قالت وزارة الإسكان إن إجمالي عدد المعاملات التي قدمها مركز الاتصال الوطني لخدمة المواطنين بلغت أكثر من 13,516 معاملة في أغسطس الماضي بنسبة استجابة 95.38%، مرجحة سبب الارتفاع الملحوظ في المكالمات بنسبة 41.86% عن شهر يوليو الماضي إلى بدء الوزارة في استدعاء أصحاب الطلبات الإسكانية لعام 2012 لاستكمال إجراءات صرف علاوة بدل السكن.

وتابعت الوزارة الجمعة، أن خيارات التواصل التي تم إتاحتها للمواطنين عبر مركز الاتصال الوطني تحظى بإقبال المواطنين عليها، وبينت الإحصاءات أن عدد المكالمات الهاتفية الواردة لمركز الاتصال الوطني التابع لوزارة الإسكان بلغت 10,043 وأكثر من 3,000 مكالمة صادرة عن المركز.

وفي هذا السياق، قالت الإسكان إن أغراض الاتصالات جاءت متنوعة لتصل نسبة الاستفسار حول التقدم لخدمة إسكانية جديدة 78.04%، وبلغت نسبة المكالمات الواردة حول مستجدات الطلب الإسكاني 21.74% من إجمالي المكالمات الواردة، وبلغت عدد الشكاوى المقدمة عبر مركز الاتصال 19 شكوى لتقدر نسبتها بـ 0.23%.

وأضافت أن مركز الاتصال التابع لوزارةِ الإسكان حاز على رضا العملاء بنسبة نجاح تقدر بـ 97.22%، على أن يتم متابعة 1.27% حالة من قبل الأقسام المعنية، وحول طبيعة الاستفسارات من اتصالات المواطنين جاءت أغلبها للاستفسار عن برنامج "مزايا" لتبلغ حوالي 1500 مكالمة، تليها المكالمات الواردة للاستفسار عن علاوة بدل السكن والتي بلغت ما يقارب 1300 مكالمة، وأكثر من 900 مكالمة تتعلق بمعايير استحقاق الخدماتِ الإسكانية.

وفيما يتعلق بحجز المواعيد، أوضحت الإسكان أنها قامت بحجز أكثر من 900 موعد لمراجعة وزارة الإسكان، ومنها 499 موعداً من أجل تقديم طلب إسكاني جديد، لمراجعة مركز خدمات الزبائن بمقر الوزارة الرئيسي بالمنطقة الدبلوماسية، و222 موعداً للتقدم ببرنامج "مزايا" بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، و101 موعد بمقر الوزارة الرئيس بالدبلوماسية، يليها 38 موعد للحملات التفتيشية، بالإضافة إلى 26 للتقدم بطلب إسكاني جديد لمراجعة فرع خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان في دانات المدينة ، و23 بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد.

وبيَّنت الإحصاءات أن 385 مواطن تواصلوا مع الوزارة وطرحوا استفساراتهم لها عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة "Live Chat" بموقع الوزارة الإلكتروني في أغسطس والذي ارتفع بنسبة 2.67% عن يوليو الماضي ليحصد أعلى نسبة تفاعل خلال العام الجاري، حيث بلغ متوسط مدة المحادثة 13.1 دقيقة، مشيرةً إلى أنَّ استخدام هذه الخدمة في تزايد مستمر، مما يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع أهداف الوزارة الرامية إلى توفير أجود الخدمات الإسكانية بأقل وقت وجهد على المواطنين.

وأشارت الوزارة إلى الجهود التي يقوم بها مركز الاتصال الوطني ودورها الفاعل في التعرف على مطالب واحتياجات المتعاملين معها من المواطنين وفرص التحسين المتاحة للارتقاء بمستوى ونوعية الخدمات التي تقدمها بغية رفع مستوى رضا الناس العام عن الخدمات المقدمة.