قام السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بجولة تفقدية إلى مركز خدمات بطاقة الهوية بمدينة عيسى، شملت أقسامه المختلفة ومركز الخدمة الذاتية وخدمات دعم العملاء عبر الاتصال المرئي، وذلك للاطلاع على آلية سير العمل وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، وضمان استمرارية وكفاءة تقديم الخدمات الحكومية، في إطار جهود الهيئة لمواصلة تقديم تجربة متكاملة وسلسة للمستفيدين، في ظل الظروف الراهنة التي تشهدها مملكة البحرين.
وخلال الجولة التفقدية، أكد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية حرص الهيئة على تحقيق أعلى مستويات الانسيابية في تقديم الخدمات للمستفيدين ومراجعي المركز، ورفع جودة الخدمات وتطويرها بشكل مستمر، موضحًا أن متابعة الأداء وتقييم جودة الخدمات تشكّل أولوية استراتيجية للهيئة لضمان استمرارية تقديم الخدمات بكفاءة عالية، وتعزيز التكامل بين القنوات الرقمية والحضورية لتوفير تجربة متكاملة وسلسة لجميع المستفيدين.
وأوضح أن الهيئة تواصل جهودها في تعزيز عملية التحول الرقمي وتطوير الخدمات الإلكترونية باعتبارها مسارًا استراتيجيًا يساهم في تعزيز استمرارية الخدمة وسهولة الوصول إليها عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين bahrain.bh وتطبيق حكومتي (MyGov)، مؤكدًا أن الهيئة ووفق توجيهات الفريق أول معالي الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية رئيس اللجنة الوزارية لتقنية المعلومات والاتصالات، تعمل على دعم التحول الرقمي وتيسير المعاملات للمستفيدين بكفاءة ومرونة عالية وضمان استمرارية تقديمها بأعلى مستويات الأمان الموثوقية، مع ضمان الاستجابة السريعة لأي حالات طارئة أو تحديات تقنية قد تواجه المستفيدين، بما يعكس الالتزام بتوفير خدمات حكومية إلكترونية متقدمة ومتكاملة.
وفي سياق الجولة التفقدية، اطلع الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية على سير العمل في أقسام مركز خدمات بطاقة الهوية، بما في ذلك خدمات العناوين، وشهادات المواليد والوفيات، بالإضافة إلى مركز الخدمة الذاتية الذي يقدم خدماته على مدار الساعة، وخدمة دعم العملاء عن بُعد الخاصة بخدمات الهوية والسجل السكاني، والتي تُعد من القنوات الرقمية المتقدمة التي وفرتها الهيئة لتسهيل حصول المستفيدين على الخدمات في حال تعذّر عليهم استخدام الخدمات الإلكترونية مباشرة.
كما تابع الإجراءات المتبعة لتسهيل معاملات المراجعين حضوريًا، والتقى عددًا من المراجعين واستمع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول الخدمات المقدمة، مثمنًا التفاعل الإيجابي مع المتعاملين والمستوى المتميز للأداء.
وعبّر الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن شكره وتقديره لجميع العاملين في مراكز بطاقة الهوية بمدينة عيسى والمحرق وجميع موظفي الهيئة على جهودهم في تقديم الخدمات بجودة وكفاءة عالية، مؤكدًا استمرار الهيئة في تعزيز منظومة الخدمات الحكومية الإلكترونية والحضورية لتعزيز تجربة المتعاملين وتلبية تطلعاتهم.
