65% من العملاء في البحرين يفضلون التعامل مع المؤسسات التي لها تجارب شخصية ومعمقة
بحضور عبد الله بن عادل فخرو الموقر وزير الصناعة والتجارة، يُعقد المؤتمر الخليجي التاسع لتحسين تجربة العملاء في نسخته التاسعة بفندق الريجنسي إنتركونتننتال يومي 16 و17 أكتوبر 2024 تحت عنوان الارتقاء بتجربة العملاء - تحويل الزبائن والمراجعين إلى عملاء دائمين.
يهدف المؤتمر إلى تسليط الضوء على أحدث المستجدات في تجربة العملاء والمراجعين، بالإضافة إلى تجربة الموظفين وتجربة المواطنة، والتي تشير إلى كيفية تفاعل الأفراد مع الخدمات الحكومية والمجتمع، وتأثير تلك التجارب على شعورهم بالانتماء والرضا. كما يهدف أيضا إلى مناقشة استراتيجيات مواءمة ثقافة المنظمة وسلوكيات الموظفين مع الأهداف التي تركز على العملاء.
تعتبر تجربة العملاء وتجربة الموظف جزءًا أساسيًا من الاستراتيجية التنموية للدول في المنطقة، حيث تُسهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة. وبناء بيئة عمل إيجابية يعزز من رضا الموظفين، مما ينعكس بدوره على تجربة العملاء. ومن خلال تحسين هذه التجارب، تسعى دول مجلس التعاون الخليجي إلى تحقيق رؤاها المستقبلية وتعزيز النمو الاقتصادي.
ففي دراسة صادرة عن مؤسسة ماكنزي (McKinsey) تشير إلى أن الشركات التي تستثمر في تحسين تجربة العملاء في البحرين يمكن أن تحقق زيادة في الإيرادات تصل إلى 10-15%.
وفي دراسة أخرى أجرتها شركة كوليرز الدولية (Colliers International) أظهرت أن 65% من العملاء في البحرين يفضلون التعامل مع الشركات التي توفر لهم تجارب مخصصة وشخصية.
سيجمع الحدث عددًا من المتحدثين البارزين في هذا المجال، منهم الخبير العالمي شيب هايكن، ورئيس جمعية تجربة العملاء بالمملكة العربية السعودية، والرئيس التنفيذي لشركة توتال سي إكس. وسيتناول المؤتمر كيفية ربط تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي والأتمتة، وتأثير ذلك على إنتاجية وربحية الشركات.
ندعو جميع المهتمين بالمشاركة في هذا المؤتمر الفريد من نوعه، الذي يعد منصة مثالية لتبادل الأفكار والخبرات، وبناء شراكات استراتيجية تسهم في تحسين تجربة العملاء على مستوى الخليج.
والجديد بالذكر بأن المؤتمرات الثمانية السابقة التي نظمتها مجموعة أوريجين حظيت بنجاح كبير وبحضور أعداد كبيرة من مختلف القطاعات العامة والخاصة، ومن داخل البحرين وخارجها، وقد تنوعت التجارب والأفكار والمواضيع التي نقشتها المؤتمرات السابقة، كما نأمل أن يحقق هذا المؤتمر أهدافه، خصوصاً بما تشهده سوق العمل العالمي من تغييرات جذرية في التعامل مع العملاء.
وسوف يشارك في هذه النسخة من المؤتمر نخبة من المتحدثين المختصين في هذا المجال وطرح تجارب جديدة تلتمس وقعنا الحالي في خدمة العملاء والمراجعين، ومنهم الخبير شيب هايكن، والمهندس عبدالله الغامدي من المملكة العربية السعودية، والأستاذ أليكس ميد، والأستاذة سناء معيوف.
وهذا المؤتمر فرصة لجميع المؤسسات في القطاعات للمشاركة والاستفادة من أوراق العمل وحلقات النقاش ومخرجاته وآخر التحديثات في تخصص خدمة العملاء والمراجعين.
{{ article.visit_count }}
بحضور عبد الله بن عادل فخرو الموقر وزير الصناعة والتجارة، يُعقد المؤتمر الخليجي التاسع لتحسين تجربة العملاء في نسخته التاسعة بفندق الريجنسي إنتركونتننتال يومي 16 و17 أكتوبر 2024 تحت عنوان الارتقاء بتجربة العملاء - تحويل الزبائن والمراجعين إلى عملاء دائمين.
يهدف المؤتمر إلى تسليط الضوء على أحدث المستجدات في تجربة العملاء والمراجعين، بالإضافة إلى تجربة الموظفين وتجربة المواطنة، والتي تشير إلى كيفية تفاعل الأفراد مع الخدمات الحكومية والمجتمع، وتأثير تلك التجارب على شعورهم بالانتماء والرضا. كما يهدف أيضا إلى مناقشة استراتيجيات مواءمة ثقافة المنظمة وسلوكيات الموظفين مع الأهداف التي تركز على العملاء.
تعتبر تجربة العملاء وتجربة الموظف جزءًا أساسيًا من الاستراتيجية التنموية للدول في المنطقة، حيث تُسهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة. وبناء بيئة عمل إيجابية يعزز من رضا الموظفين، مما ينعكس بدوره على تجربة العملاء. ومن خلال تحسين هذه التجارب، تسعى دول مجلس التعاون الخليجي إلى تحقيق رؤاها المستقبلية وتعزيز النمو الاقتصادي.
ففي دراسة صادرة عن مؤسسة ماكنزي (McKinsey) تشير إلى أن الشركات التي تستثمر في تحسين تجربة العملاء في البحرين يمكن أن تحقق زيادة في الإيرادات تصل إلى 10-15%.
وفي دراسة أخرى أجرتها شركة كوليرز الدولية (Colliers International) أظهرت أن 65% من العملاء في البحرين يفضلون التعامل مع الشركات التي توفر لهم تجارب مخصصة وشخصية.
سيجمع الحدث عددًا من المتحدثين البارزين في هذا المجال، منهم الخبير العالمي شيب هايكن، ورئيس جمعية تجربة العملاء بالمملكة العربية السعودية، والرئيس التنفيذي لشركة توتال سي إكس. وسيتناول المؤتمر كيفية ربط تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي والأتمتة، وتأثير ذلك على إنتاجية وربحية الشركات.
ندعو جميع المهتمين بالمشاركة في هذا المؤتمر الفريد من نوعه، الذي يعد منصة مثالية لتبادل الأفكار والخبرات، وبناء شراكات استراتيجية تسهم في تحسين تجربة العملاء على مستوى الخليج.
والجديد بالذكر بأن المؤتمرات الثمانية السابقة التي نظمتها مجموعة أوريجين حظيت بنجاح كبير وبحضور أعداد كبيرة من مختلف القطاعات العامة والخاصة، ومن داخل البحرين وخارجها، وقد تنوعت التجارب والأفكار والمواضيع التي نقشتها المؤتمرات السابقة، كما نأمل أن يحقق هذا المؤتمر أهدافه، خصوصاً بما تشهده سوق العمل العالمي من تغييرات جذرية في التعامل مع العملاء.
وسوف يشارك في هذه النسخة من المؤتمر نخبة من المتحدثين المختصين في هذا المجال وطرح تجارب جديدة تلتمس وقعنا الحالي في خدمة العملاء والمراجعين، ومنهم الخبير شيب هايكن، والمهندس عبدالله الغامدي من المملكة العربية السعودية، والأستاذ أليكس ميد، والأستاذة سناء معيوف.
وهذا المؤتمر فرصة لجميع المؤسسات في القطاعات للمشاركة والاستفادة من أوراق العمل وحلقات النقاش ومخرجاته وآخر التحديثات في تخصص خدمة العملاء والمراجعين.
