مروة غلام
كشفت إحصائية تابعة لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية للعام الماضي، أن الوزارة قد استجابت لـ96.4% من المكالمات في مدة لم تقل عن 20 ثانية، لافتة إلى أن متوسط سرعة الاستجابة بلغ 5 ثوانٍ في وقت استغرق 106 ثانية بالمكالمة.
وأوضحت الإحصائية أن هناك 1.59% من المكالمات التي لم يتم الرد عليها، فيما بلغ عدد التفاعلات المسجلة مع قنوات وزارة العمل والتنمية الاجتماعية 32 ألف اتصال خلال العام الماضي، مشيرة إلى أنه احتلت قناة الاتصال الهاتفي المرتبة الأولى من حيث الاستخدام من بين قنوات الاتصال، وبلغت عدد المكالمات الواردة عبر الهاتف 30 ألف مكالمة، بنسبة 96.12% من قنوات الاتصال.
ويُشار إلى أن خدمتي الدعم المالي والتعويض النقدي لرفع الدعم عن اللحوم قد حازتا على النسبة الأعلى من المكالمات المستلمة وكلتاهما تتبعان إدارة المساعدات الاجتماعية.
كما تركزت أكثر المكالمات المستلمة في أشهر يناير، أبريل، يوليو، وأكتوبر حيث يصادف هذه الأشهر عملية صرف مخصصات التعويض النقدي لرفع الدعم عن اللحوم وكذلك كانت هناك مكالمات في شهر أغسطس لمصادفة مع عملية استطلاع أراء المستفيدين من خدمات إدارة التوظيف.
وكان الربع الأخير من العام الماضي أقل تسجيلاً للمكالمات حيث تفاوتت المكالمات طيلة العام 2018 حول الدعم عن اللحوم بالإضافة إلى خدمات قطاع العمل والاستشارات الاجتماعية.
ولوحظ من خلال الإحصائية التابعة للعام الماضي أنه تم تسجيل 29562 مكالمة باللغة العربية بنسبة 95.44% بينما بلغ عدد المكالمات باللغة الإنجليزية 1412 مكالمة بنسبة 4.56% من إجمالي المكالمات المستلمة.
وكشفت الإحصائية انخفاضاً في عدد المكالمات لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية بنسبة 6.06% بفارق 1998 مكالمة مقارنة عن العام 2017، وبلغ متوسط المكالمات المستلمة بشكل يومي خلال هذه السنة 89 مكالمة في اليوم تقريباً.
وعرضت الإحصائية عدد المكالمات الصادرة ولتي بلغت 1250 مكالمة وهذه المكالمات للتواصل مع المواطنين بخصوص متابعة بعض الحالات والشكاوى التي تحتاج إلى متابعة.
بينما سجلت قناة الاتصال المرئي لفئة ذوي الإعاقة السمعية مكالمة واحدة فقط في إبريل العام الماضي، ويتم استقبال المكالمات لفئة الصم عن طريق الفيديو من خلال توفير موظف مختص بلغة الإشارة.
{{ article.visit_count }}
كشفت إحصائية تابعة لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية للعام الماضي، أن الوزارة قد استجابت لـ96.4% من المكالمات في مدة لم تقل عن 20 ثانية، لافتة إلى أن متوسط سرعة الاستجابة بلغ 5 ثوانٍ في وقت استغرق 106 ثانية بالمكالمة.
وأوضحت الإحصائية أن هناك 1.59% من المكالمات التي لم يتم الرد عليها، فيما بلغ عدد التفاعلات المسجلة مع قنوات وزارة العمل والتنمية الاجتماعية 32 ألف اتصال خلال العام الماضي، مشيرة إلى أنه احتلت قناة الاتصال الهاتفي المرتبة الأولى من حيث الاستخدام من بين قنوات الاتصال، وبلغت عدد المكالمات الواردة عبر الهاتف 30 ألف مكالمة، بنسبة 96.12% من قنوات الاتصال.
ويُشار إلى أن خدمتي الدعم المالي والتعويض النقدي لرفع الدعم عن اللحوم قد حازتا على النسبة الأعلى من المكالمات المستلمة وكلتاهما تتبعان إدارة المساعدات الاجتماعية.
كما تركزت أكثر المكالمات المستلمة في أشهر يناير، أبريل، يوليو، وأكتوبر حيث يصادف هذه الأشهر عملية صرف مخصصات التعويض النقدي لرفع الدعم عن اللحوم وكذلك كانت هناك مكالمات في شهر أغسطس لمصادفة مع عملية استطلاع أراء المستفيدين من خدمات إدارة التوظيف.
وكان الربع الأخير من العام الماضي أقل تسجيلاً للمكالمات حيث تفاوتت المكالمات طيلة العام 2018 حول الدعم عن اللحوم بالإضافة إلى خدمات قطاع العمل والاستشارات الاجتماعية.
ولوحظ من خلال الإحصائية التابعة للعام الماضي أنه تم تسجيل 29562 مكالمة باللغة العربية بنسبة 95.44% بينما بلغ عدد المكالمات باللغة الإنجليزية 1412 مكالمة بنسبة 4.56% من إجمالي المكالمات المستلمة.
وكشفت الإحصائية انخفاضاً في عدد المكالمات لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية بنسبة 6.06% بفارق 1998 مكالمة مقارنة عن العام 2017، وبلغ متوسط المكالمات المستلمة بشكل يومي خلال هذه السنة 89 مكالمة في اليوم تقريباً.
وعرضت الإحصائية عدد المكالمات الصادرة ولتي بلغت 1250 مكالمة وهذه المكالمات للتواصل مع المواطنين بخصوص متابعة بعض الحالات والشكاوى التي تحتاج إلى متابعة.
بينما سجلت قناة الاتصال المرئي لفئة ذوي الإعاقة السمعية مكالمة واحدة فقط في إبريل العام الماضي، ويتم استقبال المكالمات لفئة الصم عن طريق الفيديو من خلال توفير موظف مختص بلغة الإشارة.
