمقيمين عبر تعزيز التواصل والتفاعل الدائم وسرعة الاستجابة، سعياً لتحقيق مبدأ الشراكة المجتمعية، وذلك تنفيذاً للتوجيهات السديدة من لدن حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المعظم حفظه الله ورعاه، والدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، في التحول الإلكتروني لكافة الخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين وتقديمها بأساليب حديثة ومبتكرة.
وأوضح سمو المحافظ، بأن الفريق المختص بوحدة الشكاوى والمقترحات تقوم بشكل مستمر بإعداد تقرير مفصّل عن مجموع الشكاوى والمقترحات والطلبات الواردة عبر قنوات المحافظة المباشرة والإلكترونية، حيث بلغ مجموع الاستفسارات والطلبات لغاية نهاية شهر يونيو 2024م، 761 استفسارا وطلبا في المجالات الأمنية والخدمية والاجتماعية، في حين تنوعت مجالات الطلبات الواردة عبر برنامج "تواصل" والتي بغلت 49 طلبا ، كما تلقت المحافظة عدد 323 من المكالمات والاستفسارات عن طريق الاتصال الهاتفي المباشر، أما من خلال "تطبيق الجنوبية "فقد استقبلت المحافظة 205 طلبا ، وعدد 146 من الاستفسارات والمقترحات الواردة عبر البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى عدد الملاحظات والمقترحات الواردة خلال "مجلس المحافظة " منذ مطلع العام، حيث بلغت عدد 38 استفسارا ومقترحا ، فيما أظهرت إحصائيات قنوات التواصل الخاصة بالمحافظة بان نسبة الطلبات صنفت حسب التقسيم التالي : الجانب الأمني يأتي بنسبة بلغت (30)% ، أما الجانب الاجتماعي بنسبة (35)% ، في حين الجانب الخدمي بنسبة بلغت (33)% ، ونسبة (2)% مجالات أخرى.
فيما أشار سمو محافظ المحافظة الجنوبية ، بأن الفريق المختص بتصنيف المعلومات والبيانات الواردة عبر مختلف القنوات يقوم بعملية الفرز والتحليل ليتم تحويلها هذه المعلومات الى الإدارات المعنية بالمحافظة، بعدها يباشر الفريق الميداني للمحافظة برصد الطلبات والمقترحات الواردة بمناطق ، ومن ثم مناقشتها خلال اجتماع المجلس التنسيقي ، وذلك للوقوف على توصيات تتماشى مع تطلعات الأهالي ، بالإضافة الى ضمان سرعة التنفيذ والاستجابة لهذه الاحتياجات بالشكل الذي يتماشى مع رؤية المحافظة لخدمة كافة المواطنين في نطاق الجنوبية.
وأكد سمو محافظ المحافظة الجنوبية، بأن ديمومة العمل المتواصل والجهود والخطة الاستراتيجية التي تنتهجها المحافظة في تقديم أفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين بتميز وجودة عالية ، نتج عنها نيل المحافظة الجنوبية جائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2023م لفئة أفضل ممارسة في المشاركة الإلكترونية عن مشروع خدمة الجنوبية للاتصال المرئي مع العملاء، مبيناً سموه إنه في ظل التطور التكنولوجي السريع بادرت المحافظة إلى استحداث وطرح خدمة التواصل المرئي كوسيلة للتواصل وتسهيلاً على عملائها ، من اجل تحقيق التميز المؤسسي القائم على ثقافة المعرفة والابتكار وسرعة الاستجابة.
وأوضح سمو المحافظ ، إلى أنه من واجب المحافظة التواصل مع الأهالي وتلقي ملاحظاتهم وطلباتهم، وعليه فقد وفرت المحافظة 24 قناة تواصلية بشقيها المباشر والإلكتروني مما يتيح أعلى درجات التواصل والتفاعل مع المواطنين والمقيمين وتيسير استقبال استفساراتهم وشكاويهم والاستجابة لها وفق أعلى معايير المهنية والتقنية ، وذلك من خلال التفضل لدى مكتب استقبال خدمة العملاء لتقديم مختلف المقترحات والاستفادة من خدمة المكتب الذكي، بالإضافة إلى توفير البريد الإلكتروني [email protected] والاتصال المباشر 17750000، وتفعيلاً لمنظومة التحول الرقمي، بالإمكان الاستفادة من عدة قنوات الكترونية توفر الجهد والوقت على العملاء وهي: خدمة الاتصال المرئي، وخدمة المحادثة الفورية، بالإضافة الى النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، أو عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل: يوتيوب ، الإنستغرام ، تويتر.
