في إطار جهوده المتواصلة لتسهيل الإجراءات وتحسين تجربة العملاء من خلال تطوير منظومة الخدمات الرقمية وتوسيع نطاق التحول الإلكتروني، أعلن جهاز المساحة والتسجيل العقاري عن إطلاق "مركز خدمة العملاء عن بُعد"، والذي يتيح للمستفيدين إتمام كافة معاملاتهم وخدماتهم إلكترونيًا، إلى جانب إمكانية حجز موعد مرئي عبر تطبيق النظام الوطني للمواعيد، دون الحاجة إلى مراجعة المبنى.
وبهذه المناسبة، أوضحت السيدة ديانا فيصل سرحان مدير عام الموارد ونظم المعلومات بجهاز المساحة والتسجيل العقاري، أن إطلاق المركز يأتي ضمن المساعي المستمرة الهادفة إلى الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتعزيز تجربة العملاء عبر قنوات تواصل حديثة وفعالة، مشيرةً إلى أن هذه الخطوة تنسجم مع توجهات الحكومة في التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات، بما يواكب تطلعات المستفيدين ويسهم في تحقيق أعلى مستويات الكفاءة في تقديم الخدمات.
وأكدت سرحان أن خدمة الاتصال المرئي تهدف إلى تعزيز كفاءة العمل وتحسين جودة الخدمات المقدمة بطريقة مرنة وسريعة وآمنة، موضحة أن العملاء يمكنهم الاستفادة من هذه الخدمة للإجابة على استفساراتهم، وتلقي الدعم الفني والإرشاد المباشر بشأن استخدام الأنظمة والخدمات، بالإضافة إلى متابعة الطلبات والمعاملات بالتنسيق مع الإدارات المعنية، واستقبال الملاحظات والمقترحات لتطوير جودة الخدمات.
كما بيّنت أن مركز خدمة العملاء عن بُعد يتضمن تقييماً لمحتوياته، سواء على صعيد الخدمات أو التواصل مع العملاء، وذلك بهدف قياس رضا المتعاملين بشكل مستمر وتحليل النتائج دورياً، بما يدعم مواصلة التطوير وإيجاد فرص التحسين لتحقيق أعلى معدلات الرضا عن الخدمات المقدمة، لافتةً إلى أن المركز يعزز التكامل الإلكتروني بين إدارات الجهاز المختلفة، ويسهم في تحسين مؤشرات الأداء المؤسسي في مجالات الجودة والكفاءة والتحول الرقمي.
وأوضحت مدير عام الموارد ونظم المعلومات بأنه يمكن للعملاء الوصول إلى خدمة الاتصال المرئي عبر نظام المواعيد الوطني MAWAEED، كما يمكنهم الحصول على مزيدٍ من المعلومات حول الخدمة عبر زيارة موقع جهاز المساحة والتسجيل العقاري WWW.SLRB.GOV.BH قسم مركز المساعدة للاطلاع على كافة الخيارات المتاحة للتواصل مع موظفي الخدمة.
يذكر أن الخدمة متوفرة خلال ساعات العمل الرسمية من السابعة والنصف ولغاية الثانية ظهراً، مع إمكانية الرد على الاستفسارات والطلبات بشكل فوري أو ضمن فترة زمنية محددة حسب نوع الخدمة المطلوبة.
