بحضور سعادة السيد عبدالله بن عادل فخرو، وزير الصناعة والتجارة، تستعد مملكة البحرين لاستضافة النسخة العاشرة من مؤتمر تجربة العميل، وذلك يومي الاثنين والثلاثاء 7 - 8 أكتوبر 2025، وبتنظيم من مجموعة أوريجين الرائدة في تنظيم المؤتمرات والمعارض في البحرين ومنطقة الخليج العربي، ويأتي هذا العام تحت عنوان:
"صياغة جديدة للتميز في تجربة العميل Redefining Excellance in Customer Experience"
ويأتي هذا المؤتمر في ظل تغيّر جذري في توقعات العملاء والمراجعين، وازدياد الضغوط على المؤسسات الخدمية من مختلف القطاعات، بما في ذلك المصارف، شركات الاتصالات، المستشفيات، المطارات، شركات التأمين، والجهات الحكومية، حيث أصبحت متطلبات العملاء والمراجعين أكثر إلحاحًا وتعقيدًا، لا سيما مع تسارع التحول الرقمي وتكامل تكنولوجيا المعلومات في العمليات الخدمية.
وتشير الإحصاءات العالمية إلى أن المؤسسات التي تستثمر بفاعلية في تحسين تجربة العميل تحقّق مستويات أعلى من الولاء، وزيادة في الحصة السوقية، وتحسين في الأداء المالي.
ومن أبرز محاور المؤتمر:
جلسات حوارية بمشاركة أكثر من 20 متحدثًا وخبيرًا دوليًا وإقليميًا ومحليا، منتدى كبار التنفيذيين لعرض رؤى استراتيجية في إدارة تجربة العميل من منظور الرؤساء التنفيذين، ورش عمل تطبيقية لتطوير أدوات القياس والتحسين في تجربة العميل وايضا تجربة الموظف، وتجربة المسافر وغيرها من القطاعات، تحليل دراسات حالات حقيقية من قطاعات متنوعة، جلسات تفاعلية تُعنى بابتكار رحلات العميل وتحسين نقاط التواصل الفعّال.
ويُعد المؤتمر منصة رائدة في منطقة الخليج لتبادل الخبرات والاطلاع على أحدث المفاهيم والتقنيات في تجربة العميل، ويجمع بين القيادات التنفيذية، ومديري علاقات العملاء، وخبراء التحول الرقمي في لقاء سنوي بات يشكل مرجعًا لصنّاع القرار في القطاعين العام والخاص.
وكما تعلمون انه سيتم الاحتفال للانطلاق النسخه العاشرة من هذا المؤتمر، حيث لم يتوقف هذا المؤتمر إلا في فترة جائحة كرونا.
ويأتي هذا المؤتمر لما له من أهتمام في مملكة البحرين لتحسين تجربة العملاء والمراجعين في القطاعات الخدمية، وللعلم يأتي توقيت المؤتمر سنوياً مع احتفالات العالم بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء والذي يصادف الاسبوع الأول من شهر اكتوبر في كل عام.
