قالت وزارة الإسكان إن عدد المواطنين الذين منحتهم الوزارة مواعيد لمراجعة مركز خدمات الزبائن منذ مطلع العام 2019 قد بلغ 34 ألفاً و812 مواطناً، مشيرة إلى أن الاستفسارات العامة عن الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار، واستكمال إجراءات التحديثات الإسكانية، والتقدم بطلبات إسكانية جديدة وعلى رأسها برنامج "مزايا"، جاءت في مقدمة نوعية طلبات المراجعين.وأوضحت أنه وفقاً لإحصائيات الوزارة، فقد مثلت طلبات الاستفسارات العامة والمقترحات والشكاوى ما نسبته 40 % من إجمالي عدد طلبات حجز المواعيد، وتنوعت ما بين الاستفسار عن حالة الطلبات الإسكانية المدرجة على قوائم الانتظار، وأخرى تتعلق بالمستندات المطلوبة للتقدم بطلبات للحصول على خدمات إسكانية، بالإضافة إلى الاستفسارات والمقترحات المتعلقة بالمشاريع الإسكانية ونسب الإنجاز بها، مفيدة بأن وحدة الشكاوى بالوزارة قامت بالتفاعل مع جميع الاستفسارات البسيطة، فيما تم رفع عدد منها إلى الإدارات والأقسام المعنية لمزيد من الدراسة ومن ثم التواصل مع المتقدمين بها وتزويدهم بالإجابة الوافية.من جهة أخرى قالت الوزارة إن المواعيد الخاصة بالتقدم بطلبات إسكانية جديدة بلغ 8889 موعداً، واحتل برنامج مزايا صدارة الطلبات التي شهدت إقبالاً من قبل المواطنين، حيث تقدم 6948 مواطناً بطلبات الاستفادة من البرنامج، فيما تقدم 1941 مواطناً بطلبات الاستفادة من الخدمات الإسكانية الأخرى التي تقوم الوزارة بإتاحتها، والتي تتنوع ما بين خدمات الوحدات السكنية وشقق التمليك، والشقق المؤقتة، بالإضافة إلى التمويلات بأنواعها الثلاثة (شراء - بناء - ترميم).وأشارت إلى أنه وفقاً للاستطلاع المباشر لآراء المواطنين حول سبب الإقبال الكبير على التقدم بطلبات الاستفادة من برنامج مزايا، يعود إلى المميزات التي يوفرها البرنامج، باعتباره يقدم خدمة فورية، ويجنب المواطن البقاء على قوائم الانتظار، وهو الهدف الأساسي لهذا البرنامج الطموح، فضلاً عن منحه المواطنين خيار شراء الوحدة السكنية التي تناسب أسرهم.وفي سياق متصل، أفادت الوزارة إلى أن عدد المواطنين الذين حضروا إلى مركز خدمات الزبائن للقيام بالتحديث الدوري للطلبات الإسكانية قد بلغ 6204 مواطناً، مفيدة بأن الوزارة كانت قد دعت المواطنين في وقت سابق إلى ضرورة مراجعة الوزارة وتقديم المستندات المطلوبة لإجراءات التحديث للتأكد من استمرار مطابقته للمعايير الإسكانية، وهو الأمر الذي حظي باستجابة المواطنين من خلال مراجعتهم بكثافة للوزارة خلال الأشهر الماضية.ولفتت إلى قيام مركز خدمات الزبائن بتحويل 2252 طلباً لمقابلة شخصية للمواطنين إلى المسئولين المعنيين بالوزارة، وذلك لاستيضاح مزيد من التفاصيل والأمور المتعلقة بالطلب الإسكاني، مشيرة أيضاً إلى أن قسم الدراسات والحوث قام باستقبال 3507 مواطناً منذ بداية العام، منهم حالات انسانية تستدعي زيارة صاحب الطلب وإعداد تقارير عن حالاتهم، ويتم تحويل اللازم منها إلى لجنة الإسكان لاتخاذ ما يلزم من قرارات.وأكدت حرصها المستمر على التواصل مع المواطنين، سواء عن طريق التواصل المباشر المتمثل في زيارة مقر الوزارة أو مكاتبها في فروع بنك الإسكان بمناطق السيف ومدينة عيسى، أو من خلال قنوات التواصل التي دشنتها الوزارة خلال السنوات الأخيرة، كصندوق تحت أمرك الذي يخضع لإشراف مباشر من مكتب وزير الإسكان، أو التقدم بطلبات الاستفسارات والمقترحات والشكاوى عبر الموقع الالكتروني للوزارة، فضلاً عن قيام الأقسام المعنية برصد جميع ما يتم تداوله من ملاحظات عبر المواقع الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي.