تحت رعاية الشيخ أحمد بن حمد آل خليفة رئيس شؤون الجمارك، أقامت شؤون الجمارك حفل تكريم الموظفين المشاركين في دورة (إعداد وتنفيذ ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة "SLA" والتي تم عقدها في الفترة من 22 – 30 أبريل 2018، بالتعاون مع شركة Orient Middle East، حيث شارك في الدورة عدد (23) موظفاً من مختلف إدارات شؤون الجمارك.

وبهذه المناسبة، أكد رئيس شئون الجمارك خلال الحفل على حرصه على رفع الكفاءة الوظيفية لمنتسبي الجمارك بغية الوصول إلى أفضل مستويات الأداء، مثنيا على القائمين على هذه الدورة المهمة، والتي ستخدم شؤون الجمارك في إعداد مدربين وطنيين يساهمون في خدمة إدارة معهد التدريب الجمركي بكفاءة عالية.

واستهدفت الدورة الموظفين في الإدارات ذات العلاقة المباشرة بالاتفاقيات والعقود المبرمة بين شؤون الجمارك والأطراف الأخرى، وقد تناولت الدورة عددا من المواضيع مثل ضعف أو فشل تقديم الأداء والإجراءات التصحيحية والحلول المناسبة الواجب اتخاذها في حال وجود أي تقصير، بالإضافة إلى عمل تدريبات تطبيقية تساعد على فهم وإدراك متطلبات الدورة بشكل حرفي وأنشطة تفاعلية تتعلق بمستويات الخدمة ومؤشرات الأداء.

وتهدف الدورة إلى إعداد المتدربين على إعداد وتنفيذ ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل مستقل، والقدرة على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة ومتابعة أداء أطراف الاتفاقية وخصوصاً مقدمي الخدمات والمقاولين ، وشرح المدفوعات والغرامات الجزائية والمكافآت المرتبطة ببنود الاتفاقية.

وفي ختام الحفل تم توزيع الشهادات على المشاركين والمحاضرين، حيث حضر حفل التكريم الرئيس التنفيذي لشركة Orient Middle East ، ومديرين عامين للجمارك وعدد من المديرين والرؤساء.