صرح فهد بوعلاي مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني بأن شؤون الأشغال تلقت ما مجموعه 2149 بلاغاً خلال الربع الأول من العام 2019 تنوعت ما بين طلبات وشكاوى ومقترحات وقد تم الرد واتخاذ الإجراءات لـ 1742 بلاغاً بنسبة 80.6%، حيث تحرص الوزارة على الاهتمام بجميع الطلبات الواردة لها والرد عليها في وقت قياسي ، منوهاً بأن شهر يناير قد شهد أعلى معدل بواقع 787بلاغاً.
وأشار إلى تجربة وزارة الأشغال الفريدة في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق شراكة مجتمعية إلكترونية باعتبارها إحدى أهم القنوات للوصول إلى أفضل ممارسات التطوير، حيث فازت الوزارة مؤخراً بجائزة (أفضل تفاعل للاتصال الحكومي عبر شبكات التواصل الاجتماعي بدول مجلس التعاون الخليجي) في جائزة الشارقة للاتصال الحكومي.
وأضاف أن إدارة الاتصال بالوزارة تحرص على مد جسور التواصل الإعلامي مع جمهورها من خلال الترويج لمشاريعها وخدماتها وأيضاً تبادل وجهات النظر، مؤكداً حرص الوزارة الشديد على التواصل مع الشكاوى والمقترحات التي تصل إلى إدارة الاتصال يومياً من المواطنين والمقيمين والعمل على متابعتها مع الإدارات المعنية في قطاعي الطرق والصرف الصحي لضمان إيجاد الحلول السريعة لها.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر يوضح السيد فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد البلاغات التي وردت عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) خلال الربع الأول من العام 2019 بلغت 1726 بلاغاً بينما بلغ عدد البلاغات الواردة عبر الهاتف 276 بلاغاً ، اما التي نشرت في الصحف فقد بلغت 75 بلاغاً، والتي بثت عبر إذاعة البحرين بلغت 25 بلاغاً، ومن خلال الحضور الشخصي 22 بلاغاً، ومن خلال الزيارات الميدانية 12 بلاغاً، فيما بلغ عدد البلاغات الواردة عبر الانستغرام 9 بلاغات في مقابل 3 بلاغات عبر تويتر، وأخيراً بلاغ واحد عبر البريد الإلكتروني.
وحول أكثر الطلبات تكراراً في قطاع الطرق فهي صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، وصيانة الحفر بالطرق والشوارع، ورصف الطرق الجديدة، وفي قطاع الصرف الصحي تمثلت في صيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار.
وأشار إلى تجربة وزارة الأشغال الفريدة في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق شراكة مجتمعية إلكترونية باعتبارها إحدى أهم القنوات للوصول إلى أفضل ممارسات التطوير، حيث فازت الوزارة مؤخراً بجائزة (أفضل تفاعل للاتصال الحكومي عبر شبكات التواصل الاجتماعي بدول مجلس التعاون الخليجي) في جائزة الشارقة للاتصال الحكومي.
وأضاف أن إدارة الاتصال بالوزارة تحرص على مد جسور التواصل الإعلامي مع جمهورها من خلال الترويج لمشاريعها وخدماتها وأيضاً تبادل وجهات النظر، مؤكداً حرص الوزارة الشديد على التواصل مع الشكاوى والمقترحات التي تصل إلى إدارة الاتصال يومياً من المواطنين والمقيمين والعمل على متابعتها مع الإدارات المعنية في قطاعي الطرق والصرف الصحي لضمان إيجاد الحلول السريعة لها.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر يوضح السيد فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد البلاغات التي وردت عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) خلال الربع الأول من العام 2019 بلغت 1726 بلاغاً بينما بلغ عدد البلاغات الواردة عبر الهاتف 276 بلاغاً ، اما التي نشرت في الصحف فقد بلغت 75 بلاغاً، والتي بثت عبر إذاعة البحرين بلغت 25 بلاغاً، ومن خلال الحضور الشخصي 22 بلاغاً، ومن خلال الزيارات الميدانية 12 بلاغاً، فيما بلغ عدد البلاغات الواردة عبر الانستغرام 9 بلاغات في مقابل 3 بلاغات عبر تويتر، وأخيراً بلاغ واحد عبر البريد الإلكتروني.
وحول أكثر الطلبات تكراراً في قطاع الطرق فهي صيانة الأرصفة والطرقات والشوارع، وصيانة الحفر بالطرق والشوارع، ورصف الطرق الجديدة، وفي قطاع الصرف الصحي تمثلت في صيانة أو استبدال أغطية فتحات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار.
