قالت وزارة الإسكان إن عدد الردود والتفاعل مع استفسارات وملاحظات المواطنين خلال العام 2018، بلغ 152 ألفاً و631 رداً، والتي تنوعت ما بين مقابلات مباشرة من قبل مسؤولي الوزارة مع المواطنين، وردود على الصحافة والإذاعة، فضلاً عن برنامج تواصل ومركز الاتصالات.
وقالت الوزارة إن التفاعل عن طريق مركز الاتصالات جاء في صدارة أكثر الوسائل التي شهدت تفاعلاً بين الوزارة والمواطن، حيث قامت الوزارة بالرد على الاستفسارات المتنوعة لـ128 ألفاً و652 مواطناً، وأن هذه الردود تنوعت ما بين ردود مباشرة على الاتصالات، وإرسال رسائل نصية بمضمون الرد، بالإضافة إلى خدمة المحادثات المباشرة، والتواصل عبر برنامج Skype المخصص لذوي الاحتياجات الخاصة.
وأردفت أن المقابلات الشخصية لمسؤولي الوزارة للتفاعل مع مضمون ملاحظات واستفسارات المواطنين بلغ عددها 21 ألفاً و161 مقابلة، وتدرجت تلك المقابلات ما بين مقابلات أجراها وزير الإسكان، ووكيل الوزارة، والوكلاء المساعدين، ومدير إدارة الخدمات الإسكانية، بالإضافة إلى رؤساء الأقسام بالإدارة، مشيرة الوزارة إلى أن تحديد المسؤول عن مقابلة المواطن يتم بناء على طلب المواطنين، ووفق معايير تصنف حالة الاستفسارات والملاحظات، حيث أن كثير من الملاحظات من الممكن الرد عليها بشكل مباشر في وقت تقديمها دون الحاجة إلى مقابلة مسؤول.
وقالت الوزارة إنها زودت المواطنين الذين تقدموا بملاحظاتهم واستفساراتهم عن طريق برنامج "تواصل" ب2039 رداً، مشيرة إلى أن هذا البرنامج يحظى بنجاح لافت من حيث نسب التفاعل بين الوزارة والمواطن، مدللة على ذلك بحصول وزارة الإسكان على جائزة التميز في التواصل مع العملاء لـ 3 أعوام على التوالي، فضلاً عن رسائل الإشادة بهذا التفاعل التي ترد إلى الوزارة من المواطنين، مؤكدة أن أبرز ما يميز هذا البرنامج هو السهولة واليسر في توصيل الملاحظة وسرعة الرد عليها.
وعلى صعيد وسائل الاتصال الجماهيرية، زودت الوزارة إذاعة البحرين بـ 458 رداً للملاحظات والشكاوى التي ترد عن طريق البرامج المباشرة، خاصة برنامج صباح الخير يا بحرين، فيما قامت الوزارة بتزويد الصحافة المحلية بـ321 رداً.
وأكدت وزارة الإسكان أن الإحصائيات سالفة الذكر تعد حصيلة جهود الوزارة في تنويع طرق التواصل مع الوزارة لتقديم الاستفسارات والملاحظات والشكاوى، والتفاعل معها من قبل الوزارة، مؤكدة بأنه على الرغم من فعالية قنوات التواصل، إلى أنها تسعى إلى زيادة هذه الفعالية، وتنويع تلك القنوات، منوهة في ذلك إلى قيام الوزارة مؤخراً بتدشين مجلس الوزارة الذي يعد قناة تواصل مباشرة ودورية بين مسؤولي الوزارة برئاسة سعادة المهندس باسم بن يعقوب الحمر وبين المواطنين من ذوي الحالات الإسكانية العاجلة والاستثنائية.
وقالت الوزارة إن التفاعل عن طريق مركز الاتصالات جاء في صدارة أكثر الوسائل التي شهدت تفاعلاً بين الوزارة والمواطن، حيث قامت الوزارة بالرد على الاستفسارات المتنوعة لـ128 ألفاً و652 مواطناً، وأن هذه الردود تنوعت ما بين ردود مباشرة على الاتصالات، وإرسال رسائل نصية بمضمون الرد، بالإضافة إلى خدمة المحادثات المباشرة، والتواصل عبر برنامج Skype المخصص لذوي الاحتياجات الخاصة.
وأردفت أن المقابلات الشخصية لمسؤولي الوزارة للتفاعل مع مضمون ملاحظات واستفسارات المواطنين بلغ عددها 21 ألفاً و161 مقابلة، وتدرجت تلك المقابلات ما بين مقابلات أجراها وزير الإسكان، ووكيل الوزارة، والوكلاء المساعدين، ومدير إدارة الخدمات الإسكانية، بالإضافة إلى رؤساء الأقسام بالإدارة، مشيرة الوزارة إلى أن تحديد المسؤول عن مقابلة المواطن يتم بناء على طلب المواطنين، ووفق معايير تصنف حالة الاستفسارات والملاحظات، حيث أن كثير من الملاحظات من الممكن الرد عليها بشكل مباشر في وقت تقديمها دون الحاجة إلى مقابلة مسؤول.
وقالت الوزارة إنها زودت المواطنين الذين تقدموا بملاحظاتهم واستفساراتهم عن طريق برنامج "تواصل" ب2039 رداً، مشيرة إلى أن هذا البرنامج يحظى بنجاح لافت من حيث نسب التفاعل بين الوزارة والمواطن، مدللة على ذلك بحصول وزارة الإسكان على جائزة التميز في التواصل مع العملاء لـ 3 أعوام على التوالي، فضلاً عن رسائل الإشادة بهذا التفاعل التي ترد إلى الوزارة من المواطنين، مؤكدة أن أبرز ما يميز هذا البرنامج هو السهولة واليسر في توصيل الملاحظة وسرعة الرد عليها.
وعلى صعيد وسائل الاتصال الجماهيرية، زودت الوزارة إذاعة البحرين بـ 458 رداً للملاحظات والشكاوى التي ترد عن طريق البرامج المباشرة، خاصة برنامج صباح الخير يا بحرين، فيما قامت الوزارة بتزويد الصحافة المحلية بـ321 رداً.
وأكدت وزارة الإسكان أن الإحصائيات سالفة الذكر تعد حصيلة جهود الوزارة في تنويع طرق التواصل مع الوزارة لتقديم الاستفسارات والملاحظات والشكاوى، والتفاعل معها من قبل الوزارة، مؤكدة بأنه على الرغم من فعالية قنوات التواصل، إلى أنها تسعى إلى زيادة هذه الفعالية، وتنويع تلك القنوات، منوهة في ذلك إلى قيام الوزارة مؤخراً بتدشين مجلس الوزارة الذي يعد قناة تواصل مباشرة ودورية بين مسؤولي الوزارة برئاسة سعادة المهندس باسم بن يعقوب الحمر وبين المواطنين من ذوي الحالات الإسكانية العاجلة والاستثنائية.
