أعلن الأمين العام للمؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان، المستشار ياسر شاهين، أن مجلس المفوضين وافق على دمج مهام واختصاصات وحدة الشكاوى والرصد في الأمانة العامة لتكون من ضمن مركز الاتصال وتلقي الشكاوى، بهدف تحديث المركز لاستيعاب عدد أكبر من الاتصالات المتعلقة بالشكاوى والمساعدة القانونية المقدمة في اليوم الواحد، واستكمال البنية التحتية الحقوقية ضمن برنامج عمل الأمانة العامة للمؤسسة الوطنية لضمان جودة الخدمات المقدمة، وتطوير آلية التعامل مع الشكاوى المستلمة.
وأشار إلى أن تحديث آليات التواصل مع المواطنين والمقيمين عبر خدمة مركز الاتصال وتلقي الشكاوى تأتي في إطار حرص المؤسسة الوطنية على الوصول إلى أقصى مستويات الحماية والتعزيز في الشأن الحقوقي.
وتابع: "تم تعزيز المركز بعدد من الموظفين ذوي الخبرة والمعرفة، الذين تم تدريبهم على آليات ومهارات استقبال الشاكين والتعامل مع شكاواهم، من خلال نظام متكامل لإدارة المكالمات الهاتفية (CMS) المدعوم بنظام إلكتروني متطور لحصر وفرز الشكاوى الواردة حسب نوع الحقوق المتعلقة بها".
وأضاف الأمين العام أن المركز سيقوم بمتابعة ورصد أوضاع حقوق الإنسان من خلال وسائط الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي وتسجيلها وفهرستها، ومتابعة مبادرات المؤسسة والتي تعلن عنها بين فترة وأخرى والمعنية برصد الجمهور لأوضاع حقوق الإنسان والتي لا يتم فيها التقيد بالقوانين والقرارات ذات العلاقة.
كما سيقوم بتحليل المعلومات الواردة والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها من خلال التعاون مع لجنة الشكاوى والرصد والمتابعة بمجلس المفوضين، كما سيلحق بالمركز فروع المؤسسة الوطنية والتي بدأت بافتتاح فرع مركز حماية ودعم العمالة الوافدة التابع للجنة الوطنية لمكافحة الاتجار بالأشخاص.
ودعا أمين عام المؤسسة الوطنية إلى التواصل مع المؤسسة عبر الحضور الشخصي لمقرها في ضاحية السيف، أو من خلال خدمة الخط الساخن المجاني (80001144)، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة (@nihrbh) أو من خلال تطبيق الهواتف النقالة لتلقي الشكاوى (NIHR Bahrain).
وأكد أن الأمانة العامة مستمرة في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة بناء أهداف واختصاصات المؤسسة في حماية وتعزيز حقوق الإنسان في مملكة البحرين، بالتوافق مع ما ورد في دليل تلقي الشكاوى والمساعدة القانونية المقدمة.
{{ article.visit_count }}
وأشار إلى أن تحديث آليات التواصل مع المواطنين والمقيمين عبر خدمة مركز الاتصال وتلقي الشكاوى تأتي في إطار حرص المؤسسة الوطنية على الوصول إلى أقصى مستويات الحماية والتعزيز في الشأن الحقوقي.
وتابع: "تم تعزيز المركز بعدد من الموظفين ذوي الخبرة والمعرفة، الذين تم تدريبهم على آليات ومهارات استقبال الشاكين والتعامل مع شكاواهم، من خلال نظام متكامل لإدارة المكالمات الهاتفية (CMS) المدعوم بنظام إلكتروني متطور لحصر وفرز الشكاوى الواردة حسب نوع الحقوق المتعلقة بها".
وأضاف الأمين العام أن المركز سيقوم بمتابعة ورصد أوضاع حقوق الإنسان من خلال وسائط الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي وتسجيلها وفهرستها، ومتابعة مبادرات المؤسسة والتي تعلن عنها بين فترة وأخرى والمعنية برصد الجمهور لأوضاع حقوق الإنسان والتي لا يتم فيها التقيد بالقوانين والقرارات ذات العلاقة.
كما سيقوم بتحليل المعلومات الواردة والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها من خلال التعاون مع لجنة الشكاوى والرصد والمتابعة بمجلس المفوضين، كما سيلحق بالمركز فروع المؤسسة الوطنية والتي بدأت بافتتاح فرع مركز حماية ودعم العمالة الوافدة التابع للجنة الوطنية لمكافحة الاتجار بالأشخاص.
ودعا أمين عام المؤسسة الوطنية إلى التواصل مع المؤسسة عبر الحضور الشخصي لمقرها في ضاحية السيف، أو من خلال خدمة الخط الساخن المجاني (80001144)، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة (@nihrbh) أو من خلال تطبيق الهواتف النقالة لتلقي الشكاوى (NIHR Bahrain).
وأكد أن الأمانة العامة مستمرة في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة بناء أهداف واختصاصات المؤسسة في حماية وتعزيز حقوق الإنسان في مملكة البحرين، بالتوافق مع ما ورد في دليل تلقي الشكاوى والمساعدة القانونية المقدمة.
