نظمت هيئة جودة التعليم والتدريب محاضرة للكاتب والمدرب محمد عيسى، حول كتابة شاي كرك "The Chai Karak Manifesto"، الذي يقدم من خلاله المفاهيم، والأفكار، والأدوات العملية المدروسة التي تساعد المؤسسات الحكومية والخاصة على تطوير وتحسين الخدمة المقدمة للعملاء.
جاء ذلك في محاضرته التي ألقاها الثلاثاء، بحضور عدد من مسئولي ومنتسبي الهيئة، حيث تعرف المشاركون على الطرق الناجحة للارتقاء بالخدمة المقدمة للعملاء والوصول إلى مستوى عالٍ من الرضى لديهم.
واستعرض عيسى نماذج لخطط عملية تتمحور حول خدمة العملاء في المقام الأول، وكيفية تطبيقها في ظل المنافسة الشديدة بين الشركات والمؤسسات لجذبهم.
ونقل الكاتب والمدرب للمشاركين العديد من التجارب التي مر بها في البحرين في رحلة عمله، والتي استخلص منها 9 عوامل رئيسة للنجاح في خدمة العملاء، والوصول إلى الأهداف في هذا الجانب.
جاء ذلك في محاضرته التي ألقاها الثلاثاء، بحضور عدد من مسئولي ومنتسبي الهيئة، حيث تعرف المشاركون على الطرق الناجحة للارتقاء بالخدمة المقدمة للعملاء والوصول إلى مستوى عالٍ من الرضى لديهم.
واستعرض عيسى نماذج لخطط عملية تتمحور حول خدمة العملاء في المقام الأول، وكيفية تطبيقها في ظل المنافسة الشديدة بين الشركات والمؤسسات لجذبهم.
ونقل الكاتب والمدرب للمشاركين العديد من التجارب التي مر بها في البحرين في رحلة عمله، والتي استخلص منها 9 عوامل رئيسة للنجاح في خدمة العملاء، والوصول إلى الأهداف في هذا الجانب.
