هنأ رئيس اللجنة المعنية ببرنامج تقييم محمد القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية الجهات الحكومية التي حصلت على تصنيف الفئة الذهبية ضمن البرنامج.
وقال إن الدعم الذي يوليه صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة نائب جلالة الملك ولي العهد، أسهم في تسريع تطبيق المفاهيم الحديثة في العمل الحكومي، مؤكداً على أن برنامج "تقييم" قد ساهم في إحداث تحول رئيس في الثقافة السائدة بالقطاع العام.
وصرح القائد قائلاً: "أرفع جل التقدير والشكر إلى صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة نائب جلالة الملك ولي العهد على ثقته ودعمه وتوجيهاته التي أثمرت تحقيق الإنجاز الكبير خلال فترة زمنية قياسية، حيث أن قرار سموه بتشكيل لجنة مختصة بتقييم مراكز الخدمة الحكومية قد جاء ضمن رؤية واضحة تهدف إلى دعم الابداع والتفوق بما يسهم في رفع كفاءة وفاعلية الخدمات ومراكز تقديم الخدمات الحكومية وتطويرها بما يحقق رضا جمهور العملاء من المواطنين والمقيميين". مشيراً إلى جهود أعضاء اللجنة وفرق التقييم والفريق الإداري في المساهمة في تهيئة وتطوير المراكز الحكومية وفق المعايير الدولية عبر عقد عشرات الورش وتدريب مئات الموظفين من أكثر من 19 جهة حكومية وتقييم 89 مركزاً لتقديم الخدمات على دورتين، إلى جانب إعداد دليل مراكز الخدمات الحكومية الذي تم اعتماده من قبل اللجنة التنسيقية ويعتبر بمثابة خارطة طريق للتحول إلى حكومة سباقة ومبتكرة وذكية.
وأضاف أنه على مدار سبعة أشهر، قامت اللجنة بإعداد واعتماد دليل معايير للتقييم تضمن 92 معياراً، 61 منها شكل معياراً أساسياً والبقية تم احتسابهم كمعايير متقدمة، كما تم إعداد خطة العمل والتواصل مع المعنيين بالمراكز وتنظيم ورش العمل، إلى جانب تشكيل فريق مركزي للتقييم مكون من أربعة أعضاء، والفرق الميدانية التي شارك فيها أكثر من عشرين مقيم من خمس جهات بقيادة مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة، وهيئة جودة التعليم والتدريب، وديوان الخدمة المدنية، وجامعة البحرين وشركة صلة الخليج.
وحول عملية التقييم، بين القائد أن جميع الجهات قد مرت بمرحلتي تقييم "مبدئي ونهائي"، ولم ينجح أي مركز من اجتياز متطلبات الفئة الذهبية أو الفضية خلال التقييم المبدئي، في حين تمكنت عشر جهات من الحصول على الفئة الذهبية خلال التقييم النهائي الذي جرى بعد سبعة أشهر من العمل والمتابعة والتدريب المستمر، وهو دليل على جدية وحرص الجهات الحكومية على تطوير مراكز خدماتها بما يتماشى والمعايير الدولية في هذ المجال والتي تم تضمينها في دليل المعايير الذي صممته اللجنة لبرنامج "تقييم"، منوهاً إلى حرص اللجنة على الشمولية والتنويع في آليات التقييم التي شملت الزيارات الميدانية، والمتسوق السري، إلى جانب استبيانات رضا العملاء، ومراجعة التفاعل ضمن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، والتدريب الذي حصل عليه موظفو المكاتب الأمامية في مجال أساسيات خدمة العملاء بالتعاون مع معهد البحرين للإدارة العامة "بيبا"، حيث تم تدريب 255 موظفاً من 15 جهة على ست دفعات خلال العام.
في الختام، توجه القائد بالشكر إلى جميع المراكز الـ 89 التي تم تقييمها، وإلى أعضاء لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية ولجان التقييم والفرق الإدارية لجهودهم المخلصة ومساعيهم نحو تطوير الخدمات الحكومية ضمن سياق متطلبات برنامج عمل الحكومة لإدارة التغيير والاتصال، لتحقيق رضا وثقة المتعاملين وفق معايير عالمية، من خلال دعم الإبداع والتفوق.
الجدير بالذكر أن لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية "تقييم" تم تشكيلها بعد صدور القرار رقم (9) لسنة 2017 من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، ويرأسها محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، وعضوية كل من الشيخ عبدالله بن أحمد آل خليفة ممثلاً عن مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة "نائب الرئيس"، وممثلين عن هيئة جودة التعليم والتدريب، ومركز الاتصال الوطني، وديوان الخدمة المدنية، ومعهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية، وشركة صلة الخليج، وجامعة البحرين، ووزارة المالية.
